Risoluzione dei problemi di sincronizzazione in ASUS WebStorage Sync per Windows?

Verificare i file Come risolvere i problemi di base che potrebbero verificarsi in ASUS WebStorage Sync, inclusi:

1. I file non si aggiornano anche se ASUS WebStorage Sync mostra che la sincronizzazione è completa.
   1. Caricamento o download dei file non riuscito.
   2. La cartella MySyncFolder in Esplora file e ASUS WebStorage per Web non hanno lo stesso contenuto.
2. ASUS WebStorage Sync smette improvvisamente di funzionare, si blocca o non risponde.
3. Si verifica un errore sconosciuto.
4. Impossibile effettuare il login:
   1. Istruzioni per cambiare la password.
   2. Ulteriore supporto per il login con la "password corretta" è disponibile nel Centro Assistenza. 

Guida alla risoluzione dei problemi e supporto

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  1. Fare clic con il tasto destro sull'icona situata nella barra delle applicazioni di Windows.
  2. Passare il cursore sull'opzione [Supporto] e cliccare su [Test di connessione].
  3. Attendere che il sistema rilevi la connessione e confermi se è normale.
  4. Se la connessione è normale, verrà visualizzato il messaggio "Test connection succeed".
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  1. Fare clic con il tasto destro sull'icona situata nella barra delle applicazioni di Windows.
  2. Passare il cursore sull'opzione [Supporto] e cliccare su [Verifica aggiornamento versione].
  3. Attendere che il sistema verifichi se l'app è aggiornata all'ultima versione.
  4. Se si dispone dell'ultima versione, verrà visualizzato il messaggio "You already have the latest version!".
  5. Se è necessario aggiornare l'app, verrà visualizzato il messaggio "Go to Download".

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  1. Andare nella barra delle applicazioni di Windows e trovare l'icona .
  2. Fare clic con il tasto destro sull'icona e selezionare [Impostazioni].
     
  3. Una volta nella pagina Impostazioni, cliccare sulla scheda [Stato] situata sul lato sinistro per accedere alla pagina dello stato.
  4. Sulla pagina dello stato sarà possibile visualizzare l'attuale stato di sincronizzazione dei vostri file.
  5. Se ci sono record di problemi, apparirà un avviso nella parte inferiore della pagina [Stato]: "Stai eseguendo la sincronizzazione dei file e ci sono __ file con errori. Clicca per visualizzare." Si prega di cliccare per controllare i dettagli. Se avete domande, inviate un [Modulo di segnalazione] per contattare il supporto.
  6. Al completamento della sincronizzazione, vedrete un punto verde nell'angolo in basso a sinistra di ogni file o cartella. Potrete quindi visualizzare i vostri file su ASUS WebStorage per Web.
     1. Si noti che una cartella può mostrare un punto verde, ma i suoi file potrebbero essere ancora in fase di sincronizzazione.
        

   

  1. Verificare che i caratteri del nome del file siano compatibili con il sistema operativo Windows.
  2. Verificare che il nome del file non superi il limite di lunghezza del sistema operativo Windows (255 caratteri).
  3. Verificare che i caratteri nel percorso in cui si trova il file non superino il limite di lunghezza del sistema operativo Windows (260 caratteri).
  4. Verificare che il file non sia un file di sistema o dati temporanei.
  5. Verificare che il file non sia aperto da un'altra applicazione.
  6. Verificare che il file non superi il limite di dimensione per il caricamento singolo.

• Per assicurare che i vostri file si sincronizzino correttamente, è importante impostare il percorso di sincronizzazione corretto.

  Ecco alcuni esempi di cosa evitare quando si imposta il percorso di sincronizzazione:

  1. Non impostare il percorso di sincronizzazione su una cartella di un disco rigido esterno. Ad esempio, impostare il percorso di sincronizzazione come "F:\My Documents" può causare problemi di sincronizzazione perché l'unità esterna potrebbe non essere sempre collegata al computer.
  2. Non impostare l'intera radice di un'unità. Ad esempio, impostare il percorso di sincronizzazione come "C:"
  3. Non impostare l'intera directory Desktop. Ad esempio, impostare il percorso di sincronizzazione come "C:\Users\John\Desktop" può causare problemi di sincronizzazione perché la cartella Desktop può contenere file o cartelle che non devono essere sincronizzati, come file temporanei o di sistema. È meglio selezionare cartelle specifiche all'interno della directory Desktop che si desidera sincronizzare, come "C:\Users\John\Desktop\Documents" o "C:\Users\John\Desktop\Pictures".

• Se notate che i vostri file sul computer e nel cloud non sono aggiornati, potete "risolvere l'errore di sincronizzazione" seguendo questi passaggi:

  1. Fare clic con il tasto destro sull'icona situata nella barra delle applicazioni di Windows.
  2. Passare il cursore sull'opzione [Supporto] e cliccare su [Ripara errore di sincronizzazione].
  3. Apparirà una finestra con il messaggio "Connessione al server per il controllo dei file sincronizzati…". Cliccare su [OK] e attendere almeno 20 minuti. Il tempo effettivo di completamento dipenderà dal numero di file da sincronizzare.
  4. Dopo che lo [Stato] mostra che la sincronizzazione è completa, verificare se i file sono stati sincronizzati correttamente.

  Reinstallare ASUS WebStorage Sync

  Se continuate a riscontrare problemi con la sincronizzazione dei file, potete provare a disinstallare e reinstallare ASUS WebStorage Sync. Ecco come fare:

  1. Disinstallare ASUS WebStorage Sync dal PC:
     1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digitare "pannello di controllo" e selezionarlo dai risultati.
     2. Selezionare "Programmi" > "Programmi e funzionalità".
     3. Trovare ASUS WebStorage App e cliccare su "Disinstalla" o "Disinstalla/Cambia". Seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo.
  2. Riavviare il computer.
  3. Installare l'ultima versione di ASUS WebStorage Sync
  4. Attendere il completamento della sincronizzazione.
• Se continuate a riscontrare problemi con la sincronizzazione dei file, potete provare a disinstallare e reinstallare ASUS WebStorage Sync. Ecco come fare:
  1. Disinstallare ASUS WebStorage Sync dal PC:
     1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, digitare "pannello di controllo" e selezionarlo dai risultati.
     2. Selezionare "Programmi" > "Programmi e funzionalità".
     3. Trovare ASUS WebStorage App e cliccare su "Disinstalla" o "Disinstalla/Cambia". Seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo.
  2. Riavviare il computer.
  3. Installare l'ultima versione di ASUS WebStorage Sync
  4. Attendere il completamento della sincronizzazione.

• Se avete provato i precedenti passaggi di risoluzione dei problemi ma il problema persiste, potete contattare il Team di Supporto ASUS WebStorage inviando un modulo di segnalazione del problema. Nel compilare il modulo, è importante includere la versione del sistema operativo e la data e ora in cui si è verificato il problema.

  Per accelerare efficacemente la risoluzione del problema, si consiglia di fornire le seguenti informazioni nelle sezioni "Descrizione" e "Carica file":

  1. La versione di ASUS WebStorage Sync che state utilizzando.
  2. Screenshot completi del messaggio di errore riscontrato.
  3. Screenshot completo della pagina [Stato].
  4. Passaggi dettagliati delle operazioni eseguite.
  5. File LOG - per ottenerli:
  6. Fare clic con il tasto destro sull'icona nella barra delle applicazioni di Windows.
  7. Portare il cursore su [Supporto] e cliccare su [Ottieni file log].
  8. Sarete indirizzati a C:\Users\NomeUtente\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs.
  9. Comprimete tutti i file nella cartella "Logs" in un file compresso, come un file ZIP, e condividetelo con il team di supporto.