常見問題:
- 選擇備份的檔案未上傳至雲端
- ASUS Secure Auto-Backup 突然停止運作、關閉、程式無響應
- 無法登入
- 發生不明錯誤
您可以先檢視活動與異常記錄
-
可檢視備份或取回的狀態紀錄:
- 功能:顯示備份或取回
- 日期/時間:顯示開始備份或取回的時間
-
檔案數:顯示已執行的檔案數
提示:若當次備份或取回失敗(中斷),只會顯示已執行到的檔案數 -
新備份的檔案數:顯示新增備份檔案的數量
-
異常紀錄,將記錄單一檔案因為特殊原因造成 「備份」或是「取回」 失敗。
可能情形參考如下:- 檔案禁止下載 (包含商務版「非IP白名單禁止下載」功能)
- 檔案名稱字元數過長(例如:不可超過 255 個字元)
- 單一檔案超過大小限制
- 帳戶之儲存空間已用盡
- 上傳的檔案格式限制
- 對檔案無使用權限、存取遭拒
- 檔案含敏感資料/病毒
- 檔案含個資風險
- 掃毒異常
-
掃個資異常
嘗試以下方法排解:
-
- 滑鼠右鍵單擊桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup 圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [連線測試]。
- 點選後系統會做連線偵測確認連線是否正常。
- 若正常則會顯示 [連線正常] 訊息。
- 若異常則會顯示 [無法連至伺服器,請稍後再試] 訊息。
- 若正常則會顯示 [連線正常] 訊息。
- 滑鼠右鍵單擊桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup 圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [連線測試]。
- 若在備份過程中,若因不明原因造成備份失敗,您可執行以下「修復備份異常」。
- 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup
圖示。
- 游標移動到 [支援],接著點選 [修復備份異常]。
- 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup
- 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup 圖示,游標移動到 [支援],接著點選 [檢查是否為最新版本]。
- 此功能會連線至雲端主機,檢查目前安裝版本是否為最新版本,若為最新版本則會顯示[您現在使用的版本已是最新版本了!]
- 若需要更新會跳出提示,請點擊 [前往下載],將會引導您 下載並更新最新版本應用程式。
-
若仍因不明原因無法進行備份,您可以嘗試重新安裝:
- 移除應用程式
- 在工作列的搜尋方塊中,輸入 [控制台],然後從結果中選取它。
- 接著選取[程式] > [程式和功能]。
- 接著以滑鼠右鍵點擊 ASUS Secure Auto-Backup 應用程式,接著選取 [解除安裝] 或 [解除安裝/變更],接著依照螢幕上的指示操作。
- 安裝最新版程式
- 移除應用程式
- 若上述方法皆無法解決問題,請填寫 問題回報單,提供詳細資訊與錯誤畫面以便進一步協助您處理。