同步異常疑難排解 (Windows)

本文介紹解決「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式」的常見問題，包括同步不一致、應用程式錯誤及無法登入等。用戶可檢查連線、確認檔案與路徑設定、修復同步異常與重新安裝應用程式；如仍無法排除，建議聯絡支援團隊並提供詳細資訊以加速處理。

當您使用「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式」遇到以下問題時，可依本文步驟排解：

[狀態] 顯示同步完成，但電腦端與雲端資料不一致：
1. 資料上傳或下載失敗。
2. 檔案總管 MySyncFolder 與 ASUS WebStorage for Web（我的同步資料夾） 內容不同步。
程式發生不明錯誤、突然停止運作、關閉或無回應。
無法登入：
1. 如果忘記帳號或密碼？
2. 帳號密碼正確，無法登入怎麼辦？

Troubleshooting guide and support

1. 在 Windows 工作列右鍵點選圖示。
2. 將游標移至 [支援]，點選 [連線測試]。
3. 系統會自動檢測連線狀態並提示結果。
4. 若連線正常，會顯示「連線正常」訊息。
1. 在 Windows 工作列右鍵點選圖示。
2. 將游標移至 [支援]，點選 [檢查是否為最新版本]。
3. 系統將連線伺服器確認目前安裝版本是否為最新。
4. 若為最新版本，會顯示提示；若需更新，請點擊「前往下載」依指示完成更新。
當電腦端與雲端檔案不一致時，請前往 [狀態] 確認同步進度與錯誤。
1. 在工作列右鍵點選圖示後，選擇 [設定]。
2. 於左側分頁點選 [狀態] 進入狀態頁面。
3. 可見常見狀態：
  1. 正在與伺服器檢查同步檔案當中…
  2. 等待同步中
  3. 與雲端同步中
  4. 同步完成
4. 同步完成時，檔案／資料夾左下角呈現綠點。
  注意：資料夾已顯示綠點時，其內部檔案仍可能持續同步中。
5. 若底部出現提示：「您在＿執行檔案同步，目前有＿個檔案發生異常，點擊並查看」，請點擊檢視細節；如有疑問可提交 [問題回報單]。
以下任一情況皆可能導致檔案無法正常同步：
1. 檔名含 Windows 不相容字元。
2. 檔名長度超過 255 個字元（Windows 限制）。
3. 完整路徑長度超過 260 個字元（Windows 限制）。
4. 檔案為系統檔／暫存資料。
5. 檔案正被其他應用程式開啟中。
6. 單一檔案超過可上傳大小限制。
為避免同步失敗，請勿將同步路徑設定為：整個桌面、整個系統磁碟（如 C:）、系統資料夾、或外接硬碟。建議只選擇需同步的特定子資料夾（如 Documents、Pictures）。
當電腦端與雲端資料未一致時，可使用 [修復同步異常]：
1. 在工作列右鍵點選圖示 → [支援] → 點選「修復同步異常」。
2. 會出現提示：「正在與伺服器檢查同步檔案當中…」，按 [確定] 後請等候至少 20 分鐘（實際時間依檔案數量而定）。
3. 當 [狀態] 再次顯示同步完成後，請確認檔案是否已同步成功。
若仍持續發生無法解釋的同步異常，建議重新安裝：
1. 移除應用程式：
  1. 在工作列搜尋「控制台」並開啟。
  2. 選擇 [程式] → [程式和功能]。
  3. 找到 ASUS WebStorage，點選 [解除安裝]（或 [解除安裝/變更]），依畫面指示完成。
2. 重新開機。
3. 安裝最新版： 前往官方網站下載最新版本
4. 等待同步完成。
若您已嘗試以上步驟仍無法解決，請提交 問題回報單，並提供作業系統版本與發生日期時間。

為加速處理，建議於「描述」及「上傳檔案」區提供：
1. ASUS WebStorage 桌面同步應用程式版本。
2. 錯誤訊息全螢幕截圖。
3. [狀態] 頁面全螢幕截圖。
4. 詳細操作步驟（例：開始同步後是否顯示同步中等）。
5. LOG 檔（取得方式）：
  1. 在工作列右鍵點選圖示 → [支援] → [取回 log 記錄檔]。
  2. 檔案總管將開啟 C:\Users\User name\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs。請將「Logs」資料夾所有檔案壓縮為 ZIP 後上傳。

同步異常疑難排解 (Windows)

Troubleshooting guide and support

類別

<%= category.name %>