Dépannage des problèmes de synchronisation d’ASUS WebStorage Sync pour Windows

Comment résoudre les problèmes courants pouvant survenir avec ASUS WebStorage Sync, notamment :

1. Les fichiers ne sont pas mis à jour, bien qu'ASUS WebStorage Sync indique que la synchronisation est terminée.
   1. Échec du téléversement ou du téléchargement de fichiers.
   2. Le contenu du dossier MySyncFolder dans l'Explorateur de fichiers et celui d' ASUS WebStorage pour le Web ne correspondent pas.
2. ASUS WebStorage Sync s'arrête soudainement, plante ou ne répond plus.
3. Une erreur inconnue survient.
4. Impossible de se connecter :
   1. Marche à suivre en cas d'identifiant ou de mot de passe oublié.
   2. Pour toute assistance complémentaire en cas d'échec de connexion malgré un mot de passe correct, consultez le Centre d'assistance.

Guide de dépannage et assistance

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  1. Effectuez un clic droit sur l'icône située dans la barre des tâches Windows.
  2. Placez le curseur sur l'option [Assistance], puis cliquez sur [Test de connexion].
  3. Patientez le temps que le système détecte l'état de la connexion.
  4. Si la connexion est fonctionnelle, le message « Test de connexion réussi » s'affiche.
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  1. Effectuez un clic droit sur l'icône située dans la barre des tâches Windows.
  2. Placez le curseur sur l'option [Assistance], puis cliquez sur [Vérification des mises à jour].
  3. Patientez le temps que le système vérifie si l'application utilise bien la dernière version.
  4. Si vous disposez déjà de la dernière version, le message « Vous disposez déjà de la dernière version ! » s'affiche.
  5. Si une mise à jour est nécessaire, le message « Accéder au téléchargement » s'affiche.
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  1. Repérez l'icône dans la barre des tâches Windows.
  2. Effectuez un clic droit sur l'icône, puis sélectionnez [Paramètres].
     
  3. Une fois dans les paramètres, cliquez sur l'onglet [État] situé à gauche pour accéder à la page de statut.
  4. Vous pouvez y consulter l'état actuel de la synchronisation de vos fichiers.
  5. En cas d'anomalie détectée, un message s'affiche en bas de la page [État] : « Une synchronisation de fichiers est en cours et __ fichiers présentent des erreurs. Cliquez pour en savoir plus. » Consultez le détail en cliquant sur ce message. Pour toute question, soumettez un [formulaire de signalement] afin de contacter l'assistance.
  6. Une fois la synchronisation terminée, un point vert apparaît en bas à gauche de chaque fichier ou dossier. Vous pouvez alors consulter vos fichiers sur ASUS WebStorage pour le Web.
     1. Notez qu'un dossier peut afficher un point vert alors que certains fichiers qu'il contient sont encore en cours de synchronisation.
        
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  1. Vérifiez que les caractères du nom de fichier sont compatibles avec le système d'exploitation Windows.
  2. Vérifiez que le nom du fichier ne dépasse pas la limite de 255 caractères imposée par Windows.
  3. Vérifiez que le chemin d'accès du fichier ne dépasse pas la limite de 260 caractères imposée par Windows.
  4. Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un fichier système ou de données temporaires.
  5. Vérifiez que le fichier n'est pas actuellement ouvert par une autre application.
  6. Vérifiez que le fichier ne dépasse pas la limite de taille autorisée pour le téléversement d'un fichier unique.

• Pour garantir une synchronisation correcte de vos fichiers, il est essentiel de définir un chemin de synchronisation approprié.

  Voici quelques configurations à éviter lors de la définition de votre chemin de synchronisation :

  1. Ne définissez pas un dossier situé sur un disque dur externe comme chemin de synchronisation. Par exemple, définir « F:\Mes Documents » comme chemin de synchronisation peut entraîner des problèmes, le disque externe n'étant pas systématiquement connecté à l'ordinateur.
  2. Ne définissez pas la racine complète d'un disque. Par exemple, « C: ».
  3. Ne définissez pas l'intégralité du dossier Bureau. Par exemple, définir « C:\Utilisateurs\Jean\Bureau » comme chemin de synchronisation peut entraîner des problèmes, ce dossier étant susceptible de contenir des fichiers temporaires ou systèmes non destinés à être synchronisés. Il est préférable de sélectionner un sous-dossier spécifique, tel que « C:\Utilisateurs\Jean\Bureau\Documents » ou « C:\Utilisateurs\Jean\Bureau\Images ».

• Si vous constatez que les fichiers présents sur votre ordinateur et sur le cloud ne sont pas mis à jour, vous pouvez « résoudre l'erreur de synchronisation » en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Effectuez un clic droit sur l'icône située dans la barre des tâches Windows.
  2. Placez le curseur sur [Assistance], puis cliquez sur [Résoudre l'erreur de synchronisation].
  3. Une fenêtre s'affiche avec le message « Connexion au serveur en cours de vérification des fichiers synchronisés… ». Cliquez sur [OK] et patientez au moins 20 minutes. Le temps réel dépendra du nombre de fichiers à synchroniser.
  4. Une fois que [État] indique que la synchronisation est terminée, vérifiez que les fichiers ont bien été synchronisés.

   

  Réinstaller ASUS WebStorage Sync

  Si le problème de synchronisation persiste, vous pouvez essayer de désinstaller puis de réinstaller ASUS WebStorage Sync. Voici la marche à suivre :

  1. Désinstallez ASUS WebStorage Sync de votre ordinateur :
     1. Dans la barre de recherche de la barre des tâches, tapez « panneau de configuration » et sélectionnez-le dans les résultats.
     2. Sélectionnez « Programmes » puis « Programmes et fonctionnalités ».
     3. Recherchez l'application ASUS WebStorage et cliquez sur « Désinstaller » ou « Désinstaller/Modifier ». Suivez les instructions à l'écran pour terminer la procédure.
  2. Redémarrez votre ordinateur.
  3. Installez la dernière version d'ASUS WebStorage Sync.
  4. Patientez jusqu'à la fin de la synchronisation.

• Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance ASUS WebStorage en soumettant un formulaire de signalement. Merci d'y indiquer la version de votre système d'exploitation ainsi que la date et l'heure auxquelles le problème est survenu.

  Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes dans les sections « Description » et « Téléverser un fichier » :

  1. La version d'ASUS WebStorage Sync que vous utilisez.
  2. Une capture d'écran complète du message d'erreur rencontré.
  3. Une capture d'écran complète de la page [État].
  4. Le détail des étapes que vous avez effectuées.
  5. Les fichiers journaux (LOG) — pour les obtenir :
  6. Effectuez un clic droit sur l'icône dans la barre des tâches Windows.
  7. Placez le curseur sur [Assistance], puis cliquez sur [Obtenir le fichier journal].
  8. Vous serez redirigé vers C:\Users\Nom d'utilisateur\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs.
  9. Merci de compresser l'ensemble des fichiers du dossier « Logs » dans un fichier compressé (par exemple au format ZIP), puis de le transmettre à l'équipe d'assistance.