Resolução de problemas de sincronização no ASUS WebStorage Sync para Windows?

Este artigo é um guia para resolver problemas do ASUS WebStorage Sync, abrangendo atualizações de ficheiros, erros de sincronização e problemas de login. Inclui passos para testar ligações, verificar atualizações, confirmar o estado da sincronização e validar os caminhos de sincronização. São fornecidas soluções para erros de sincronização e instruções para reinstalar a aplicação. Os utilizadores devem contactar o Suporte ASUS WebStorage para problemas não resolvidos, com orientações sobre como submeter um relatório de problema para obter assistência mais rápida.

Como resolver os problemas básicos que podem ocorrer no ASUS WebStorage Sync, incluindo:

  1. Ficheiros que não atualizam mesmo que o ASUS WebStorage Sync indique que a sincronização está completa.
    1. Falha no upload ou download de ficheiros.
    2. A pasta MySyncFolder no Explorador de Ficheiros e o ASUS WebStorage para Web não têm o mesmo conteúdo.
  2. O ASUS WebStorage Sync para de funcionar subitamente, fecha inesperadamente ou fica sem resposta.
  3. Encontro de um erro desconhecido.
  4. Impossibilidade de iniciar sessão:
    1. Instruções para alterar palavras-passe.
    2. Suporte adicional para iniciar sessão com a "palavra-passe correta" pode ser encontrado no Centro de Suporte.

Guia de resolução de problemas e suporte

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    1. Clique com o botão direito no ícone Sync_icon.png localizado na barra de tarefas do Windows.
    2. Coloque o cursor sobre a opção [Support] e clique em [Connection test].sync_APP_connection_test.png
    3. Aguarde que o sistema detete a ligação e confirme se está normal.
    4. Se a ligação estiver normal, será exibida a mensagem "Test connection succeed".sync_APP_connection_test_2.png
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    1. Clique com o botão direito no ícone Sync_icon.png localizado na barra de tarefas do Windows.
    2. Coloque o cursor sobre a opção [Support] e clique em [Version update check].sync_APP_version_update_check.png
    3. Aguarde que o sistema verifique se a aplicação está a correr na versão mais recente.
    4. Se tiver a versão mais recente, será exibida a mensagem "You already have the latest version!".sync_APP_version_update_check2.png
    5. Se precisar de atualizar a aplicação, verá a mensagem "Go to Download".
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    1. Ir até a barra de tarefas do Windows e encontre o ícone Sync_icon.png.
    2. Clique com o botão direito do mouse no ícone e selecione [Configurações].
      SyncApp_icon__1_.png
    3. Na página das Definições, clique no separador [Status] localizado no lado esquerdo para aceder à página de estado.
    4. Poderá ver o estado atual da sincronização dos seus ficheiros na página de estado.
    5. Se existirem registros de problemas, aparecerá uma mensagem na parte inferior da página [Status]: " Você está realizando a sincronização de arquivos e tem __ arquivos com erros. Clique para visualizar." Por favor, clique para verificar os detalhes. Se tiver alguma dúvida, envie um [Formulário de Relatório] para contactar o suporte.Syncing_status.png
    6. Quando a sincronização estiver completa, verá um ponto verde no canto inferior esquerdo de cada arquivo ou pasta. Pode então visualizar os seus arquivos no ASUS WebStorage para Web.
      1. Note que uma pasta pode exibir um ponto verde, mas os seus arquivos podem estar sincronizando.____.png
        ____2.png
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    1. Verifique se os caracteres do nome do ficheiro são compatíveis com o sistema operativo Windows.
    2. Verifique se o nome do ficheiro não ultrapassa o limite de comprimento do sistema operativo Windows (255 caracteres).
    3. Verifique se os caracteres no caminho onde o ficheiro está localizado não ultrapassam o limite de comprimento do sistema operativo Windows (260 caracteres).
    4. Verifique se o ficheiro é um ficheiro de sistema ou dados temporários.
    5. Verifique se o ficheiro está aberto por outra aplicação.
    6. Verifique se o ficheiro ultrapassa o limite de tamanho para upload de um único ficheiro.

  • Para garantir que os seus ficheiros sincronizam corretamente, é importante definir o caminho de sincronização correto.

    Aqui estão alguns exemplos do que evitar ao definir o caminho de sincronização:

    1. Não defina o caminho de sincronização como uma pasta num disco rígido externo. Por exemplo, definir o caminho de sincronização como "F:\My Documents" pode causar problemas na sincronização porque o disco externo pode não estar sempre ligado ao computador.
    2. Não defina a raiz inteira de uma unidade. Por exemplo, definir o caminho de sincronização como "C:"
    3. Não defina o diretório inteiro do Ambiente de Trabalho. Por exemplo, definir o caminho de sincronização como "C:\Users\John\Desktop" pode causar problemas na sincronização porque a pasta Ambiente de Trabalho pode conter ficheiros ou pastas que não devem ser sincronizados, como ficheiros temporários ou ficheiros de sistema. Em vez disso, é melhor selecionar pastas específicas dentro do diretório Ambiente de Trabalho que deseja sincronizar, como "C:\Users\John\Desktop\Documents" ou "C:\Users\John\Desktop\Pictures".

  • Se notar que os seus ficheiros no computador e na cloud não estão atualizados, pode "corrigir erro de sincronização" usando os seguintes passos:

    1. Clique com o botão direito no ícone Sync_icon.png localizado na barra de tarefas do Windows.
    2. Coloque o cursor sobre a opção [Support] e clique em [Fix sync error].sync_APP_fix_sync_error.png
    3. Surgirá uma janela com a mensagem "Connecting to server in checking synchronized files…". Clique em [OK] e aguarde pelo menos 20 minutos. O tempo real de conclusão dependerá do número de ficheiros que necessitam de sincronização.
    4. Após o [Status] indicar que a sincronização está completa, verifique se os ficheiros foram sincronizados com sucesso.Syncing_status.png

     

    Reinstalar o ASUS WebStorage Sync

    Se você ainda estiver com problemas para sincronizar seus arquivos, tente desinstalar e reinstalar o ASUS WebStorage Sync. Veja como fazê-lo:

    1. Desinstalar o ASUS WebStorage Sync do seu PC:
      1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva "control" e selecione-o nos resultados.
      2. Selecione "Programas" > "Programas e Funcionalidades".
      3. Encontre a aplicação ASUS WebStorage e clique em "Desinstalar" ou "Desinstalar/Alterar". Siga as instruções no ecrã para concluir o processo.
    2. Reinicie o seu computador.
    3. Instale a versão mais recente do ASUS WebStorage Sync.
    4. Aguarde que a sincronização seja concluída.

  • Se tentou os passos anteriores de resolução de problemas mas o problema persistir, pode contactar a Equipa de Suporte ASUS WebStorage submetendo um formulário de relatório de problema. Ao preencher o formulário, é importante incluir a versão do seu sistema operativo e a data e hora em que o problema ocorreu.

    Para acelerar eficazmente a resolução do problema, recomenda-se que forneça as seguintes informações nas secções "Descrição" e "Carregar Ficheiro":

    1. A versão do ASUS WebStorage Sync que está a utilizar.
    2. Capturas de ecrã completas da mensagem de erro que encontrou.
    3. Captura de ecrã completa da página [Status].
    4. Passos detalhados das operações que realizou.
    5. Ficheiros LOG - para os obter:
    6. Clique com o botão direito no ícone Sync_icon.png na barra de tarefas do Windows.
    7. Coloque o cursor sobre [Support] e clique em [Get log file].
    8. Será direcionado para C:\Users\User name\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs.
    9. Por favor, compacte todos os ficheiros na pasta "Logs" num ficheiro comprimido, como um ficheiro ZIP, e partilhe-o com a equipa de suporte.sync_APP_get_log_files.png