WindowsバージョンのASUS WebStorage Syncが同期問題になった時、どうやってトラブルシューティングをしますか。

この記事は、ASUS WebStorage Syncの問題解決ガイドであり、ファイルの更新、同期エラー、ログイン問題が含まれています。接続テスト、アップデート確認、同期状態の検証、同期ルートの確認などを含んでいます。同期エラーの解決策やアプリ再インストール手順も提供しています。解決しない問題についてはASUS WebStorageサポートに連絡し、迅速な対応のために問題報告の提出方法も案内致します。

ASUS WebStorage Syncで発生する可能性がある基本的な問題をトラブルシューティングする方法は下記のようです。

  1. ASUS WebStorage Syncが同期完了を表示しているにもかかわらずファイルが更新されない。
    1. ファイルのアップロードまたはダウンロードに失敗する。
    2. エクスプローラーのMySyncFolderとASUS WebStorage for Webの内容が一致しない。
  2. ASUS WebStorage Syncが突然動作を停止したり、クラッシュしたり、応答しなくなる。
  3. 不明なエラーが発生する。
  4. ログインできない場合：
    1. パスワード変更の手順。
    2. 「正しいパスワード」でのログインに関する追加サポートはサポートセンターでご覧いただけます。

トラブルシューティングガイドとサポート

  •  
    1. WindowsタスクバーにあるSync_icon.pngアイコンを右クリックします。
    2. [サポート]オプションにカーソルを合わせ、[接続テスト]をクリックします。sync_APP_connection_test.png
    3. システムが接続を検出し、正常かどうかを確認するまで待ちます。
    4. 接続が正常な場合、「接続テスト成功」というメッセージが表示されます。sync_APP_connection_test_2.png
  •  
    1. WindowsタスクバーにあるSync_icon.pngアイコンを右クリックします。
    2. [サポート]オプションにカーソルを合わせ、[バージョン更新チェック]をクリックします。sync_APP_version_update_check.png
    3. アプリが最新バージョンであるかどうかのチェックが完了するまで待ちます。
    4. 最新バージョンの場合、「すでに最新バージョンです！」というメッセージが表示されます。sync_APP_version_update_check2.png
    5. 更新が必要な場合は、「ダウンロードへ移動」というメッセージが表示されます。
  •  
    1. WindowsタスクバーでSync_icon.pngアイコンを見つけます。
    2. アイコンを右クリックし、[設定]を選択します。
      SyncApp_icon__1_.png
    3. 設定画面で左側の[ステータス]タブをクリックし、ステータスページにアクセスします。
    4. ステータスページで現在のファイル同期状況を確認できます。
    5. 問題の記録がある場合、[ステータス]ページの下部に「ファイル同期を実行中で、__件のエラーがあります。クリックして詳細を表示してください。」というプロンプトが表示されます。クリックして詳細を確認してください。質問がある場合は、[レポートフォーム]を提出してサポートに連絡してください。Syncing_status.png
    6. 同期が完了すると、各ファイルまたはフォルダーの左下に緑色の点が表示されます。その後、ASUS WebStorage for Webでファイルを確認できます。
      1. フォルダーには緑色の点が表示されていても、その中のファイルはまだ同期中の場合があります。____.png
        ____2.png
  •  
    1. ファイル名の文字がWindows OSに対応しているか確認してください。
    2. ファイル名の文字数がWindows OSの長さ制限（255文字）を超えていないか確認してください。
    3. ファイルのあるパスの文字数がWindows OSの長さ制限（260文字）を超えていないか確認してください。
    4. ファイルがシステムファイルまたは一時データでないか確認してください。
    5. ファイルが他のアプリケーションで開かれていないか確認してください。
    6. ファイルが単一ファイルのアップロードサイズ制限を超えていないか確認してください。

  • ファイルを正しく同期するには、正しい同期ルートを設定することが重要です。

    同期ルートを設定する時に避けるべき例は下記に述べているように示します。

    1. 同期ルートを外付けハードドライブのフォルダーに設定しないでください。例えば、「F:\My Documents」のように設定すると、外付けドライブが常にパソコンに接続されていない可能性があり、同期に問題が生じることがあります。
    2. ドライブ全体を同期ルートに設定しないでください。例えば、「C:」のように設定することは避けてください。
    3. デスクトップ全体を同期パスに設定しないでください。例えば、「C:\Users\John\Desktop」のように設定すると、デスクトップフォルダーには一時ファイルやシステムファイルなど同期対象外のファイルやフォルダーが含まれている可能性があり、同期に問題が生じることがあります。代わりに、「C:\Users\John\Desktop\Documents」や「C:\Users\John\Desktop\Pictures」など、同期したい特定のフォルダーを選択することをお勧めします。

  • パソコン及びクラウド上のファイルが更新されていない場合は、下記に述べている手順通りに「同期エラーの修正」が可能です：

    1. WindowsタスクバーにあるSync_icon.pngアイコンを右クリックします。
    2. [サポート]オプションにカーソルを合わせ、[同期エラーの修正]をクリックします。sync_APP_fix_sync_error.png
    3. 「同期ファイルを確認中、サーバーに接続しています…」というメッセージが表示されるウィンドウが開きます。[OK]をクリックし、少なくとも20分間待ちます。実際の完了時間は同期が必要なファイル数によります。
    4. [ステータス]が同期完了を示したら、ファイルが正常に同期されたか確認してください。Syncing_status.png

     

    ASUS WebStorage Syncを再インストール

    ファイル同期に問題が続く場合は、ASUS WebStorage Syncのアンインストール及び再インストールを試みてください。手順は以下の通りです。

    1. PCからASUS WebStorage Syncをアンインストールする：
      1. タスクバーの検索ボックスに「control」と入力し、結果から選択します。
      2. 「プログラム」＞「プログラムと機能」を選択します。
      3. ASUS WebStorageアプリを見つけ、「アンインストール」または「アンインストール/変更」をクリックします。画面の指示に従って処理を完了してください。
    2. コンピューターを再起動します。
    3. ASUS WebStorage Syncの最新バージョンをインストールします
    4. 同期が完了するまで待ちます。

  • 前述のトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、問題報告フォームを提出してASUS WebStorageサポートチームに連絡できます。フォーム記入時には、使用中のOSバージョンおよび問題が発生した日時を必ず含めてください。

    問題解決を迅速に進めるために、「説明」欄及び「ファイルアップロード」欄に下記に述べている情報を提供することを推奨します：

    1. 使用しているASUS WebStorage Syncのバージョン。
    2. 発生したエラーメッセージの全画面スクリーンショット。
    3. [ステータス]ページの全画面スクリーンショット。
    4. 実施した操作の詳細な手順。
    5. ログファイルの取得方法：
    6. WindowsタスクバーのSync_icon.pngアイコンを右クリックします。
    7. カーソルを[サポート]に移動し、[ログファイル取得]をクリックします。
    8. C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logsに移動します。
    9. 「Logs」フォルダー内のすべてのファイルをZIPなどの圧縮ファイルにまとめ、サポートチームに共有してください。sync_APP_get_log_files.png