Solução de problemas de falha de backup no ASUS Secure Auto-Backup?

Problemas comuns de backup de segurança

Arquivos não copiados para a cloud、 Desligamento inesperado, bloqueio ou falta de resposta do software、Problema de login、 Ocorrência de erro desconhecido

Comece pelos registos de atividade e erro

Verifique o registo de atividade ou de erro para identificar e compreender rapidamente quaisquer problemas de cópia de segurança.

• O registo de atividade é um registo de todas as operações que foram realizadas.
  1. Operação: Exibe informação sobre o tipo de operação (cópia de segurança ou restauro).
  2. Data e Hora: Exibe a data e a hora em que foi realizada.
  3. Ficheiros: Exibe o número de ficheiros que foram copiados ou restaurados com sucesso.
  4. Novos ficheiros de cópia de segurança: Exibe o número de ficheiros de cópia de segurança adicionados desde a cópia anterior.
• O registo de erros é um registo de qualquer operação de cópia de segurança e restauro que não foi concluída com sucesso e fornece as razões para a falha.

Se algo não estiver funcionando

•  
  1. Clique com o botão direito no ícone do ASUS Secure Auto-Backup na barra de tarefas do Windows.
  2. Vá a [Suporte] > [Verificar a versão mais recente].
  3. A mensagem "Já tem a versão mais recente!" aparecerá.
  4. Se uma atualização estiver disponível, a mensagem "Transferir nova versão" aparecerá, com um botão que o levará à página de descarga.
• Se a cópia de segurança falhar por razões desconhecidas durante o processo, pode realizar a seguinte ação "Corrigir erro de cópia de segurança".
  1. Clique com o botão direito no ícone do ASUS Secure Auto-Backup na barra de tarefas do Windows.
  2. Vá a [Suporte] > [Corrigir erro de cópia de segurança].
  3. Se o problema persistir após executar a operação, pode contactar a Equipa de Suporte ASUS WebStorage preenchendo um [Formulário de Relato de Problema].
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  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do ASUS Secure Auto-Backup na barra de tarefas do Windows.
  2. Ir até [Suporte] > [Teste de conexão].
  3. [Teste de conexão bem-sucedido], indicando uma conexão normal.

  4. [Não é possível conectar ao servidor, por favor verifique a sua conexão], indicando uma conexão anormal.

     
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  1. Remova a instalação atual:
     1. Passo 1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva "control" e selecione-o nos resultados.
     2. Passo 2. Vá a [Programas] > [Programas e Funcionalidades].
     3. Passo 3. Clique com o botão direito em ASUS Secure Auto-Backup e selecione Desinstalar ou Desinstalar/Alterar.
  2. Instale a versão mais recente do ASUS Secure Auto-Backup. [Clique aqui para transferir a versão mais recente]
  3. Reinicie o seu computador.
  4. Tente fazer backup de segurança novamente. Se backup de segurança falhar por razões desconhecidas, pode tentar reinstalar o ASUS Secure Auto-Backup.
• Se os passos acima não resolverem o seu problema, pode contactar a Equipa de Suporte ASUS WebStorage.
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do ASUS Secure Auto-Backup na barra de tarefas do Windows.
  2. Ir até [Suporte] > [Contacte-nos] para acessar à página de Relato de Problema.
  3. Ou, [Suporte] > [Central de Suporte] para acessar ao Central de Suporte.