Fehlerbehebung bei Synchronisierungsproblemen in ASUS WebStorage Sync für Windows?

Wie man grundlegende Probleme behebt, die bei ASUS WebStorage Sync auftreten können, einschließlich:

1. Dateien werden nicht aktualisiert, obwohl ASUS WebStorage Sync anzeigt, dass die Synchronisierung abgeschlossen ist.
   1. Fehler beim Hoch- oder Herunterladen von Dateien.
   2. MySyncFolder im Datei-Explorer und ASUS WebStorage für Web haben nicht denselben Inhalt.
2. ASUS WebStorage Sync funktioniert plötzlich nicht mehr, stürzt ab oder reagiert nicht.
3. Ein unbekannter Fehler tritt auf.
4. Anmeldung nicht möglich:
   1. Anweisungen zum Ändern von Passwörtern.
   2. Zusätzliche Unterstützung zur Anmeldung mit dem „korrekten Passwort“ finden Sie im Support-Center.

Fehlerbehebungsleitfaden und Support

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  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Windows-Taskleiste.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Option [Support] und klicken Sie auf [Verbindungstest].
  3. Warten Sie, bis das System die Verbindung erkennt und bestätigt, ob sie ordnungsgemäß funktioniert.
  4. Wenn die Verbindung ordnungsgemäß funktioniert, wird die Meldung „Verbindungstest erfolgreich“ angezeigt.
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  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Windows-Taskleiste.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Option [Support] und wählen Sie [Versionsupdate prüfen] aus.
  3. Warten Sie, bis das System überprüft, ob die App auf der neuesten Version läuft.
  4. Wenn Sie die neueste Version haben, wird die Meldung „Sie haben bereits die neueste Version!“ angezeigt.
  5. Wenn Sie die App aktualisieren müssen, sehen Sie die Meldung „Zum Download“.
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  1. Suchen Sie in der Windows-Taskleiste das Symbol.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie [Einstellungen].
     
  3. Wechseln Sie im Einstellungsfenster zur Registerkarte [Status] auf der linken Seite, um die Statusseite zu öffnen.
  4. Sie können den aktuellen Synchronisierungsstatus Ihrer Dateien auf der Statusseite einsehen.
  5. Falls Problemaufzeichnungen vorliegen, erscheint unten auf der [Status]-Seite folgende Meldung: „Sie führen eine Dateisynchronisierung durch, und es gibt __ Dateien mit Fehlern. Klicken Sie hier, um sie anzuzeigen.“ Bitte klicken Sie auf diese Meldung, um die Details zu prüfen. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie bitte ein [Berichtsformular] an den Support.
  6. Nach Abschluss der Synchronisierung sehen Sie unten links an jeder Datei oder jedem Ordner einen grünen Punkt. Sie können Ihre Dateien anschließend auf ASUS WebStorage für Web einsehen.
     1. Bitte beachten Sie, dass ein Ordner bereits einen grünen Punkt anzeigen kann, auch wenn die darin enthaltenen Dateien noch synchronisiert werden.
        
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  1. Dateinamen: Sind die Zeichen im Dateinamen mit dem Windows-Betriebssystem kompatibel?
  2. Dateinamenlänge: Überschreitet die Länge der Zeichen im Dateinamen die Längenbegrenzung des Windows-Betriebssystems von 255 Zeichen?
  3. Pfadlänge: Überschreitet die Gesamtlänge des Dateipfads, in dem sich die Datei befindet, die Längenbegrenzung des Windows-Betriebssystems von 260 Zeichen?
  4. Dateityp: Handelt es sich um eine Systemdatei oder temporäre Daten?
  5. Dateizugriff: Ist die Datei derzeit von einer anderen Anwendung geöffnet?
  6. Dateigröße: Überschreitet die Datei die maximale Größe für einzelne Uploads?

• Um eine korrekte Synchronisierung Ihrer Dateien sicherzustellen, ist es wichtig, den richtigen Synchronisierungspfad einzustellen.

  Hier einige Beispiele, was Sie beim Einstellen Ihres Synchronisierungspfads vermeiden sollten:

  1. Setzen Sie den Synchronisierungspfad nicht auf einen Ordner eines externen Laufwerks. Zum Beispiel kann das Einstellen des Synchronisierungspfads auf „F:\Meine Dokumente“ Probleme bei der Synchronisierung verursachen, da das externe Laufwerk nicht immer mit dem Computer verbunden sein könnte.
  2. Setzen Sie nicht das gesamte Stammverzeichnis eines Laufwerks als Synchronisierungspfad. Zum Beispiel das Einstellen des Synchronisierungspfads auf „C:“
  3. Setzen Sie nicht das gesamte Desktop-Verzeichnis als Synchronisierungspfad. Zum Beispiel kann das Einstellen des Synchronisierungspfads auf „C:\Users\John\Desktop“ zu Synchronisierungsproblemen führen, da der Desktop-Ordner Dateien oder Ordner enthalten kann, die nicht synchronisiert werden sollten, wie temporäre Dateien oder Systemdateien. Es ist besser, bestimmte Ordner innerhalb des Desktop-Verzeichnisses auszuwählen, die Sie synchronisieren möchten, wie „C:\Users\John\Desktop\Dokumente“ oder „C:\Users\John\Desktop\Bilder“.

• Wenn Sie feststellen, dass Ihre Dateien auf Ihrem Computer und in der Cloud nicht aktualisiert werden, können Sie den „Synchronisierungsfehler beheben“ mit folgenden Schritten:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Windows-Taskleiste.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Option [Support] und klicken Sie auf [Synchronisierungsfehler beheben].
  3. Ein Fenster erscheint mit der Meldung „Verbindung zum Server wird hergestellt, um synchronisierte Dateien zu überprüfen…“. Klicken Sie auf [OK] und warten Sie mindestens 20 Minuten. Die tatsächliche Abschlusszeit hängt von der Anzahl der zu synchronisierenden Dateien ab.
  4. Nachdem im [Status] angezeigt wird, dass die Synchronisierung abgeschlossen ist, prüfen Sie, ob die Dateien erfolgreich synchronisiert wurden.

   

  Neuinstallation von ASUS WebStorage Sync

  Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Synchronisierung Ihrer Dateien haben, können Sie versuchen, ASUS WebStorage Sync zu deinstallieren und neu zu installieren. So geht's:

  1. Deinstallieren Sie ASUS WebStorage Sync von Ihrem PC:
     1. Geben Sie im Suchfeld der Taskleiste „Systemsteuerung“ ein und wählen Sie sie aus den Ergebnissen aus.
     2. Wählen Sie „Programme“ > „Programme und Features“.
     3. Suchen Sie die ASUS WebStorage App und klicken Sie auf „Deinstallieren“ oder „Deinstallieren/Ändern“. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.
  2. Starten Sie Ihren Computer neu.
  3. Installieren Sie die neueste Version von ASUS WebStorage Sync.
  4. Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.

• Wenn Sie die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung versucht haben, das Problem jedoch weiterhin besteht, können Sie das ASUS WebStorage Support-Team kontaktieren, indem Sie ein Problemberichtsformular einreichen. Beim Ausfüllen des Formulars ist es wichtig, Ihre Betriebssystemversion sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems anzugeben.

  Um die Problemlösung effektiv zu beschleunigen, wird empfohlen, folgende Informationen im Abschnitt „Beschreibung“ und „Datei hochladen“ bereitzustellen:

  1. Die Version von ASUS WebStorage Sync, die Sie verwenden.
  2. Vollständige Screenshots der angezeigten Fehlermeldung.
  3. Vollständiger Screenshot der [Status]-Seite.
  4. Detaillierte Schritte der von Ihnen durchgeführten Vorgänge.
  5. LOG-Dateien – so erhalten Sie diese:
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Windows-Taskleiste.
  7. Bewegen Sie den Cursor auf [Support] und klicken Sie auf [Log-Datei abrufen].
  8. Sie werden zum Ordner C:\Users\Benutzername\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs weitergeleitet.
  9. Bitte komprimieren Sie alle Dateien im Ordner „Logs“ in eine komprimierte Datei, z. B. eine ZIP-Datei, und teilen Sie diese mit dem Support-Team.