Solución de problemas de sincronización en ASUS WebStorage Sync para Windows?

Cómo solucionar los problemas básicos que pueden ocurrir en ASUS WebStorage Sync, incluyendo:

1. Archivos que no se actualizan aunque ASUS WebStorage Sync muestra que la sincronización está completa.
   1. Fallo en la subida o descarga de archivos.
   2. La carpeta MySyncFolder en el Explorador de archivos y ASUS WebStorage para Web no tienen el mismo contenido.
2. ASUS WebStorage Sync deja de funcionar repentinamente, se bloquea o no responde.
3. Se produce un error desconocido.
4. No se puede iniciar sesión:
   1. Instrucciones para cambiar contraseñas.
   2. Soporte adicional para iniciar sesión con la "contraseña correcta" se encuentra en el Centro de Soporte.

Guía de solución de problemas y soporte

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  1. Haz clic derecho en el icono ubicado en la barra de tareas de Windows.
  2. Coloca el cursor sobre la opción [Soporte] y haz clic en [Prueba de conexión].
  3. Espera a que el sistema detecte la conexión y confirme si es normal.
  4. Si la conexión es normal, se mostrará el mensaje "Prueba de conexión exitosa".
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  1. Haz clic derecho en el icono situado en la barra de tareas de Windows.
  2. Coloca el cursor sobre la opción [Soporte] y haz clic en [Comprobar actualización de versión].
  3. Espera a que el sistema compruebe si la aplicación está ejecutándose en la última versión.
  4. Si tienes la última versión, aparecerá el mensaje "¡Ya tienes la última versión!"
  5. Si necesitas actualizar la aplicación, verás el mensaje "Ir a Descarga".
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  1. Ve a la barra de tareas de Windows y busca el icono.
  2. Haz clic derecho en el icono y selecciona [Configuración].
  3. Una vez en la página de Configuración, haz clic en la pestaña [Estado] situada a la izquierda para acceder a la página de estado.
  4. Podrás ver el estado actual de la sincronización de tus archivos en la página de estado.
  5. Si hay registros de problemas, aparecerá un aviso en la parte inferior de la página [Estado]: "Está realizando la sincronización de archivos y hay __ archivos con errores. Haz clic para ver." Por favor, haz clic para comprobar los detalles. Si tienes alguna pregunta, envía un [Formulario de Informe] para contactar con soporte.
  6. Una vez que la sincronización esté completa, verás un punto verde en la esquina inferior izquierda de cada archivo o carpeta. Entonces podrás ver tus archivos en ASUS WebStorage para Web.
     1. Ten en cuenta que una carpeta puede mostrar un punto verde, pero sus archivos aún pueden estar sincronizándose.
        
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  1. Comprueba si los caracteres del nombre del archivo son compatibles con el sistema operativo Windows.
  2. Comprueba si el nombre del archivo excede el límite de longitud del sistema operativo Windows (255 caracteres).
  3. Comprueba si los caracteres en la ruta donde se encuentra el archivo exceden el límite de longitud del sistema operativo Windows (260 caracteres).
  4. Comprueba si el archivo es un archivo del sistema o datos temporales.
  5. Comprueba si el archivo está abierto en otra aplicación.
  6. Comprueba si el archivo excede el límite de tamaño para la subida de un solo archivo.

• Para asegurar que tus archivos se sincronicen correctamente, es importante establecer la ruta de sincronización correcta.

  Aquí tienes algunos ejemplos de lo que debes evitar al configurar tu ruta de sincronización:

  1. No configures la ruta de sincronización como una carpeta de un disco duro externo. Por ejemplo, configurar la ruta de sincronización como "F:\Mis Documentos" puede causar problemas con la sincronización porque la unidad externa puede no estar siempre conectada al ordenador.
  2. No configures toda la raíz de una unidad. Por ejemplo, configurar la ruta de sincronización como "C:"
  3. No configures todo el directorio del Escritorio. Por ejemplo, configurar la ruta de sincronización como "C:\Usuarios\Juan\Escritorio" puede causar problemas con la sincronización porque la carpeta Escritorio puede contener archivos o carpetas que no están destinados a sincronizarse, como archivos temporales o archivos del sistema. En su lugar, es mejor seleccionar carpetas específicas dentro del directorio Escritorio que quieras sincronizar, como "C:\Usuarios\Juan\Escritorio\Documentos" o "C:\Usuarios\Juan\Escritorio\Imágenes".

• Si notas que tus archivos en tu ordenador y en la nube no están actualizados, puedes "arreglar el error de sincronización" usando los siguientes pasos:

  1. Haz clic derecho en el icono ubicado en la barra de tareas de Windows.
  2. Coloca el cursor sobre la opción [Soporte] y haz clic en [Arreglar error de sincronización].
  3. Aparecerá una ventana con un mensaje que dice: "Conectando al servidor para comprobar archivos sincronizados…". Haz clic en [OK] y espera al menos 20 minutos. El tiempo real de finalización dependerá del número de archivos que requieran sincronización.
  4. Después de que el [Estado] muestre que la sincronización está completa, comprueba si los archivos se han sincronizado correctamente.

   

  Reinstalar ASUS WebStorage Sync

  Si aún experimentas problemas con la sincronización de tus archivos, puedes intentar desinstalar y reinstalar ASUS WebStorage Sync. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

  1. Desinstala ASUS WebStorage Sync de tu PC:
     1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe "control" y selecciónalo de los resultados.
     2. Selecciona "Programas" > "Programas y características".
     3. Busca ASUS WebStorage App y haz clic en "Desinstalar" o "Desinstalar/Cambiar". Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
  2. Reinicia tu ordenador.
  3. Instala la última versión de ASUS WebStorage Sync.
  4. Espera a que la sincronización se complete.

• Si has intentado los pasos anteriores para solucionar problemas pero el problema persiste, puedes contactar con el Equipo de Soporte de ASUS WebStorage enviando un formulario de informe de problema. Al rellenar el formulario, es importante incluir la versión de tu sistema operativo y la fecha y hora en que ocurrió el problema.

  Para acelerar eficazmente la resolución del problema, se recomienda proporcionar la siguiente información en las secciones "Descripción" y "Subir archivo":

  1. La versión de ASUS WebStorage Sync que estás usando.
  2. Capturas de pantalla completas del mensaje de error que encontraste.
  3. Captura de pantalla completa de la página [Estado].
  4. Pasos detallados de las operaciones que has realizado.
  5. Archivos LOG - para obtenerlos:
  6. Haz clic derecho en el icono en la barra de tareas de Windows.
  7. Mueve el cursor a [Soporte] y haz clic en [Obtener archivo de registro].
  8. Serás dirigido a C:\Users\Nombre de usuario\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs.
  9. Por favor, comprime todos los archivos en la carpeta "Logs" en un archivo comprimido, como un archivo ZIP, y compártelo con el equipo de soporte.