為ASUS WebStorage桌面應用程式的同步功能問題進行疑難排解

排解基本問題

您可能會遇到以下這些常見問題:

  • 檔案總管(Windows版)或Finder(macOS版)的MySyncFolder,與網頁版的MySyncFolder不同步

  • Sync APP突然停止運作、關閉、程式無響應

  • 無法登入

  • 發生不明錯誤

以下是一些可用來解決這類錯誤的方法:

  • 進行連線測試

  • 檢查是否為最新版本

  • 確認檔案狀態

  • 查看異常紀錄

  • 執行修復同步異常

  • 重新安裝Sync APP

  • 與ASUS WebStorage Support Team聯絡

進行連線測試

Windows版

滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,游標移動到「支援」,接著點選「連線測試」

點選後系統會做連線偵測確認連線是否正常,若正常則會顯示「連線正常」訊息。

macOS版

  1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇「偏好設定」。

  2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇「網路」,進入網路頁面。

  3. 進入網路頁面後,於左下方點選[連線測試]

點選後系統會做連線偵測確認連線是否正常,若正常則會顯示「連線中…」訊息。

 

檢查是否為最新版本

Windows版

滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,游標移動到「支援」,接著點選「檢查是否為最新版本」
此功能會連線至雲端主機,檢查目前安裝版本是否為最新版本,若為最新版本則會顯示提示訊息。
若需要更新會跳出提示,請點擊「前往下載」將會引導您下載並更新最新版本應用程式。

macOS版

  1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇「偏好設定」。

  2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇「帳號」,進入帳號頁面。

  3. 進入帳號頁面後,於最下方點選[檢查版本]

確認檔案狀態

符合下面任一種情況,將會導致檔案無法正常同步:

  • 檔名中有與 Windows 作業系統不相容的字元。

  • 檔名字元超出Windows作業系統長度限制:最大允許長度為255字元。

  • 檔案所在路徑字元超出Windows作業系統長度限制:最大允許長度為260個字元。

  • 檔案為系統檔案或暫存資料。

  • 檔案正被其他的應用程式開啟。

  • 檔案超過您的單一檔案上傳大小限制

  • 同步路徑設定為桌面、整個磁碟、外接硬碟、系統資料夾

 

查看異常狀態

您可透過以下方式來查看同步狀態,確認是否有異常紀錄:

Windows版

  1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,接著選擇「設定」。

  2. 進入設定頁面後,於左側頁籤選擇「狀態」,進入狀態頁面。

  3. 若有異常紀錄,表格下方將出現提示:
    「您在_執行檔案同步,目前有_個檔案發生異常點擊並查看」
    可檢視異常同步的紀錄如下:
    -此檔案為系統檔案或暫存資料
    -檔案上傳時,被其他程式開啓或鎖定
    -不允許此檔案格式進行上傳
    -專案資料夾空間已滿,無法上傳!
    -此為中毒之檔案,禁止被下載至本機端。
    -此為中毒之檔案,禁止被上傳至雲端。
    -此為具風險之檔案,禁止被下載至本機端。
    -此為具風險之檔案,禁止被上傳至雲端。
    -此檔為系統掃毒或掃個資異常,上傳失敗
    -副檔名被異常修改
    -檔案大小超過上傳上限
    -檔案名稱或路徑過長

 

macOS版

  1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇「偏好設定」。

  2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇「狀態」,進入狀態頁面。

  3. 表格可切換至[異常紀錄]
    將顯示近20筆同步異常紀錄,可匯出TXT作為文件紀錄
    -日期/時間:顯示同步完成的時間
    -動作:顯示上傳或下載
    -異常事件
    -檔名
    -路徑

執行修復同步異常

您可透過以下方式來執行修復同步異常功能:

Windows版

  1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,游標移動到「支援」,接著點選「修復同步異常」

  2. 出現提示視窗:「正在與伺服器檢查同步檔案當中…」後,請等候20分鐘以上。(實際時間將會依檔案的數量而增減)

  3. 待顯示同步完成,再檢查檔案是否已同步。

macOS版

  1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇「修復同步異常」,於提示點選[確定]。

  2. 出現提示視窗:「已完成!」後,請等候20分鐘以上。(實際時間將會依檔案的數量而增減)

  3. 待顯示同步完成,再檢查檔案是否已同步。

重新安裝Sync APP

若仍因不明原因同步異常,您可以嘗試重新安裝

Windows版

  1. 移除應用程式
    在工作列的搜尋方塊中,輸入「控制台」,然後從結果中選取它。
    接著選取[程式] > [程式和功能]。
    接著長按(或以滑鼠右鍵按一下)您要移除的程式,接著選取[解除安裝] 或[解除安裝/變更],接著依照螢幕上的指示操作。

  2. 安裝最新版程式
    前往官方網站下載最新版本Sync APP

  3. 將您的電腦重新開機

  4. 再次等待同步完成

macOS版

  1. 於Finder左側選單,點選[應用程式]
    於應用程式中,找到Sync APP,將Sync APP拖曳到垃圾桶

  2. 安裝最新版程式
    前往官方網站下載最新版本Sync APP

  3. 將您的電腦重新開機

  4. 再次等待同步完成

與ASUS WebStorage Support Team聯絡

若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單
請於問題回報單中,正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:

  • Sync APP應用程式版本

  • 錯誤訊息的全螢幕截圖

  • 進入狀態頁面的全螢幕截圖

  • 詳細的操作步驟描述(例如:開始同步後,程式是否有顯示同步中等……,詳細操作說明。)

  • LOG檔
    請您參考以下步驟取得LOG紀錄檔,這將是團隊為您解決問題所需的重要資料之一:
    Windows版
    1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,游標移動到「支援」,接著點選「取回log記錄檔」
    2. 檔案總管將會開啟C:\Users\User name\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs,請將此「Logs」資料夾內的所有檔案,使用壓縮軟體壓縮後寄回。
    macOS版
    1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇「偏好設定」。
    2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇「帳號」,進入帳號頁面。
    3. 進入帳號頁面後,於最下方點選[取得log記錄檔]
    4. Finder將會開啟log資料夾,請將此「log」資料夾內的所有檔案,使用壓縮軟體壓縮後寄回。

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