為相機上傳的功能問題進行疑難排解

排解基本問題

當您使用”相機上傳”功能遇到以下問題時,您可透過文章中的方法排解:

  • 無法自動上傳相片/影片
  • 檔案顯示上傳失敗
  • 發生不明錯誤
  • 請確認ASUS Webstorge是否支援您裝置上的作業系統,如果不支援,請嘗試升級至最新版本。

    • iOS:
      iOS 12 以上版本

    • Android:
      Android 8 以上版本

  • ASUS WebStorage手機應用程式(iOS),尚未支援背景上傳,上傳過程請 保持應用程式開啟、勿跳出程式、或手機進入待機狀態

    • 如果您正在使用行動數據網路,請確認您的訊號強度顯示滿格。若您的訊號強度非顯示滿格,我們建議您移動位置,或是改使用 Wi-Fi 網路。
    • 如果您正在使用 Wi-Fi 網路,請確認裝置Wi-Fi設定連線是否正常。例如,您可能會看到「沒有 Internet 連線」提示。
  • 請至 Google PlayApp Store 檢查是否有最新版本可供更新。

  • 請再次確認相機上傳設置是否符合預期,例如:

    • 確認「備份資訊」是否符合預期設定,例如您希望備份 所有的照片和影片,請確認「備份資訊」區塊,已勾選 [備份所有相片] 並選擇 [包含影片]

    • 確認「備份選項」是否符合預期設定,例如您希望使用 行動數據網路 時仍進行相機上傳,請確認「備份資訊」區塊,已勾選 [沒有Wi-Fi時使用行動數據備份] 。

    • 並請了解,相機上傳開始執行後更改設定,已安排的上傳備份不受此設定影響。

    iOS

    _____iOS.png
     

    Android____3.png____Android1.png

     

     

  • 若仍因不明原因上傳失敗,您可以嘗試重新安裝應用程式

    1. 移除ASUS WebStorage 手機應用程式

    2. 至 Google PlayApp Store 安裝最新版程式

    3. 將您的裝置重新開機

    4. 確認網路狀態正常且穩定後,再次開啟相機上傳功能

  • 若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單
    請於問題回報單中,正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
    以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:

    • 裝置型號

    • 手機版應用程式版本

    • 錯誤訊息的全螢幕截圖

    • 相機上傳設定的全螢幕截圖

    • 詳細的操作步驟描述(例如:開始備份後,檔案是否有顯示備份中等……,詳細操作說明。)

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