Comment nous contacter en cas de problème

Si vous rencontrez une anomalie inattendue lorsque vous utilisez ASUS WebStorage, veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes ci-dessous. Fournir des informations détaillées nous aidera à comprendre plus rapidement votre situation et à résoudre le problème plus efficacement.
Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous répondra dans un délai de deux jours ouvrés après réception de celle-ci.

  • Méthodes de contact

    1. Méthode 1 : Envoyer un formulaire pour signaler le problème sur notre site web.
    2. Méthode 2 : Nous contacter via l'application : (en utilisant ASUS Secure Auto-Backup comme exemple)
      1. Cliquez sur l'ic ône ASUS Secure Auto-Backup en bas à droite sur la barre de tâches.
      2. Sélectionnez [Support] > [Contactez-nous] pour ouvrir la page du formulaire.
      3. Si vous choisissez [Support] > [Visiter le centre d'assistance], vous serez redirigé vers la page du Centre d'assistance.
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    3. Discuter avec Elisa (Assistant de chat Web) :
      Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite du site Web ASUS WebStorage pour commencer une conversation avec Elisa, notre assistante chatbot.
      Une fois votre message reçu, nous répondrons par la fenêtre de chat ou par e-mail, selon la longueur de la réponse.

  • Conseils pour remplir le formulaire

    Pour mieux comprendre et résoudre l’anomalie que vous avez rencontrée, veuillez inclure les informations suivantes dans les sections Description et Télécharger vos pièces jointes:

    1. L’application que vous utilisez et sa version (par exemple, ASUS Secure Auto-Backup, ASUS WebStorage Drive, ASUS WebStorage Sync)
    2. Captures d'écran en plein écran du message d'erreur
    3. Captures d'écran en plein écran des Journaux d'activité et journaux d'anomalies.
    4. Une description détaillée des étapes menant au problème ( (par exemple, après le démarrage de la sauvegarde, les fichiers affichent-ils le statut « Sauvegarde en cours » est apparu?)
    5. Fichiers journaux :
      1. Cliquez droit sur l'icône du programme dans la barre des tâches système, allez dans [Support] > [Afficher les fichiers journaux] ou [Dossier des logs].
      2. Compressez Tous les fichiers du dossier log et téléchargez le fichier ZIP.