Wie Sie uns kontaktieren, wenn Sie Probleme haben?

Wenn Sie während der Nutzung der ASUS WebStorage-Anwendung unerwartetes Verhalten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der untenstehenden Methoden. Je detaillierter Informationen sind, desto schneller können wir Ihre Situation verstehen und Ihr Problem zügiger zu lösen.
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt Ihres Berichts prüfen und beantworten.

  • Kontaktmöglichkeiten

    1. Besuchen Sie die ASUS WebStorage-Website, um ein Berichtsformular einzureichen
    2. Kontaktieren Sie uns über die PC-Client-App: (Als Beispiel wird ASUS Secure Auto-Backup verwendet)
      1. Klicken Sie auf das Symbol von ASUS Secure Auto-Backup in Ihrer Systemleiste (unten rechts auf Ihrem Desktop).
      2. Wählen Sie [Support] > [Kontaktieren Sie uns], um das Berichtsformular zu öffnen.
      3. Wenn Sie [Support] > [Support-Center besuchen] wählen, werden Sie zur Support-Center-Seite weitergeleitet.
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    3. Chatten Sie mit Elisa (Web-Chat-Assistent):
      Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der ASUS WebStorage-Website, um ein Gespräch mit unserer Chatbot-Assistentin Elisa zu beginnen.
      Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, antworten wir Ihnen entweder über das Chatfenster oder per E-Mail, je nach Ihrer Anfrage.

  • Tipps zum Ausfüllen des Berichtsformulars

    • Um Ihr Problem besser zu verstehen und zu lösen, fügen Sie bitte die folgenden Informationen in den Abschnitten Beschreibung und Datei-Upload hinzu:
      1. Die Version(en) der von Ihnen genutzten App(s) (z. B. ASUS Secure Auto-Backup, ASUS WebStorage Drive, ASUS WebStorage Sync)
      2. Vollbild-Screenshots von etwaigen Fehlermeldungen
      3. Vollbild-Screenshots von Aktivitätsprotokollen oder den Schritten, bei denen das Problem auftrat.
      4. Eine detaillierte Beschreibung der Schritte, die zum Problem führten (z. B. zeigt der Status nach Beginn der Sicherung „Wird gesichert“ an?)
      5. Protokolldateien:
        1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Programmsymbol in Ihrer Taskleiste, gehen Sie zu [Support] > [Protokolldateien anzeigen] oder [Protokollordner]  .
        2. Komprimieren Sie alle Dateien im Protokoll-Ordner als ZIP-Datei und laden Sie diese hoch.