為相機上傳的功能問題進行疑難排解

排解基本問題

您可能會遇到以下這些常見問題:

  • 無法自動上傳

  • 檔案顯示上傳失敗

  • 發生不明錯誤

以下是一些可用來解決這類錯誤的方法:

  • 檢查網路連線

  • 檢查是否為最新版本

  • 檢查設置是否符合預期

  • 防止iPhone或iPad進入睡眠/休眠模式

  • 重新安裝手機版應用程式

  • 與ASUS WebStorage Support Team聯絡

檢查網路連線

如果您正在使用行動數據網路,請確認您的訊號強度顯示滿格。若您的訊號強度非顯示滿格,我們建議您移動位置,或是改使用Wi-Fi網路。

如果您正在使用Wi-Fi網路,請確認裝置Wi-Fi設定連線是否正常。例如,您可能會看到「沒有 Internet 連線」提示。

檢查是否為最新版本

請至Google PlayApp Store檢查是否有最新版本可供更新。

檢查設置是否符合預期

請再次確認相機上傳設置是否符合預期,例如:

若您希望備份所有的照片和影片,請再次確認:「相機上傳」區塊,設定是否勾選 [備份所有相片和影片] 。

若您希望即使使用行動數據網路,仍自動上傳照片,請確認是否勾選 [透過Wi-Fi或行動數據網路] (iOS版) 、或[沒有Wi-Fi時使用行動數據備份] (Android版)。

防止iPhone或iPad進入睡眠/休眠模式

iOS版應用程式,尚未支援背景上傳,上傳過程中,請保持應用程式開啟、勿跳出程式、或手機進入待機狀態。

重新安裝手機版應用程式

若仍因不明原因上傳失敗,您可以嘗試重新安裝應用程式

  1. 移除應用程式

  2. Google PlayApp Store安裝最新版程式

  3. 將您的裝置重新開機

  4. 確認網路狀態正常且穩定後,再次開啟相機上傳功能

與ASUS WebStorage Support Team聯絡

若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單
請於問題回報單中,正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:

  • 裝置型號

  • 手機版應用程式版本

  • 錯誤訊息的全螢幕截圖

  • 相機上傳設定的全螢幕截圖

  • 詳細的操作步驟描述(例如:開始備份後,檔案是否有顯示備份中等……,詳細操作說明。)

這篇文章是否有幫助?