ASUS Secure Auto-Backup 備份異常疑難排解

常見問題： 選擇備份的檔案未上傳至雲端、ASUS Secure Auto-Backup 突然停止運作、關閉、程式無響應、無法登入、發生不明錯誤。

疑難排解與檢查方式

  • 可檢視備份或取回的狀態紀錄：

    活動日誌或異常紀錄（中）.gif
    1. 功能：顯示備份或取回
    2. 日期／時間：顯示開始備份或取回的時間
    3. 檔案數： 顯示已執行的檔案數。提示：若當次備份或取回失敗（中斷），只會顯示已執行到的檔案數
    4. 新備份的檔案數：顯示新增備份檔案的數量

  • 異常紀錄，將記錄單一檔案因為特殊原因造成「備份」或是「取回」失敗。可能情形參考如下：

    檔案禁止下載（包含商務版「非IP白名單禁止下載」功能）、檔案名稱字元數過長 （例如：不可超過 255 個字元）、單一檔案超過大小限制、帳戶之儲存空間已用盡、 上傳的檔案格式限制、對檔案無使用權限、存取遭拒、檔案含敏感資料／病毒、 檔案含個資風險、掃毒異常、掃個資異常

    1. 滑鼠右鍵單擊工具列中 ASUS Secure Auto-Backup， 游標移動到【支援】，接著點選【連線測試】。 連線測試-(中).gif

    2. 點選後系統會做連線偵測確認連線是否正常。

      若正常則會顯示 【連線正常】 訊息； 若異常則會顯示 【無法連至伺服器，請稍後再試】 訊息。
      連線結果示意

  • 若在備份過程中，若因不明原因造成備份失敗，您可執行以下「修復備份異常」。

    修復同步異常-(中).gif
    1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup AutoBackup icon 圖示。
    2. 游標移動到【支援】，接著點選【修復備份異常】。

  • 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup 圖示， 游標移動到【支援】，接著點選【檢查是否為最新版本】。

    檢查最新版本-(中).gif
    • 若為最新版本，將顯示【您現在使用的版本已是最新版本了！】
    • 若需要更新，請點選【前往下載】，將會引導您下載並更新最新版本應用程式。

  • 若仍因不明原因無法進行備份，您可以嘗試重新安裝：

    1. 移除應用程式
      1. 在工作列的搜尋方塊中，輸入【控制台】，然後從結果中選取它。
      2. 接著選取【程式】＞【程式和功能】。
      3. 以滑鼠右鍵點擊 ASUS Secure Auto-Backup 應用程式， 接著選取【解除安裝】或【解除安裝／變更】，並依照螢幕上的指示操作。
    2. 安裝最新版程式

  • 若上述方法皆無法解決問題，請填寫 問題回報單 ， 提供詳細資訊與錯誤畫面以便進一步協助您處理。