Risoluzione dei problemi di errore di backup in ASUS Secure Auto-Backup

Problemi comuni di backup

File non salvati nel cloud、 Spegnimento imprevisto, blocco o mancata risposta del software、Problemi di accesso、 Verifica di errori sconosciuti

Iniziare con i registri di attività ed errori

Controlla il registro attività o errori per individuare rapidamente e comprendere eventuali problemi di backup.

• Il registro attività è una registrazione di tutte le operazioni eseguite.
  1. Operazione: Mostra informazioni sul tipo di operazione (backup o ripristino).
  2. Data e ora: Mostra la data e l'ora in cui è stata eseguita.
  3. File: Mostra il numero di file che sono stati correttamente salvati o ripristinati.
  4. Nuovi file di backup: Mostra il numero di nuovi file di backup aggiunti dall'ultimo backup.
• Il registro errori è una registrazione di tutte le operazioni di backup e ripristino non completate con successo, e fornisce le ragioni del fallimento.

Se qualcosa non funziona

•  
  1. Fai clic con il tasto destro sull'icona ASUS Secure Auto-Backup nella barra delle applicazioni di Windows.
  2. Vai su [Supporto] > [Verifica la versione più recente].
  3. Apparirà il messaggio "Hai già l'ultima versione!".
  4. Se è disponibile un aggiornamento, apparirà il messaggio "Scarica nuova versione", con un pulsante che ti porterà alla pagina di download.
• Se il backup fallisce per motivi sconosciuti durante il processo di backup, puoi eseguire la seguente operazione "Correggi errore di backup".
  1. Fai clic con il tasto destro sull'icona ASUS Secure Auto-Backup nella barra delle applicazioni di Windows.
  2. Vai su [Supporto] > [Correggi errore di backup].
  3. Se il problema persiste dopo aver eseguito l'operazione, puoi contattare il team di supporto ASUS WebStorage compilando un [Modulo di segnalazione problema].
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  1. Fai clic con il tasto destro sull'icona ASUS Secure Auto-Backup nella barra delle applicazioni di Windows.
  2. Vai su [Supporto] > [Test di connessione].
  3. [Test di connessione riuscito], indica una connessione normale.

  4. [Impossibile connettersi al server, controlla la tua connessione], indica una connessione anomala.

     
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  1. Rimuovi l'installazione corrente:
     1. Passo 1. Nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, digita "pannello di controllo" e selezionalo dai risultati.
     2. Passo 2. Vai su [Programmi] > [Programmi e funzionalità].
     3. Passo 3. Fai clic con il tasto destro su ASUS Secure Auto-Backup e seleziona Disinstalla o Disinstalla/Cambia.
  2. Installa l'ultima versione di ASUS Secure Auto-Backup. [Clicca qui per scaricare l'ultima versione]
  3. Riavvia il computer.
  4. Prova a eseguire di nuovo il backup. Se il backup fallisce per motivi sconosciuti, puoi provare a reinstallare ASUS Secure Auto-Backup.
• Se i passaggi sopra non risolvono il problema, puoi contattare il team di supporto ASUS WebStorage.
  1. Fai clic con il tasto destro sull'icona ASUS Secure Auto-Backup nella barra delle applicazioni di Windows.
  2. Vai su [Supporto] > [Contattaci] per accedere alla pagina Segnalazione problema.
  3. Oppure, [Supporto] > [Centro assistenza] per accedere al Centro assistenza.