Hora do Incidente: 30 de julho de 2026, 16:00
Resumo do Incidente:
Anteriormente, o nosso sistema experienciou um problema temporário que pode ter afetado a capacidade de alguns utilizadores de utilizar certos serviços. Confirmámos que o problema foi devidamente resolvido e os serviços estão a regressar ao funcionamento normal.
O impacto possível é o seguinte:
Serviços Web:
Alguns utilizadores podem ter experienciado problemas como não conseguir abrir o website, carregamento lento das páginas, erros de início de sessão ou certas funcionalidades a não funcionarem corretamente.
Recomendamos que atualize a página primeiro, ou que feche e reabra o seu navegador para verificar novamente. Se o problema persistir, o seu navegador pode ainda estar a manter dados em cache do período afetado. Por favor, limpe a cache do seu navegador, depois inicie sessão novamente ou reabra a página.
Aplicação de Ambiente de Trabalho e Aplicação Móvel:
Alguns utilizadores podem ter experienciado problemas como não conseguir iniciar sessão na aplicação de ambiente de trabalho ou na aplicação móvel, listas de ficheiros que não atualizam, estado de sincronização anormal, ou certas funcionalidades temporariamente indisponíveis.
Recomendamos que termine a sessão da sua conta na aplicação de ambiente de trabalho ou na aplicação móvel, feche a aplicação, reinicie-a e depois inicie sessão novamente para verificar se as funções regressaram ao normal.
Por favor, note que limpar a cache pode exigir que inicie sessão novamente na sua conta, mas não afetará nem eliminará os seus serviços de conta ou ficheiros armazenados na cloud.
Se ainda não conseguir iniciar sessão ou usar o serviço normalmente, por favor contacte a nossa equipa de suporte ao serviço por email em contact@asuswebstorage.com e forneça as seguintes informações para que possamos ajudá-lo melhor:
- Hora em que ocorreu o problema e o seu ASUS Cloud ID
- Plataforma utilizada: Serviços Web, aplicação de ambiente de trabalho ou aplicação móvel
- Versão do navegador, versão da aplicação de ambiente de trabalho ou versão da aplicação móvel
- Modelo do dispositivo e sistema operativo
- Captura de ecrã ou mensagem de erro
- O passo em que ocorreu o problema
Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo e agradecemos a sua paciência e compreensão.