Sync APP 同步異常疑難排解 (Windows)

當您使用電腦應用程式 Sync APP 遇到以下問題時,您可透過文章中的方法進行排解。

 

進行連線測試

  1. 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中 Sync APP 圖示。

  2. 接著游標移動到 [支援],並點選 [連線測試]。

  3. 點選後系統會進行連線偵測,並確認連線是否正常,若正常則會顯示 [連線正常] 訊息。

 

Sync_APP_____.png

 

 

檢查是否為最新版本

  1. 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中 Sync APP 圖示。

  2. 接著游標移動到 [支援],並點選 [檢查是否為最新版本]。

  3. 此功能會連線至雲端主機,檢查目前安裝版本是否為最新版本,若為最新版本則會顯示提示訊息。

  4. 若需要更新會跳出提示,請點擊「前往下載」將會引導您下載並更新最新版本應用程式。

 

Sync_APP_________1_.png

 

 

檢視同步與異常狀態

當您發現電腦端與雲端檔案不一致時,您可前往 [狀態] 查看同步是否仍在進行中。

  1. 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中 Sync APP 圖示,接著選擇 [設定]。

Sync_APP___.png

2. 進入設定頁面後,於左側頁籤選擇 [狀態],進入狀態頁面。

3. 狀態頁面可檢視目前同步的狀態,例如:
-正在與伺服器檢查同步檔案當中…
-等待同步中
-與雲端同步中
-同步完成

Sync_APP_____.png

4. 當同步完成時,檔案/資料夾下方將會呈現綠點。但須特別留意,當資料夾已經呈現綠點時,裡面的檔案有可能仍在進行同步。

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5. 若有異常紀錄,[狀態] 頁面下方將出現提示:
「您在_執行檔案同步,目前有_個檔案發生異常點擊並查看」。
可檢視異常同步的紀錄如下:
-此檔案為系統檔案或暫存資料
-檔案上傳時,被其他程式開啓或鎖定
-不允許此檔案格式進行上傳
-專案資料夾空間已滿,無法上傳!
-此為中毒之檔案,禁止被下載至本機端。
-此為中毒之檔案,禁止被上傳至雲端。
-此為具風險之檔案,禁止被下載至本機端。
-此為具風險之檔案,禁止被上傳至雲端。
-此檔為系統掃毒或掃個資異常,上傳失敗
-副檔名被異常修改
-檔案大小超過上傳上限
-檔案名稱或路徑過長

 

 

確認檔案狀態

符合下面任一種情況,將會導致檔案無法正常同步:

  • 檔名中有與 Windows 作業系統不相容的字元

  • 檔名字元超出Windows作業系統長度限制:最大允許長度為255字元。

  • 檔案所在路徑字元超出Windows作業系統長度限制:最大允許長度為260個字元。

  • 檔案為系統檔案或暫存資料。

  • 檔案正被其他的應用程式開啟。

  • 檔案超過您的單一檔案上傳大小限制。

 

 

確認同步路徑設定

為了避免同步失敗,請不要將同步路徑設定為整個桌面、系統硬碟、系統資料夾、外接硬碟。

 

 

執行「修復同步異常」

若電腦端與雲端未保持資料一致時,您可執行 [修復同步異常] 功能:

  1. 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中 Sync APP 圖示,游標移動到 [支援],並點選「修復同步異常」。

Sync_APP_________1_.png

2. 出現提示視窗:「正在與伺服器檢查同步檔案當中…」,請點選 [確定] 後,等候 20 分鐘以上。(實際時間將會依檔案的數量而增減)。

Sync_APP_______1__2_.png

3. 待 [狀態] 再次顯示同步完成後,檢查檔案是否已同步。

Sync_APP_____.png

 

 

重新安裝 Sync APP

若仍因不明原因同步異常,您可以嘗試重新安裝。

  1. 移除應用程式
    在工作列的搜尋方塊中,輸入「控制台」,然後從結果中選取它。
    接著選取[程式] > [程式和功能]。
    接著長按(或以滑鼠右鍵按一下)您要移除的程式,接著選取[解除安裝] 或[解除安裝/變更],接著依照螢幕上的指示操作。

  2. 將您的電腦重新開機

  3. 安裝最新版程式
    前往官方網站下載最新版本 Sync APP

  4. 再次等待同步完成

 

 

與 ASUS WebStorage Support Team 聯絡

若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單
請於問題回報單中,正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:

  • Sync APP 應用程式版本

  • 錯誤訊息的全螢幕截圖

  • 進入狀態頁面的全螢幕截圖

  • 詳細的操作步驟描述(例如:開始同步後,程式是否有顯示同步中等……,詳細操作說明。)

  • LOG檔
    請您參考以下步驟取得LOG紀錄檔,這將是團隊為您解決問題所需的重要資料之一:
    1. 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中 Sync APP 圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [取回log記錄檔]。
    2. 檔案總管將會開啟C:\Users\User name\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs,請將此「Logs」資料夾內的所有檔案,使用壓縮軟體壓縮後寄回。

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