Sync APP同步異常疑難排解 (Mac)

當您使用電腦應用程式 Sync APP遇到以下問題時,您可透過文章中的方法進行排解。

 

進行連線測試

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 Sync APP 圖示,接著選擇 [偏好設定]。

MAC____.png

2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇 [網路]。

3. 進入 [網路] 頁面後,於左下方點選 [連線測試]。

4. 點選後,系統會進行連線偵測,並確認連線是否正常,若正常則會顯示「連線中…」訊息。

____.png

 

 

檢查是否為最新版本

此功能會連線至雲端主機,檢查目前安裝版本是否為最新版本,若為最新版本則會顯示提示訊息。
若需要更新會跳出提示,請點擊「前往下載」將會引導您下載並更新最新版本應用程式。

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 Sync APP 圖示,接著選擇 [偏好設定]。

  2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇 [帳號],進入帳號頁面。

  3. 進入帳號頁面後,於最下方點選 [檢查版本]。

____.png

 

檢視同步與異常狀態

當您發現電腦端與雲端檔案不一致時,您可前往 [狀態] 查看同步是否仍在進行中。

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 Sync APP 圖示,接著選擇 [偏好設定]。

  2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇 [狀態] ,進入狀態頁面。

  3. 於[狀態]頁面可檢視目前同步的狀態,例如:
    -上傳中
    -同步完成 (持續同步檢查中~)

__.png

4. 若點選 [異常紀錄] 將顯示近 20 筆同步異常紀錄,可匯出TXT作為文件紀錄

-日期/時間:顯示同步完成的時間
-動作:顯示上傳或下載
-異常事件
-檔名
-路徑

 

 

確認檔案狀態

符合下面任一種情況,將會導致檔案無法正常同步:

  • 檔案正被其他的應用程式開啟。

  • 檔案超過您的單一檔案上傳大小限制。

 

確認同步路徑設定

為了避免同步失敗,請不要同步路徑設定為桌面、整個磁碟、外接硬碟、系統資料夾。

 

 

執行「修復同步異常」

若電腦端與雲端未保持資料一致時,您可執行 [修復同步異常] 功能:

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 Sync APP 圖示,接著選擇 [修復同步異常]。

______.png

2. 於提示視窗點選 [確定]。

______1.png

3. 當提示視窗出現:「已完成!」後,請等候 20 分鐘以上。(實際時間將會依檔案的數量而增減)

______2.png

4. 待 [狀態] 再次顯示同步完成後,檢查檔案是否已同步。

__.png

 

 

重新安裝 Sync APP

若仍因不明原因同步異常,您可以嘗試重新安裝

  1. 於Finder左側選單,點選 [應用程式]。

  2. 於應用程式中,找到ASUSWebStorage,將ASUSWebStorage拖曳到垃圾桶。

  3. 將您的電腦重新開機。

  4. 安裝最新版程式
    前往官方網站下載最新版本Sync APP

  5. 再次等待同步完成。

 

 

與 ASUS WebStorage Support Team 聯絡

若您已經嘗試過上述方法,但仍無法解決您的問題,請您 填寫問題回報單
請於問題回報單中,正確提供「作業系統版本」、以及「發生日期與時間」。
以下是我們建議您於「描述」以及「上傳檔案」區塊提供的內容,完整提供資訊將有效加速解決問題:

  • Sync APP應用程式版本

  • 錯誤訊息的全螢幕截圖

  • 進入狀態頁面的全螢幕截圖

  • 詳細的操作步驟描述(例如:開始同步後,程式是否有顯示同步中等……,詳細操作說明。)

  • LOG檔
    請您參考以下步驟取得LOG紀錄檔,這將是團隊為您解決問題所需的重要資料之一:
    1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇 [偏好設定]。
    2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇 [帳號],進入帳號頁面。
    3. 進入帳號頁面後,於最下方點選 [取得log記錄檔]。

__log.png

 

4. 右鍵點選log資料夾,並選擇壓縮「log」後將 .zip 檔寄回。

__log.png

 

 

這篇文章是否有幫助?