如何尋找遺失的檔案?

當疑似檔案遺失的情況發生時,您可先至以下兩個地方確認:

1. 至 [網頁版] 左側列表的 [資源垃圾桶] 檢查是否有遺失的檔案。

    • 資源回收桶內的檔案會在保留 30 天後自動刪除,您可以在 30 天內還原檔案。

2. 至電腦的 [資源回收桶] 查看是否有遺失的檔案。

 

 

檔案被移至資源回收桶的原因:

1. 檔案已透過其他同步裝置刪除。

2. 同步尚未完成時”更改同步路徑”。

3. 使用”選擇性同步”功能 。

 

 

1. 檔案已透過其他同步裝置刪除

  • 若您的檔案儲存於 [MySyncFolder]、[分享給我的] 、[專案資料夾] 中,這些檔案將會在各裝置保持一致,也稱為同步,包含:電腦、手機應用程式、網頁版。

  • 例如: 從電腦MySnycFolder刪除一個已上傳至雲端的檔案,此時登入手機應用程式或網頁版時,相同檔案也會被刪除。

  • 許多使用者可能因為意外操作,自行刪除這些檔案而誤以為檔案遺失了,因此建議您可至電腦或網頁中的 [資源回收桶] 確認是否能找回檔案。

 

2. 同步尚未完成時更改同步路徑

  • “更改同步路徑” 為電腦應用程式 SYNC APP 的功能,您可透過更改路徑選擇特定的資料夾進行檔案同步。但在更改之前,須先確認檔案已全數同步完成,以避免檔案遺失。

Windows 版

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macOS版

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如何確認檔案的同步狀態?

Windows 版

  • 檢查所有檔案和資料夾同步狀態的方式如下:

  1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,接著選擇「設定」。

  2. 進入設定頁面後,於左側頁籤選擇「狀態」,進入狀態頁面。

  3. 狀態頁面可檢視目前同步的狀態,例如:
    -正在與伺服器檢查同步檔案當中…
    -等待同步中
    -與雲端同步中
    -同步完成

  • 當同步完成時,檔案/資料夾下方將會呈現綠點。但須特別留意,當資料夾已經呈現綠點時,裡面的檔案有可能仍在進行同步。

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macOS版

  • 檢查所有檔案和資料夾同步狀態的方式如下:

  1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇「偏好設定」。

  2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇「狀態」,進入狀態頁面。

  3. 狀態頁面可檢視目前同步的狀態,例如:
    -上傳中
    -同步完成 (持續同步檢查中~)

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使用”選擇性同步”功能

  • "選擇性同步"為電腦應用程式SYNC APP 的功能,讓您可自由選擇希望同步至電腦的資料夾。

  • 在選擇性同步中,取消勾選的資料夾會被移至電腦的[資源回收桶]中,但檔案仍會被保存在雲端。

  • 在執行”選擇性同步”前,須確認電腦的檔案已全數同步至雲端,若在同步尚未完成時,便使用”選擇性同步”功能,此時檔案將可能會被移至電腦的 [資源回收桶],但未被成功上傳。

Windows 版

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macOS版

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與 ASUS WebStorage Support Team 聯絡

若您已確認未執行以上操作,但仍未找到遺失的檔案,請您填寫問題回報單

並於問題回報單中,提供以下資訊:

  1. 遺失檔案的資訊:

    • 檔名/副檔名/大小資訊

    • 所在完整路徑 (如:網頁版、電腦版的 C:/ASUS WebStorage/MySyncFolder/ABC資料夾中 )

  2. 遺失檔案的上傳日期與時間

  3. 發現檔案遺失的日期與時間

  4. 遺失檔案時,是否於有於電腦應用程式內操作任何行為,若有請提供詳細操作步驟

  5. 電腦版請提供LOG檔

 

如何取得LOG檔?

Windows版

  1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示,游標移動到「支援」,接著點選「取回log記錄檔」

  2. 檔案總管將會開啟C:\Users\User name\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs,請將此「Logs」資料夾內的所有檔案,使用壓縮軟體壓縮後寄回。

macOS版

  1. 滑鼠左鍵單擊位於選單列圖示,接著選擇「偏好設定」。

  2. 進入設定頁面後,於上方頁籤選擇「帳號」,進入帳號頁面。

  3. 進入帳號頁面後,於最下方點選[取得log記錄檔]

  4. Finder將會開啟log資料夾,請將此「log」資料夾內的所有檔案,使用壓縮軟體壓縮後寄回。

 

 

 

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