Come Contattarci in Caso di Problemi

Se Lei riscontra comportamenti imprevisti durante l’uso dell’applicazione ASUS WebStorage, La preghiamo di contattarci utilizzando uno dei metodi elencati di seguito. Fornire informazioni dettagliate ci aiuterà a comprendere più rapidamente la Sua situazione e a risolvere il problema in tempi più brevi. Il nostro team di supporto esaminerà la Sua richiesta e Le risponderà entro due giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.

  • Metodi di Contatto

    1. Visiti il sito web di ASUS WebStorage per Inviare un Modulo di Segnalazione
    2. Ci contatta tramite l'app client per PC: (Come esempio, utilizziamo ASUS Secure Auto-Backup)
      1. Clicchi sull'icona di ASUS Secure Auto-Backup nella barra delle applicazioni (angolo in basso a destra del desktop).
      2. Selezioni [Supporto] > [Contattaci] per aprire il Modulo di Segnalazione.
      3. Se Lei seleziona  [Supporto] > [Visita il Centro Assistenza], verrà reindirizzato alla pagina del  Centro Assistenza.
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    3. Chatta con Elisa (Assistente Chat Web):
      Faccia clic sull’icona della chat nell’angolo in basso a destra del sito web ASUS WebStorage per avviare una conversazione con Elisa, la nostra assistente chatbot. 
      Una volta ricevuto il Suo messaggio, Le risponderemo tramite la finestra di chat o via e-mail, a seconda della Sua richiesta. 

  • Suggerimenti per la compilazione del modulo di segnalazione

    Per comprendere meglio e risolvere il Suo problema, La preghiamo di includere le seguenti informazioni nelle sezioni Descrizione e Caricamento file: 

    1. La/e versione/i dell’app in uso (ad es. ASUS Secure Auto-Backup, ASUS WebStorage Drive, ASUS WebStorage Sync).
    2. Screenshot a schermo intero di eventuali messaggi di errore.
    3. Screenshot a schermo intero dei registri di attività o dei passaggi in cui si è verificato il problema.
    4. Una descrizione dettagliata dei passaggi che hanno portato al problema (ad es. dopo l’avvio del backup, i file mostrano lo stato “Backup in corso”?).
    5. File di log:
      1. Faccia clic con il tasto destro sull’icona del programma nella barra delle applicazioni, quindi selezioni  [Supporto] > [Visualizza File di Log] o [Cartella Log] .
      2. Comprima  Tutti i file nella cartella log e carica il file ZIP.