Fehlerbehebung bei Sicherungsausfällen in ASUS Secure Auto-Backup?

Häufige Sicherungsprobleme

Dateien werden nicht in die Cloud gesichert、Unerwartetes Herunterfahren, Einfrieren oder Nicht-Reagieren der Software、Anmeldeprobleme、Unbekannte Fehler treten auf

Beginnen Sie mit Aktivitäts- und Fehlerprotokollen

Überprüfen Sie das Aktivitäts- oder Fehlerprotokoll, um Sicherungsprobleme schnell  zu erkennen und zu verstehen.

  • Das Aktivitätsprotokoll ist eine Aufzeichnung aller durchgeführten Vorgänge.活動日誌或異常紀錄（英）.gif
    1. Vorgang: Zeigt Informationen über die Art des Vorgangs (Sicherung oder Wiederherstellung) an.
    2. Datum und Uhrzeit: Zeigt das Datum und die Uhrzeit der Durchführung an.
    3. Dateien: Zeigt die Anzahl der erfolgreich gesicherten oder wiederhergestellten Dateien an.
    4. Neue Sicherungsdateien: Zeigt die Anzahl der neu hinzugefügten Sicherungsdateien seit der letzten Sicherung an.
  • Das Fehlerprotokoll ist eine Aufzeichnung aller Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgänge, die nicht erfolgreich abgeschlossen wurden, und gibt die Gründe für das Scheitern an.

Wenn etwas nicht funktioniert

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    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol von ASUS Secure Auto-Backup in der Windows-Taskleiste.
    2. Gehen Sie zu [Support] > [Nach der neuesten Version suchen].
    3. Die Meldung „Sie haben bereits die neueste Version!“ wird angezeigt.
    4. Bei verfügbarem Update erscheint die Meldung "Neue Version herunterladen" mit einer Schaltfläche, die Sie zur Download-Seite führt.檢查最新版本-(英).gif
  • Wenn die Sicherung weiterhin aus unbekannten Gründen während des Sicherungsvorgangs fehlschlägt, können Sie die folgende Funktion "Sicherungsfehler beheben" ausführen.修復同步異常-(英).gif
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol von ASUS Secure Auto-Backup AutoBackupicon.png in der Windows-Taskleiste.
    2. Gehen Sie zu [Support] > [Sicherungsfehler beheben].
    3. Wenn das Problem nach dem Vorgang weiterhin besteht, können Sie das ASUS WebStorage Support-Team kontaktieren, indem Sie ein [Problemberichtsformular] ausfüllen.
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    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol von ASUS Secure Auto-Backup in der Windows-Taskleiste.
    2. Gehen Sie zu [Support] > [Verbindungstest].
    3. [Verbindungstest erfolgreich], was auf eine normale Verbindung hinweist.連線測試-(英).gif

    4. [Keine Verbindung zum Server, bitte überprüfen Sie Ihre Verbindung], was auf eine fehlerhafte Verbindung hinweist.

      Connection failed
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    1. Entfernen Sie die aktuelle Installation:
      1. Schritt 1. Geben Sie im Suchfeld der Taskleiste „Systemsteuerung“ ein und wählen Sie sie aus den Ergebnissen aus.
      2. Schritt 2. Gehen Sie zu [Programme] > [Programme und Features].
      3. Schritt 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ASUS Secure Auto-Backup und wählen Sie Deinstallieren oder Deinstallieren/Ändern.
    2. Installieren Sie die neueste Version von ASUS Secure Auto-Backup. [Klicken Sie hier, um die neueste Version herunterzuladen]
    3. Starten Sie Ihren Computer neu.
    4. Versuchen Sie erneut, eine Sicherung durchzuführen. Wenn die Sicherung aus unbekannten Gründen fehlschlägt, können Sie versuchen, ASUS Secure Auto-Backup neu zu installieren.
  • Sollten die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, können Sie das ASUS WebStorage Support-Team kontaktieren.
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol von ASUS Secure Auto-Backup in der Windows-Taskleiste.
    2. Gehen Sie zu [Support] > [Kontaktieren Sie uns], um die Problembericht-Seite zu öffnen.
    3. Oder zu [Support] > [Support Center], um das Support Center zu öffnen.