為相機上傳的功能問題進行疑難排解

排解基本問題

當您使用”相機上傳”功能遇到以下問題時，您可透過文章中的方法排解：

  • 無法自動上傳相片/影片
  • 檔案顯示上傳失敗
  • 發生不明錯誤

  • 請確認ASUS Webstorge是否支援您裝置上的作業系統，如果不支援，請嘗試升級至最新版本。

    • iOS：
      iOS 12 以上版本

    • Android：
      Android 8 以上版本

  • ASUS WebStorage手機應用程式(iOS)，尚未支援背景上傳，上傳過程請 保持應用程式開啟、勿跳出程式、或手機進入待機狀態。

    • 如果您正在使用行動數據網路，請確認您的訊號強度顯示滿格。若您的訊號強度非顯示滿格，我們建議您移動位置，或是改使用 Wi-Fi 網路。
    • 如果您正在使用 Wi-Fi 網路，請確認裝置Wi-Fi設定連線是否正常。例如，您可能會看到「沒有 Internet 連線」提示。

  • 請至 Google Play 或 App Store 檢查是否有最新版本可供更新。

  • 請再次確認相機上傳設置是否符合預期，例如：

    • 確認「備份資訊」是否符合預期設定，例如您希望備份 所有的照片和影片，請確認「備份資訊」區塊，已勾選 [備份所有相片] 並選擇 [包含影片]。

    • 確認「備份選項」是否符合預期設定，例如您希望使用 行動數據網路 時仍進行相機上傳，請確認「備份資訊」區塊，已勾選 [沒有Wi-Fi時使用行動數據備份] 。

    • 並請了解，相機上傳開始執行後更改設定，已安排的上傳備份不受此設定影響。

    iOS

    _____iOS.png
     

    Android____3.png____Android1.png

     

     

  • 若仍因不明原因上傳失敗，您可以嘗試重新安裝應用程式

    1. 移除ASUS WebStorage 手機應用程式

    2. 至 Google Play 或 App Store 安裝最新版程式

    3. 將您的裝置重新開機

    4. 確認網路狀態正常且穩定後，再次開啟相機上傳功能

  • 若您已經嘗試過上述方法，但仍無法解決您的問題，請您 填寫問題回報單。
    請於問題回報單中，正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
    以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容，完整提供資訊將有效加速解決問題：

    • 裝置型號

    • 手機版應用程式版本

    • 錯誤訊息的全螢幕截圖

    • 相機上傳設定的全螢幕截圖

    • 詳細的操作步驟描述（例如：開始備份後，檔案是否有顯示備份中等……，詳細操作說明。）