Timeline Backup 備份異常疑難排解

常見問題:

  • 選擇備份的檔案未上傳至雲端

  • Timeline Backup 程式突然停止運作、關閉、程式無響應

  • 無法登入

  • 發生不明錯誤

 

 

查看活動日誌或異常紀錄

活動日誌

可檢視備份或取回的狀態紀錄。

  • 功能:顯示備份或取回

  • 日期/時間:顯示開始備份或取回的時間

  • 檔案數:顯示已執行的檔案數
    提示:若當次備份或取回失敗(中斷),只會顯示已執行到的檔案數

  • 新備份的檔案數:顯示新增備份檔案的數量

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異常紀錄

異常紀錄,將記錄單一檔案因為特殊原因造成 「備份」或是「取回」 失敗。
可能情形參考如下:

  • 檔案禁止下載 (包含商務版「非IP白名單禁止下載」功能)

  • 檔案名稱字元數過長(例如:不可超過 255 個字元)

  • 單一檔案超過大小限制

  • 帳戶之儲存空間已用盡

  • 上傳的檔案格式限制

  • 對檔案無使用權限、存取遭拒

  • 檔案含敏感資料/病毒

  • 檔案含個資風險

  • 掃毒異常

  • 掃個資異常

 

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與 ASUS WebStorage Support Team 聯繫前,可嘗試以下方法排解:

 

進行連線測試

  1. 滑鼠右鍵單擊桌面右下角工具列中Timeline Backup圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [連線測試]

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2. 點選後系統會做連線偵測確認連線是否正常。

  • 若正常則會顯示 [連線正常] 訊息。

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  • 若異常則會顯示 [無法連至伺服器,請稍後再試] 訊息。

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檢查是否為最新版本

滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列中 Timeline Backup 圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [檢查是否為最新版本]

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  • 此功能會連線至雲端主機,檢查目前安裝版本是否為最新版本,若為最新版本則會顯示[您現在使用的版本已是最新版本了!] 訊息。

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重新安裝Timeline Backup應用程式

若仍因不明原因無法進行備份,您可以嘗試重新安裝。

  1. 移除應用程式
    步驟一:在工作列的搜尋方塊中,輸入 [控制台],然後從結果中選取它。
    步驟二:接著選取[程式] > [程式和功能]。
    步驟三:接著長按(或以滑鼠右鍵按一下)Timeline Backup 應用程式,接著選取[解除安裝] 或[解除安裝/變更],接著依照螢幕上的指示操作。

  2. 安裝最新版程式
    前往官方網站下載最新版本Timeline Backup應用程式

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      3. 將您的電腦重新開機。

      4. 再次嘗試備份。

 

 

與 ASUS WebStorage Support Team聯絡

若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單

  1. 滑鼠左鍵單擊位於桌面右下角工具列中的 Timeline Backup 圖示。

  2. 點選 [支援]> [聯繫支援團隊],您將會被導引至問題回報單頁面。

    • 若點選[支援]>[訪問支援中心],您將會被導引至支援中心頁面

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請於問題回報單中,正確提供 作業系統版本、以及 發生日期與時間

以下是我們建議您於描述 以及上傳檔案區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:

  • Timeline Backup應用程式版本

  • 錯誤訊息的全螢幕截圖

  • 進入活動日誌、異常紀錄的全螢幕截圖

  • 詳細的操作步驟描述(例如:開始備份後,檔案是否有顯示備份中等……,詳細操作說明。)

  • LOG檔
    請您參考以下步驟取得LOG紀錄檔,這將是團隊為您解決問題所需的重要資料之一。

  1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [取回log紀錄檔]

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2. 檔案總管將會開啟C:\TimelineBackup\log,請將此「log」資料夾內的所有檔案,使用壓縮軟體壓縮後寄回

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