問題が発生した時、連絡方法がありますか。

ASUS WebStorageアプリケーションのご利用中に予期しない動作が発生した場合は、下記に述べている項目のいずれの方法でお問い合わせください。詳細な情報をご提供いただくことで、状況をより早く把握し、問題を迅速に解決することができます。
サポートチームは、ご報告を受け取り次第、二日の作業日以内に内容を確認しご対応いたします。

  • お問い合わせ方法

    1. ASUS WebStorageのウェブサイトから報告フォームを送信してください。
    2. PCクライアントアプリからお問い合わせ： (例としてASUS Secure Auto-Backupを使用)
      1. デスクバー（デスクトップの右下）にあるASUS Secure Auto-Backupのアイコンをクリックします。
      2. [サポート] > [お問い合わせ]を選択して報告フォームを開きます。
      3. [サポート] > [サポートセンターを訪問]を選択すると、サポートセンターのページに移動します。
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    3. Elisa（ウェブチャットアシスタント）とのチャット：
      ASUS WebStorageのウェブサイト右下のチャットアイコンをクリックして、チャットボットアシスタントのElisaとの会話を開始してください。
      メッセージを受け取り次第、お問い合わせ内容に応じてチャットウィンドウまたはメールで返信いたします。

  • 報告フォームを記入するポイントについて

    問題の理解及び解決をよりスムーズにするため、説明欄及びファイルアップロード欄に下記に述べている情報を提供してください：

    1. ご使用中のアプリのバージョン（例：ASUS Secure Auto-Backup、ASUS WebStorage Drive、ASUS WebStorage Sync）
    2. エラーメッセージの全画面スクリーンショット
    3. 問題が発生した操作の全画面スクリーンショットやアクティビティログ
    4. 問題が発生した詳細な手順（例：バックアップ開始後、ファイルが「バックアップ中」ステータスになるか）
    5. ログファイル：
      1. システムトレイのプログラムアイコンを右クリックし、[サポート] > [ログファイルの表示] または [ログフォルダー]を選択します。
      2. ログフォルダー内のすべてのファイルを圧縮し、ZIPファイルとしてアップロードしてください。