提交問題回報單

遇到異常時，如何聯繫我們？

為了更快速了解您的情況並協助您解決問題，當您在使用 ASUS WebStorage 應用程式遇到異常時，請透過以下方式聯繫我們，並提供必要資訊，以加快處理速度。支援單位將在收到您的問題後的兩個工作天內進行檢視與處理。

  • 聯繫方式

    1. 填寫線上問題回報單：
      前往 ASUS WebStorage 官方網站： 問題回報單
    2. 從應用程式內發送：
      （以 ASUS Secure Auto-Backup 為例）
      1. 滑鼠左鍵點選桌面右下角工具列中的 ASUS Secure Auto-Backup 圖示
      2. 點選 [支援] > [聯繫支援團隊]
        系統將自動開啟 問題回報單 頁面
      3. 若選擇 [支援] > [訪問支援中心]，將開啟 支援中心 頁面
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    3. 透過網頁右下角對話框 Elisa 發送問題：
      點選 ASUS WebStorage 網站右下角的對話框圖示，啟用智能客服 Elisa，發送您的問題內容。
      我們將在收到訊息後，透過對話框回覆您，或視情況寄送回覆至您的電子郵件信箱。

  • 填寫問題回報單時的建議

    為了協助我們更快了解與處理問題，請於 問題描述 與 上傳檔案 區塊中提供以下資訊：

    1. 您使用的程式版本（例如：ASUS Secure Auto-Backup、ASUS WebStorage Drive、ASUS WebStorage Sync）
    2. 錯誤訊息的全螢幕截圖
    3. 活動日誌與異常記錄的全螢幕截圖
    4. 詳細操作步驟描述（例如：備份開始後，檔案是否顯示備份中等情況）
    5. LOG 紀錄檔：
      1. 滑鼠右鍵點選右下角工具列圖示，選擇 [支援] > [取回 log 紀錄檔]
      2. 請將「log」資料夾內的 所有檔案壓縮後 上傳
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