同步異常疑難排解 (Mac)

當您使用「 ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」 遇到以下問題時，您可透過文章中的方法進行排解。

1. 「 ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」 在 [狀態] 中已顯示同步完成，但電腦端與雲端未保持資料一致。
   1. 資料上傳失敗或下載失敗。
   2. 檔案總管>MySyncFolder，與 ASUS WebStoreage 網頁版>我的同步資料夾(MySyncFolder)檔案不同步。
2. 「 ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」 發生不明錯誤、突然停止運作、關閉、程式無響應。
3.  無法登入。
   1. 若您忘記密碼，請參考 如果忘記帳號或密碼?
   2. 若您的帳號密碼皆正確，但無法登入，請參考 帳號密碼正確，無法登入「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」怎麼辦?

• 1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 圖示，接著選擇 [偏好設定]。
     
  2. 進入設定頁面後，於上方頁籤選擇 [網路]。
  3. 進入 [網路] 頁面後，於左下方點選 [連線測試]。
  4. 點選後，系統會進行連線偵測，並確認連線是否正常，若正常則會顯示「連線中…」訊息。
     

• 此功能會連線至雲端主機，檢查目前安裝版本是否為最新版本，若為最新版本則會顯示提示訊息。
  若需要更新會跳出提示，請點擊「前往下載」將會引導您下載並更新最新版本應用程式。

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 圖示，接著選擇 [偏好設定]。
  2. 進入設定頁面後，於上方頁籤選擇 [帳號]，進入帳號頁面。
  3. 進入帳號頁面後，於最下方點選 [檢查版本]。
     

• 當您發現電腦端與雲端檔案不一致時，您可前往 [狀態] 查看同步是否仍在進行中。

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 圖示，接著選擇 [偏好設定]。
  2. 進入設定頁面後，於上方頁籤選擇 [狀態] ，進入狀態頁面。
  3. 於[狀態]頁面可檢視目前同步的狀態，例如：
  4. 上傳中
  5. 同步完成 (持續同步檢查中～）
     
  6. 若點選 [異常紀錄] 將顯示近 20 筆同步異常紀錄，可匯出TXT作為文件紀錄:
     1. 日期／時間：顯示同步完成的時間
     2. 動作：顯示上傳或下載
     3. 異常事件
     4. 檔名
     5. 路徑

• 符合下面任一種情況，將會導致檔案無法正常同步：

  1. 檔案正被其他的應用程式開啟。
  2. 檔案超過您的單一檔案上傳大小限制。

• 為了避免同步失敗，請不要同步路徑設定為桌面、整個磁碟、外接硬碟、系統資料夾。

• 若電腦端與雲端未保持資料一致時，您可執行 [修復同步異常] 功能：

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 圖示，接著選擇 [修復同步異常]。
     
  2. 於提示視窗點選 [確定]。
     
  3. 當提示視窗出現：「已完成！」後，請等候 20 分鐘以上。（實際時間將會依檔案的數量而增減）
  4. 待 [狀態] 再次顯示同步完成後，檢查檔案是否已同步。
     

• 若仍因不明原因同步異常，您可以嘗試重新安裝

  1. 於Finder左側選單，點選 [應用程式]。
  2. 於應用程式中，找到 ASUSWebStorage，將ASUSWebStorage拖曳到垃圾桶。
  3. 將您的電腦重新開機。
  4. 安裝最新版程式
     前往官方網站下載最新版本WebStorage Sync 桌面同步應用程式。
  5. 再次等待同步完成。

• 若您已經嘗試過上述方法，但仍無法解決您的問題，請您 填寫問題回報單。
  請於問題回報單中，正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
  以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容，完整提供資訊將有效加速解決問題：

  1. 「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」版本
  2. 錯誤訊息的全螢幕截圖
  3. 進入 [狀態] 頁面的全螢幕截圖
  4. 詳細的操作步驟描述（例如：開始同步後，程式是否有顯示同步中等……，詳細操作說明。）
  5. LOG檔 (請您參考以下步驟取得LOG紀錄檔，這將是團隊為您解決問題所需的重要資料之一)
  6. 滑鼠左鍵單擊位於工具列圖示，接著選擇 [偏好設定]。
  7. 進入設定頁面後，於上方頁籤選擇 [帳號]，進入帳號頁面。
  8. 進入帳號頁面後，於最下方點選 [取得log記錄檔]。
     
  9. 右鍵點選log資料夾，並選擇壓縮「log」後將 .zip 檔寄回。