遇到異常時,如何聯繫我們?
為了更快速了解您的情況並協助您解決問題,當您在使用 ASUS WebStorage 應用程式遇到異常時,請透過以下方式聯繫我們,並提供必要資訊,以加快處理速度。支援單位將在收到您的問題後的兩個工作天內進行檢視與處理。
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聯繫方式
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填寫線上問題回報單:
前往 ASUS WebStorage 官方網站: 問題回報單 -
從應用程式內發送:
(以 ASUS Secure Auto-Backup 為例) -
透過網頁右下角對話框 Elisa 發送問題:
點選 ASUS WebStorage 網站右下角的對話框圖示,啟用智能客服 Elisa,發送您的問題內容。
我們將在收到訊息後,透過對話框回覆您,或視情況寄送回覆至您的電子郵件信箱。
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填寫線上問題回報單:
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填寫問題回報單時的建議
為了協助我們更快了解與處理問題,請於 問題描述 與 上傳檔案 區塊中提供以下資訊:
- 您使用的程式版本(例如:ASUS Secure Auto-Backup、ASUS WebStorage Drive、ASUS WebStorage Sync)
- 錯誤訊息的全螢幕截圖
- 活動日誌與異常記錄的全螢幕截圖
- 詳細操作步驟描述(例如:備份開始後,檔案是否顯示備份中等情況)
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LOG 紀錄檔:
- 滑鼠右鍵點選右下角工具列圖示,選擇 [支援] > [取回 log 紀錄檔]
- 請將「log」資料夾內的 所有檔案壓縮後 上傳