支援的檔案類型
您可以在iOS或Android手機應用程式，直接開啟預覽或播放以下類型的檔案：
-
文件類型：
doc/docx
xls/xlsx
ppt/pptx
vsd/vsdx
odt/ott/ods/odp
pdf
xps
htm/html
txt -
圖片：
jpg
jpeg
png
gif
bmp -
影片與音訊：
mp4
mp3
mov
mid
m4a
xmf
wav
ogg
3gp
caf (僅iOS版支援)
amr (僅Android版支援)
支援預覽的檔案格式仍出現預覽或播放問題
您可能會遇到以下這些常見問題：
-
無法開啟檔案
-
預覽檔案後程式突然停止運作、關閉、程式無響應
-
影片／音訊檔案播放到中途暫停
-
發生不明錯誤
以下是一些可用來解決這類錯誤的方法：
-
檢查檔案是否毀損
-
檢查檔案是否受密碼保護
-
重新安裝手機版應用程式
檢查檔案是否毀損
建議您將預覽異常的檔案，下載至裝置後，使用其他第三方程式開啟，確認檔案是否毀損導致預覽異常。
檢查檔案是否受密碼保護
受密碼保護的文件檔案，因檔案被限制使用，故系統便無法針對密碼保護的檔案提供預覽服務。
重新安裝手機版應用程式
若仍因不明原因預覽異常，您可以嘗試重新安裝應用程式
-
移除應用程式
-
至Google Play或App Store安裝最新版程式
-
將您的裝置重新開機
-
確認網路狀態正常且穩定後，再次預覽檔案
與ASUS WebStorage Support Team聯絡
若您已經嘗試過上述方法，但仍無法解決您的問題，請您 填寫問題回報單。
請於問題回報單中，正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容，完整提供資訊將有效加速解決問題：
-
裝置型號
-
手機版應用程式版本
-
錯誤訊息的全螢幕截圖
-
預覽異常的檔案資訊
-檔名
-副檔名
-大小與影片長度
-儲存於雲端空間的路徑 -
詳細的操作步驟描述（例如：開啟檔案後，是否有出現預覽畫面等……操作細節。）