ASUS Secure Auto-Backupがバックアップ失敗になった時のトラブルシューティングは何ですか。

よくあるバックアップの問題について

クラウドにファイルがバックアップされない、ソフトウェアの予期しないシャットダウン、フリーズ、応答なし、ログイン問題、原因不明のエラーが発生した場合などです。

まずはアクティビティログとエラーログを確認

アクティビティログやエラーログを確認して、バックアップの問題を素早く特定し理解しましょう。

• アクティビティログは実行されたすべての操作の記録です。
  1. 操作内容： バックアップまたは復元の操作タイプに関する情報を表示します。
  2. 日時： 操作が行われた日時を表示します。
  3. ファイル数： 正常にバックアップまたは復元されたファイル数を表示します。
  4. 新規バックアップファイル： 前回のバックアップ以降に新たに追加されたバックアップファイルの数を表示します。
• エラーログは、正常に完了しなかったバックアップおよび復元操作の記録であり、失敗の原因を示します。

何か問題が発生した場合

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  1. WindowsのタスクバーにあるASUS Secure Auto-Backupアイコンを右クリックします。
  2. [サポート] > [最新バージョンを確認]に進みます。
  3. 「すでに最新バージョンです！」というメッセージが表示されます。
  4. アップデートが利用可能な場合は、「新しいバージョンをダウンロード」というメッセージが表示され、ダウンロードページへ移動するボタンが表示されます。
• バックアップ処理中に原因不明の理由でバックアップが失敗した場合、下記に述べている「バックアップエラーの修正」を実行できます。
  1. WindowsのタスクバーにあるASUS Secure Auto-Backupアイコン を右クリックします。
  2. [サポート] > [バックアップエラーの修正]に進みます。
  3. 操作を行っても問題が解決しない場合は、[問題報告フォーム]に記入してASUS WebStorageサポートチームにお問い合わせください。
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  1. WindowsのタスクバーにあるASUS Secure Auto-Backupアイコンを右クリックします。
  2. [サポート] > [接続テスト]に進みます。
  3. [接続テストが成功]と表示され、正常な接続を示します。

  4. [サーバーに接続できません。接続を確認してください]と表示され、異常な接続状態を示します。

     
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  1. 現在のアプリケーションをアンインストールする：
     1. ステップ1. タスクバーの検索ボックスに「control」と入力し、結果から選択します。
     2. ステップ2. [プログラム] > [プログラムと機能]に進みます。
     3. ステップ3. ASUS Secure Auto-Backupを右クリックし、アンインストールまたはアンインストール/変更を選択します。
  2. ASUS Secure Auto-Backupの最新バージョンをインストールします。 [最新バージョンのダウンロードはこちら]
  3. パソコンを再起動します。
  4. 再度バックアップを試みてください。原因不明の理由でバックアップが失敗した場合は、ASUS Secure Auto-Backupの再インストールをお試しください。
• 上記の手順で問題が解決しない場合は、ASUS WebStorageサポートチームにお問い合わせいただけます。
  1. WindowsのタスクバーにあるASUS Secure Auto-Backupアイコンを右クリックします。
  2. [サポート] > [お問い合わせ]に進み、問題報告ページにアクセスします。
  3. または、[サポート] > [サポートセンター]に進み、サポートセンターにアクセスします。