Solución de problemas de fallo de copia de seguridad en ASUS Secure Auto-Backup?

Problemas comunes de copia de seguridad

Archivos no respaldados en la nube、 Apagado inesperado, congelación o falta de respuesta del software、Problema de inicio de sesión、 Ocurrencia de error desconocido

Comience con los registros de actividad y errores

Revise el registro de actividad o de errores para detectar y comprender rápidamente cualquier problema de copia de seguridad.

  • El registro de actividad es un registro de todas las operaciones que se han realizado.活動日誌或異常紀錄（英）.gif
    1. Operación: Muestra información sobre el tipo de operación (copia de seguridad o restauración).
    2. Fecha y hora: Muestra la fecha y hora en que se realizó.
    3. Archivos: Muestra el número de archivos que se respaldaron o restauraron con éxito.
    4. Nuevos archivos de copia de seguridad: Muestra el número de archivos de copia de seguridad añadidos desde la copia de seguridad anterior.
  • El registro de errores es un registro de cualquier operación de copia de seguridad y restauración que no se completó con éxito, y proporciona las razones del fallo.

Si algo no funciona

  •  
    1. Haga clic derecho en el icono de ASUS Secure Auto-Backup en la barra de tareas de Windows.
    2. Vaya a [Soporte] > [Buscar la última versión].
    3. Aparecerá el mensaje "¡Ya tienes la última versión!".
    4. Si hay una actualización disponible, aparecerá el mensaje "Descargar nueva versión", con un botón que te llevará a la página de descarga.檢查最新版本-(英).gif
  • Si la copia de seguridad falla por razones desconocidas durante el proceso, puede realizar la siguiente acción "Corregir error de copia de seguridad".修復同步異常-(英).gif
    1. Haga clic derecho en el icono de ASUS Secure Auto-Backup AutoBackupicon.png en la barra de tareas de Windows.
    2. Vaya a [Soporte] > [Corregir error de copia de seguridad].
    3. Si el problema persiste después de realizar la operación, puede contactar con el equipo de soporte de ASUS WebStorage rellenando un [Formulario de reporte de problemas].
  •  
    1. Haga clic derecho en el icono de ASUS Secure Auto-Backup en la barra de tareas de Windows.
    2. Vaya a [Soporte] > [Prueba de conexión].
    3. [Prueba de conexión exitosa], indicando una conexión normal.連線測試-(英).gif

    4. [No se puede conectar al servidor, por favor revise su conexión], indicando una conexión anormal.

      Connection failed
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    1. Eliminar la instalación actual:
      1. Paso 1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba "control" y selecciónelo en los resultados.
      2. Paso 2. Vaya a [Programas] > [Programas y características].
      3. Paso 3. Haga clic derecho en ASUS Secure Auto-Backup y seleccione Desinstalar o Desinstalar/Cambiar.
    2. Instale la última versión de ASUS Secure Auto-Backup. [Haga clic aquí para descargar la última versión]
    3. Reinicie su ordenador.
    4. Intente hacer la copia de seguridad de nuevo. Si la copia de seguridad falla por razones desconocidas, puede intentar reinstalar ASUS Secure Auto-Backup.
  • Si los pasos anteriores no resuelven su problema, puede contactar con el equipo de soporte de ASUS WebStorage.
    1. Haga clic derecho en el icono de ASUS Secure Auto-Backup en la barra de tareas de Windows.
    2. Vaya a [Soporte] > [Contáctenos] para acceder a la página de reporte de problemas.
    3. O, [Soporte] > [Centro de soporte] para acceder al Centro de soporte.