Cómo Contactarnos Cuando Encuentre Problemas

Si experimenta algún comportamiento inesperado mientras utiliza la aplicación ASUS WebStorage, por favor contáctenos usando uno de los métodos a continuación. Proporcionar información detallada nos ayudará a entender su situación más rápidamente y resolver su problema con mayor rapidez.
Nuestro equipo de soporte revisará y responderá a su solicitud dentro de dos días hábiles después de recibir su reporte.

  • Métodos de Contacto

    1. Visite el sitio web de ASUS WebStorage para Enviar un Formulario de Reporte
    2. Contáctenos a través de la aplicación cliente para PC: (Usando ASUS Secure Auto-Backup como ejemplo)
      1. Haga clic en el ícono de ASUS Secure Auto-Backup en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha de su escritorio).
      2. Seleccione [Soporte] > [Contáctenos] para abrir el Formulario de Reporte.
      3. Si elige [Soporte] > [Visitar Centro de Soporte], será dirigido a la página del Centro de Soporte.
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    3. Chatee con Elisa (Asistente de Chat Web):
      Haga clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del sitio web de ASUS WebStorage para iniciar una conversación con Elisa, nuestra asistente chatbot.
      Una vez que recibamos su mensaje, responderemos ya sea a través de la ventana de chat o por correo electrónico, dependiendo de su consulta.

  • Consejos para Rellenar el Formulario de Informe

    • Para entender y resolver mejor su problema, por favor incluya la siguiente información en las secciones de Descripción y Subida de Archivos:
      1. La(s) versión(es) de la(s) aplicación(es) que está utilizando (por ejemplo, ASUS Secure Auto-Backup, ASUS WebStorage Drive, ASUS WebStorage Sync)
      2. Capturas de pantalla a pantalla completa de cualquier mensaje de error
      3. Capturas de pantalla a pantalla completa de los registros de actividad o los pasos en los que ocurrió el problema.
      4. Una descripción detallada de los pasos que llevaron al problema (por ejemplo, después de iniciar la copia de seguridad, ¿los archivos muestran estado “Respaldando”?)
      5. Archivos de registro:
        1. Haga clic derecho en el ícono del programa en la bandeja del sistema, vaya a [Soporte] > [Ver Archivos de Registro] o [Carpeta de Registro].
        2. Comprima Todos los archivos en la carpeta de registro y suba el archivo ZIP.