ASUS Secure Auto-Backup 備份異常疑難排解

常見問題：

  1. 選擇備份的檔案未上傳至雲端
  2. ASUS Secure Auto-Backup 突然停止運作、關閉、程式無響應
  3. 無法登入
  4. 發生不明錯誤

 

查看活動日誌或異常紀錄

  • 可檢視備份或取回的狀態紀錄:

    1. 功能：顯示備份或取回

    2. 日期／時間：顯示開始備份或取回的時間

    3. 檔案數：顯示已執行的檔案數
      提示：若當次備份或取回失敗(中斷)，只會顯示已執行到的檔案數

    4. 新備份的檔案數：顯示新增備份檔案的數量_______1.png

  • 異常紀錄，將記錄單一檔案因為特殊原因造成 「備份」或是「取回」 失敗。
    可能情形參考如下:

    1. 檔案禁止下載 （包含商務版「非IP白名單禁止下載」功能）

    2. 檔案名稱字元數過長（例如：不可超過 255 個字元）

    3. 單一檔案超過大小限制

    4. 帳戶之儲存空間已用盡

    5. 上傳的檔案格式限制

    6. 對檔案無使用權限、存取遭拒

    7. 檔案含敏感資料/病毒

    8. 檔案含個資風險

    9. 掃毒異常

    10. 掃個資異常_______2.png

 

與 ASUS WebStorage Support Team 聯繫前，可嘗試以下方法排解：

    1. 滑鼠右鍵單擊桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup 圖示，游標移動到 [支援]，接著點選 [連線測試]。
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    2. 點選後系統會做連線偵測確認連線是否正常。
      1. 若正常則會顯示 [連線正常] 訊息。
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      2. 若異常則會顯示 [無法連至伺服器，請稍後再試] 訊息。
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  • 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列中 ASUS Secure Auto-Backup 圖示，游標移動到 [支援]，接著點選 [檢查是否為最新版本]。

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    • 此功能會連線至雲端主機，檢查目前安裝版本是否為最新版本，若為最新版本則會顯示[您現在使用的版本已是最新版本了!] 。
    • 若需要更新會跳出提示，請點擊 [前往下載] ，將會引導您 下載並更新最新版本應用程式。

  • 若仍因不明原因無法進行備份，您可以嘗試重新安裝:

    1. 移除應用程式
      1. 在工作列的搜尋方塊中，輸入 [控制台]，然後從結果中選取它。
      2. 接著選取[程式] > [程式和功能]。
      3. 接著以滑鼠右鍵點擊 ASUS Secure Auto-Backup 應用程式，接著選取 [解除安裝] 或 [解除安裝/變更]，接著依照螢幕上的指示操作。
    2. 安裝最新版程式
      1. 前往官方網站下載最新版本 ASUS Secure Auto-Backup 應用程式

 

與 ASUS WebStorage Support Team聯絡

  1. 滑鼠左鍵單擊位於桌面右下角工具列中的 ASUS Secure Auto-Backup 圖示。

  2. 點選 [支援]> [聯繫支援團隊]，您將會被導引至問題回報單頁面。

  3. 若點選[支援]>[訪問支援中心]，您將會被導引至支援中心頁面。
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請於問題回報單中，正確提供 作業系統版本、以及 發生日期與時間。

以下是我們建議您於描述 以及上傳檔案區塊提供的內容，完整提供資訊將有效加速解決問題：

  1. ASUS Secure Auto-Backup 版本

  2. 錯誤訊息的全螢幕截圖

  3. 進入活動日誌、異常紀錄的全螢幕截圖

  4. 詳細的操作步驟描述（例如：開始備份後，檔案是否有顯示備份中等……，詳細操作說明。）

  5. LOG檔

    1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示，游標移動到 [支援]，接著點選 [取回log紀錄檔]。
    2. 請將此「log」資料夾內的所有檔案，使用壓縮軟體壓縮後寄回。
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