排解檔案無法在手機或平板 APP 預覽或播放的問題

支援的檔案類型

您可以在iOS或Android手機應用程式,直接開啟預覽或播放以下類型的檔案:

  • 文件類型:
    doc/docx
    xls/xlsx
    ppt/pptx
    vsd/vsdx
    odt/ott/ods/odp
    pdf
    xps
    htm/html
    txt

  • 圖片:
    jpg
    jpeg
    png
    gif
    bmp

  • 影片與音訊:
    mp4
    mp3
    mov
    mid
    m4a
    xmf
    wav
    ogg
    3gp
    caf (僅iOS版支援)
    amr (僅Android版支援)

 

支援預覽的檔案格式仍出現預覽或播放問題

您可能會遇到以下這些常見問題:

  • 無法開啟檔案

  • 預覽檔案後程式突然停止運作、關閉、程式無響應

  • 影片/音訊檔案播放到中途暫停

  • 發生不明錯誤

以下是一些可用來解決這類錯誤的方法:

  • 檢查檔案是否毀損

  • 檢查檔案是否受密碼保護

  • 重新安裝手機版應用程式

 

檢查檔案是否毀損

建議您將預覽異常的檔案,下載至裝置後,使用其他第三方程式開啟,確認檔案是否毀損導致預覽異常。

 

檢查檔案是否受密碼保護

受密碼保護的文件檔案,因檔案被限制使用,故系統便無法針對密碼保護的檔案提供預覽服務。

 

重新安裝手機版應用程式

若仍因不明原因預覽異常,您可以嘗試重新安裝應用程式

  1. 移除應用程式

  2. Google PlayApp Store安裝最新版程式

  3. 將您的裝置重新開機

  4. 確認網路狀態正常且穩定後,再次預覽檔案

 

與ASUS WebStorage Support Team聯絡

若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單
請於問題回報單中,正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:

  • 裝置型號

  • 手機版應用程式版本

  • 錯誤訊息的全螢幕截圖

  • 預覽異常的檔案資訊
    -檔名
    -副檔名
    -大小與影片長度
    -儲存於雲端空間的路徑

  • 詳細的操作步驟描述(例如:開啟檔案後,是否有出現預覽畫面等……操作細節。)

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