Como Entrar em Contato Conosco Quando Encontra Problemas?

Se encontrar qualquer comportamento inesperado ao usar a aplicação ASUS WebStorage, por favor entra em contato conosco utilizando um dos métodos abaixo. Fornecer informações detalhadas ajudará a entender a sua situação mais rapidamente e  resolver o seu problema com mais agilidade.
A nossa equipe de suporte irá rever e responder ao seu pedido dentro de dois dias úteis após receber o seu relatório.

  • Métodos de Contacto

    1. Visite o site da ASUS WebStorage para Enviar um Formulário de Relatório
    2. Contacte-nos através da aplicação cliente para PC: (Usando o ASUS Secure Auto-Backup como exemplo)
      1. Clique no ícone ASUS Secure Auto-Backup na sua barra de sistema (canto inferior direito do seu área de trabalho).
      2. Selecione [Suporte] > [Contacte-nos] para abrir o Formulário de Relatório.
      3. Se escolher [Suporte] > [Visitar Central de Suporte], será direcionado para a página do Central de Suporte.
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    3. Converse com Elisa (Assistente de Chat Web):
      Clique no ícone de chat no canto inferior direito do site ASUS WebStorage para iniciar uma conversa com a Elisa, a nossa assistente chatbot.
      Assim que recebermos a sua mensagem, responderemos através da janela de chat ou por email, dependendo da sua consulta.

  • Dicas para Preencher o Formulário de Relatório

    • Para melhor compreender e resolver o seu problema, por favor inclua as seguintes informações nas secções Descrição e Upload de Arquivos:
      1. A(s) versão(ões) da(s) aplicação(ões) que está usando (por exemplo, ASUS Secure Auto-Backup, ASUS WebStorage Drive, ASUS WebStorage Sync)
      2. Capturas de tela em tela cheia de quaisquer mensagens de erro
      3. Capturas de tela em tela cheia dos registros de atividade ou das etapas em que ocorreu o problema.
      4. Uma descrição detalhada das etapas que levaram ao problema (por exemplo, após o início do backup, os  arquivos mostram o estado “
      5. fazendo backup”?)
      6. Arquivos de log:
        1. Clique com o botão direito no ícone do programa na sua barra de sistema, ir até  [Suporte] > [Ver Arquivos de Log] ou [Pasta de Logs] .
        2. Compacte Todos os arquivos na pasta log e faça upload do arquivo ZIP..