如何尋找遺失的檔案?

當疑似檔案遺失的情況發生時，您可先至以下兩個地方確認：

1. 至 網頁版 左側列表的 [資源垃圾桶] 檢查是否有遺失的檔案。
   1. 資源回收桶內的檔案會在保留 30 天後自動刪除，您可以在 30 天內還原檔案。
2. 至電腦的 [資源回收桶] 查看是否有遺失的檔案。

檔案被移至資源回收桶的原因：

1. 檔案已透過其他同步裝置刪除。
2. 同步尚未完成時”更改同步路徑”。
3. 使用”選擇性同步”功能 。

• 若您的檔案儲存於 [我的同步資料夾(MySyncFolder)]、[分享給我的] 、[專案資料夾] 中，這些檔案將會在各裝置保持一致，也稱為同步，包含：電腦、手機應用程式、網頁版。

  1. 1. 例如： 從電腦MySnycFolder刪除一個已上傳至雲端的檔案，此時登入手機應用程式或網頁版>我的同步資料夾時，相同檔案也會被刪除。
     2. 許多使用者可能因為意外操作，自行刪除這些檔案而誤以為檔案遺失了，因此建議您可至電腦或網頁中的 [資源回收桶] 確認是否能找回檔案。

• “更改同步路徑” 為電腦應用程式 「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」 的功能，您可透過更改路徑選擇特定的資料夾進行檔案同步。但在更改之前，須先確認檔案已全數同步完成，以避免檔案遺失。

   

  Windows 版

  

   

  macOS版

  

   

  如何確認檔案的同步狀態?

  Windows 

  1. 滑鼠右鍵單擊位於Windows工具列中圖示，接著選擇 [設定]。
  2. 進入設定頁面後，於左側頁籤選擇 [狀態]，進入狀態頁面。
  3. 狀態頁面可檢視目前同步的狀態，例如：
     1. 正在與伺服器檢查同步檔案當中…
     2. 等待同步中
     3. 與雲端同步中
     4. 同步完成
        
  4. 當同步完成時，檔案/資料夾下方將會呈現綠點。但須特別留意，當資料夾已經呈現綠點時，裡面的檔案有可能仍在進行同步。
     
     

   

  macOS

  1. 滑鼠右鍵單擊位於 Mac 工具列中 圖示，接著選擇 [偏好設定]。
  2. 進入設定頁面後，於上方頁籤選擇 [狀態] ，進入狀態頁面。
  3. 於[狀態]頁面可檢視目前同步的狀態，例如：
     1. 上傳中
     2. 同步完成 (持續同步檢查中～）
        
• 1. 「選擇性同步」為「ASUS WebStorage 桌面同步應用程式 」的功能，讓您可自由選擇希望同步至電腦的資料夾。
  2. 在選擇性同步中，取消勾選的資料夾會被移至電腦的[資源回收桶]中，但檔案仍會被保存在雲端。
  3. 在執行”選擇性同步”前，須確認電腦的檔案已全數同步至雲端，若在同步尚未完成時，便使用”選擇性同步”功能，此時檔案將可能會被移至電腦的 [資源回收桶]，但未被成功上傳。

  Windows 

  

   

  macOS

  

與 ASUS WebStorage Support Team 聯絡

若您已確認未執行以上操作，但仍未找到遺失的檔案，請您填寫問題回報單。

並於問題回報單中，提供以下資訊：

1. 遺失檔案的資訊：
   1. 檔名/副檔名/大小
   2. 所在完整路徑 (如：網頁版、電腦版的 C:/ASUS WebStorage/MySyncFolder/ABC資料夾中 )
2. 遺失檔案的上傳日期與時間
3. 發現檔案遺失的日期與時間
4. 遺失檔案時，是否於有於電腦應用程式內操作任何行為，若有請提供詳細操作步驟
5. 電腦版請提供LOG檔- 如何取得LOG檔?

Windows

1. 滑鼠右鍵單擊位於桌面右下角工具列圖示，游標移動到「支援」，接著點選「取回log記錄檔」。
2. 檔案總管將會開啟C:\Users\User name\AppData\Roaming\ASUS WebStorage\Logs，請將此「Logs」資料夾內的所有檔案，使用壓縮軟體壓縮後寄回。

macOS版

1. 滑鼠左鍵單擊位於工具列  圖示，接著選擇「偏好設定」。
2. 進入設定頁面後，於上方頁籤選擇「帳號」，進入帳號頁面。
3. 進入帳號頁面後，於最下方點選[取得log記錄檔]。
4. Finder將會開啟log資料夾，請將此「log」資料夾內的所有檔案，使用壓縮軟體壓縮後寄回。