xDrive 常見疑難排解 (Windows)

當您使用電腦應用程式 xDrive 遇到問題，請參考以下說明進行檢查與排解。

常見問題與基礎排錯

• 捷徑或釘選路徑出現錯誤訊息無法查看，請嘗試重新釘選路徑。
• 電腦端與雲端未保持資料一致，資料上傳失敗或下載失敗等，請先確認網路連線穩定，或嘗試切換網路再重新上傳、下載。
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  1. 若您忘記密碼，請參考 如果忘記帳號或密碼? 。
  2. 若密碼無誤，請確認您的電腦時間與地區設定為「自動」後再重新輸入帳號密碼登入。
• 雲端空間已滿，可參考： 如何查看空間明細 進行查看。

發生不明錯誤、程式無回應、顯示資料夾空白或其他情況，請依以下步驟進行排錯。

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  1. 點擊 Windows 工具列中的 xDrive 小圖示。
  2. 點擊右上角的「⚙️設定」圖示。
  3. 點擊「異常記錄」，請依異常原因顯示進行錯誤排除。例如：檔名長度過長、檔名含不知源字元、超過單檔上傳大小、檔案正在被其他檔案使用中。
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  1. 點擊 Windows 工具列中的 xDrive 小圖示。
  2. 點擊右上角的「⚙️設定」圖示。
  3. 點擊「重建資料夾索引」。此功能將 xDrive 內的資料與結構進行重整。可參考： xDrive 的「重建資料夾索引」功能說明 。
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  1. 點擊 Windows 工具列中的 xDrive 小圖示。
  2. 點擊右上角的「⚙️設定」圖示。
  3. 點擊「快取內容管理」 → 選擇「立即清除」。
  4. 畫面顯示清除成功後，點擊「完成」。
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  1. 移除舊版程式：移除現有的 ASUS WebStorage Drive。
  2. 重啟並重新安裝：重新啟動電腦，並前往官方網站下載並安裝最新版本的 xDrive。
  3. 重新登入：確保網路連線狀態穩定，並重新登入 xDrive，再次嘗試瀏覽 MySyncFolder 資料夾中的檔案，確認是否已恢復同步。

與 ASUS WebStorage Support Team 聯絡

• 若您已經嘗試過上述方法，但仍無法解決您的問題，請您 填寫問題回報單， 並完整提供以下資訊，這將有效加速技術團隊為您解決問題的速度：
  1. 「異常記錄」的截圖：請點擊 Windows 工具列中的 xDrive 小圖示 → 點擊右上角「⚙️設定」 → 點擊「異常記錄」，並將該畫面截圖。
  2. xDrive 程式版本：請提供安裝的 xDrive 版本號。點擊 Windows 工具列中的 xDrive 小圖示 → 點選下方帳號資訊 → 畫面右下角 v2.x.xxx 即為程式版本。
  3. 作業系統版本：請提供您的 Windows 版本，例如：Windows 10、Windows 11。
  4. LOG（操作日誌檔案）：請點擊 Windows 工具列中的 xDrive 小圖示 → 點擊右上角「⚙️設定」 → 點擊「Log Folder」。請將該資料夾內的所有檔案全選並轉成壓縮檔隨信寄回。
  5. 網路連線方式：請提供使用的網路，例如：Wi-Fi、乙太網路有線網路、手機熱點分享等。
  6. 錯誤發生的日期和時間：請提供異常發生的時間點。
  7. 無法上傳的檔案詳細資訊：請提供該問題檔案的：檔案名稱、副檔名、檔案大小以及儲存路徑。