Se esquecer o nome da sua conta ou Senha?

A sua conta ASUS Cloud está geralmente ligada a um endereço de email utilizado para contacto e início de sessão.

  • Se não tiver a certeza de qual o email associado à sua conta, experimente usar a opção Esqueci a Senha e inserir os endereços de email que utiliza com mais frequência.
  • Se o email que inseriu corresponde à informação da sua conta ASUS Cloud, receberá um email de notificação que mostrará a conta de ASUS Cloud ligada a esse endereço. Poderá então optar por redefinir a sua senha ou continuar usando a senha atual para acessar ao serviço.

Para redefinir a sua senha, siga os passos abaixo.

  • Recupere o seu ID ASUS Cloud e redefina a sua senha 

    1. Ir até à “página Esqueci o nome da conta ou senha” .

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    2. Introduza o endereço de email associado à sua conta.

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    3. Selecione o ID ASUS Cloud para recuperar a informação ou alterar a senha (se múltiplos IDs estiverem associados ao seu email).

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    4. Clique em [Enviar].
    5. Verifique a sua caixa de entrada de email. Receberá um email da ASUS WebStorage <service@asuswebstorage.com> com o assunto “Redefina a sua senha ASUS WebStorage.”
    6. O email inclui a informação da sua conta e o link para redefinir a palavra-passe.

    7. O link para alterar a palavra-passe será válido apenas durante 15 minutos a partir do momento em que foi enviado.

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      1. Se não receber o email, favor verifique a sua pasta de lixo ou spam. Se não estiver lá, será necessário adicionar service@asuswebstorage.com ao seu livro de endereços. Se o link expirou, pode voltar à página Esqueci o nome da conta ou senha e enviar outro email para redefinição de senha.

      2. Contacte o seu fornecedor de email se não conseguir iniciar sessão no seu email ou se tiver esquecido a senha do seu email.

    8. Siga as instruções no email de redefinição desenha para definir uma nova senha.
      • Significativamente diferente das senhas anteriores.
      • Contém letras maiúsculas, letras minúsculas, números e símbolos.
      • Tem entre 8 a 25 caracteres.
    9. Após redefinir a sua senha, todos os dispositivos que estavam previamente iniciados de sessão serão terminados. Por favor, inicie sessão com a sua nova senha para continuar a usar o serviço.

  • Como posso obter ajuda se não recebi o email para redefinir a senha? 

    Se tentou todas as opções disponíveis e ainda não recebeu o email para redefinir a senha. 

    • Verifique as suas pastas de Spam, Promoções ou Correio Indesejado, e certifique-se de que tem espaço suficiente na sua caixa de email. Se a mensagem foi classificada erroneamente como spam, por favor marque-a como “Não é Spam.”
    • Também pode adicionar service@asuswebstorage.com à sua lista de contactos e repetir o processo Esqueci a senha acima.
    • Recomendamos o uso de um serviço de email estável e evitar contas de email gratuitas para registo pessoal. Se desejar alterar o endereço de email registrado, por favor consulte o artigo:
      Como posso atualizar o email associado à minha conta? 
    • Pode contactar a assistente virtual Elisa e fornecer o seu ID ASUS Cloud ou endereço de email. A nossa equipe irá ajudá-lo com quaisquer passos adicionais necessários para recuperar o acesso à sua conta.