當您使用「 ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」 遇到以下問題時,您可透過文章中的方法進行排解。
- 「 ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」 在 [狀態] 中已顯示同步完成,但電腦端與雲端未保持資料一致。
- 資料上傳失敗或下載失敗。
- 檔案總管>MySyncFolder,與 ASUS WebStoreage 網頁版>我的同步資料夾(MySyncFolder)檔案不同步。
- 「 ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」 發生不明錯誤、突然停止運作、關閉、程式無響應。
- 無法登入。
- 若您忘記密碼,請參考 如果忘記帳號或密碼?
- 若您的帳號密碼皆正確,但無法登入,請參考 帳號密碼正確,無法登入「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」怎麼辦?
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- 滑鼠右鍵單擊位於 Windows 工具列中
圖示。
- 接著游標移動到 [支援],並點選 [連線測試]。
- 點選後系統會進行連線偵測,並確認連線是否正常,若正常則會顯示 [連線正常] 訊息。
- 滑鼠右鍵單擊位於 Windows 工具列中
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- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中
圖示。
- 接著游標移動到 [支援],並點選 [檢查是否為最新版本]。
- 此功能會連線至雲端主機,檢查目前安裝版本是否為最新版本,若為最新版本則會顯示提示訊息。
- 若需要更新會跳出提示,請點擊「前往下載」將會引導您下載並更新最新版本應用程式。
- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中
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當您發現電腦端與雲端檔案不一致時,您可前往 [狀態] 查看同步是否仍在進行中。
- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中
圖示,接著選擇 [設定]。
- 進入設定頁面後,於左側頁籤選擇 [狀態],進入狀態頁面。
- 狀態頁面可檢視目前同步的狀態,例如:
- 正在與伺服器檢查同步檔案當中…
- 等待同步中
- 與雲端同步中
- 同步完成
- 當同步完成時,檔案/資料夾下方將會呈現綠點。但須特別留意,當資料夾已經呈現綠點時,裡面的檔案有可能仍在進行同步。
- 若有異常紀錄,[狀態] 頁面下方將出現提示:「您在_執行檔案同步,目前有_個檔案發生異常點擊並查看」。可檢視異常同步的紀錄如下:
- 此檔案為系統檔案或暫存資料。
- 檔案上傳時,被其他程式開啓或鎖定。
- 不允許此檔案格式進行上傳。
- 專案資料夾空間已滿,無法上傳!
- 此為中毒之檔案,禁止被下載至本機端。
- 此為中毒之檔案,禁止被上傳至雲端。
- 此為具風險之檔案,禁止被下載至本機端。
- 此為具風險之檔案,禁止被上傳至雲端。
- 此檔為系統掃毒或掃個資異常,上傳失敗
- 副檔名被異常修改
- 檔案大小超過上傳上限
- 檔案名稱或路徑過長
- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中
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符合下面任一種情況,將會導致檔案無法正常同步:
- 檔名中有與 Windows 作業系統不相容的字元。
- 檔名字元超出Windows作業系統長度限制:最大允許長度為255字元。
- 檔案所在路徑字元超出Windows作業系統長度限制:最大允許長度為260個字元。
- 檔案為系統檔案或暫存資料。
- 檔案正被其他的應用程式開啟。
- 檔案超過您的單一檔案上傳大小限制。
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為了避免同步失敗,請不要將同步路徑設定為整個桌面、系統硬碟、系統資料夾、外接硬碟。
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若電腦端與雲端未保持資料一致時,您可執行 [修復同步異常] 功能:
- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中
圖示,游標移動到 [支援],並點選「修復同步異常」。
- 出現提示視窗:「正在與伺服器檢查同步檔案當中…」,請點選 [確定] 後,等候 20 分鐘以上。(實際時間將會依檔案的數量而增減)。
- 待 [狀態] 再次顯示同步完成後,檢查檔案是否已同步。
- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中
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若仍因不明原因同步異常,您可以嘗試重新安裝。
- 移除應用程式
- 在工作列的搜尋方塊中,輸入「控制台」,然後從結果中選取它。
接著選取[程式] > [程式和功能]。
接著長按(或以滑鼠右鍵按一下)您要移除的程式,接著選取[解除安裝] 或[解除安裝/變更],接著依照螢幕上的指示操作。 - 將您的電腦重新開機
- 安裝最新版程式
前往官方網站下載最新版本「WebStorage Sync 桌面同步應用程式」 - 再次等待同步完成
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若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單。
請於問題回報單中,正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:- 「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」版本
- 錯誤訊息的全螢幕截圖
- 進入狀態頁面的全螢幕截圖
- 詳細的操作步驟描述(例如:開始同步後,程式是否有顯示同步中等……,詳細操作說明。)
- LOG檔 (請您參考以下步驟取得LOG紀錄檔,這將是團隊為您解決問題所需的重要資料之一)
- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中
圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [取回log記錄檔]。
- 檔案總管將會開啟C:\Users\User name\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs,請將此「Logs」資料夾內的所有檔案,使用壓縮軟體壓縮後寄回。
- 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中