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為相機上傳的功能問題進行疑難排解

排解基本問題

當您使用「相機上傳」功能遇到以下問題時，您可透過文章中的方法排解：

  • 無法自動上傳相片/影片
  • 檔案顯示上傳失敗
  • 發生不明錯誤

  • 請確認 ASUS WebStorage 是否支援您裝置上的作業系統，如果不支援，請嘗試升級至最新版本。

    • iOS：
      iOS 12 以上版本
    • Android：
      Android 8 以上版本

  • ASUS WebStorage 手機應用程式（iOS）尚未支援背景上傳，上傳過程請 保持應用程式開啟、勿跳出程式、或手機進入待機狀態。

  • 如果您正在使用行動數據網路，請確認您的訊號強度顯示滿格。若您的訊號強度非顯示滿格，我們建議您移動位置，或改使用 Wi-Fi 網路。

  • 如果您正在使用 Wi-Fi 網路，請確認裝置 Wi-Fi 設定連線是否正常。例如，您可能會看到「沒有 Internet 連線」提示。

  • 請至 Google Play 或 App Store 檢查是否有最新版本可供更新。

  • 請再次確認相機上傳設置是否符合預期，例如：

    • 確認「備份資訊」是否符合預期設定，例如您希望備份 所有的照片和影片， 請確認「備份資訊」區塊，已勾選 [備份所有相片] 並選擇 [包含影片]。
    • 確認「備份資訊」是否符合預期設定，例如您希望使用 行動數據網路 時仍進行相機上傳，請確認「備份資訊」區塊，已勾選 [沒有 Wi-Fi 時使用行動數據備份]。
    • 並請了解，相機上傳開始執行後更改設定，已安排的上傳備份不受此設定影響。

    ```

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（中）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（中）.gif

    ```

  • 若您使用行動數據進行相機上傳，請確認 ASUS WebStorage 已取得使用行動數據的權限。

    請依下列方式確認：

    1. 開啟 iPhone 的「設定」。
    2. 點選「行動服務」。
    3. 在應用程式清單中找到 ASUS WebStorage。
    4. 確認 ASUS WebStorage 的行動數據使用權限已開啟。

    若 ASUS WebStorage 的行動數據使用權限未開啟，當裝置未連接 Wi-Fi 時，可能無法透過行動數據進行相機上傳。

    同時請確認 ASUS WebStorage 相機上傳設定中的 [沒有 Wi-Fi 時使用行動數據備份] 已依您的需求開啟。

    不同 iOS 版本的設定名稱與顯示方式可能略有不同，請依裝置實際顯示的設定為準。

  • iOS 的「低數據模式」可減少裝置使用行動數據。若您使用行動數據進行相機上傳時遇到上傳緩慢或無法正常上傳的情況，請確認是否已開啟「低數據模式」。

    您可以依下列方式確認：

    1. 開啟 iPhone 的「設定」。
    2. 點選「行動服務」。
    3. 點選「行動數據選項」。
    4. 點選「數據模式」。
    5. 確認目前的數據模式設定。

    若已開啟「低數據模式」，您可以視需要改為「標準」或「允許更多數據」，再重新嘗試相機上傳。

    不同電信商、iOS 版本及行動網路設定可能會顯示不同的選項，請依裝置實際顯示的設定為準。

  • 部分 Android 裝置的電池最佳化或背景執行限制，可能會限制 ASUS WebStorage 在背景執行，進而影響相機上傳。

    若相機上傳未正常執行，請確認 ASUS WebStorage 的電池設定：

    1. 開啟手機的「設定」。
    2. 前往「應用程式」，並選擇 ASUS WebStorage。
    3. 找到「電池」或「電池用量」相關設定。
    4. 確認 ASUS WebStorage 未受到電池最佳化或背景執行限制。

    不同 Android 裝置品牌及系統版本的設定名稱與操作路徑可能不同，請依您裝置實際顯示的設定為準。

    Samsung 裝置

    部分 Samsung 裝置可能會限制應用程式的背景活動。您可以前往「設定 > 電池與裝置維護 > 電池 > 背景用量上限」，確認 ASUS WebStorage 是否受到休眠或背景執行限制。

  • 若 ASUS WebStorage 長時間未使用，部分 Android 裝置可能會自動移除應用程式權限。當 ASUS WebStorage 無法存取裝置中的相片或影片時，可能會影響相機上傳。

    請依下列方式確認：

    1. 開啟手機的「設定」。
    2. 前往「應用程式」，並選擇 ASUS WebStorage。
    3. 點選「權限」。
    4. 確認 ASUS WebStorage 已取得相片、影片或媒體檔案所需的存取權限。
    5. 若相關權限已被移除，請重新允許 ASUS WebStorage 存取相片與影片。

    部分 Android 裝置提供「未使用的應用程式」、「如果未使用則移除權限」或類似設定。若您希望持續使用相機上傳功能，請確認 ASUS WebStorage 的相關權限未被系統自動移除。

    不同 Android 版本及裝置品牌的設定名稱與操作路徑可能有所不同。

  • 若仍因不明原因上傳失敗，您可以嘗試重新安裝應用程式。

    1. 移除 ASUS WebStorage 手機應用程式。
    2. 至 Google Play 或 App Store 安裝最新版程式。
    3. 將您的裝置重新開機。
    4. 確認網路狀態正常且穩定後，再次開啟相機上傳功能。

  • 若您已經嘗試過上述方法，但仍無法解決您的問題，請您 填寫問題回報單 。

    請於問題回報單中，正確提供「作業系統版本」以及「發生日期與時間」。

    以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容，完整提供資訊將有效加速解決問題：

    • 裝置型號
    • 手機版應用程式版本
    • 錯誤訊息的全螢幕截圖
    • 相機上傳設定的全螢幕截圖
    • 詳細的操作步驟描述（例如：開始備份後，檔案是否有顯示備份中等……，詳細操作說明。）