Solucionar problemas básicos
Se você encontrar algum dos problemas abaixo ao usar o recurso de “Upload da câmera”, siga as orientações deste artigo para tentar solucioná-lo:
- Não é possível fazer o upload automático de fotos ou vídeos
- O upload dos arquivos falha
- Ocorre um erro desconhecido
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Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo é compatível com o ASUS WebStorage. Caso a versão instalada não seja compatível, atualize o sistema operacional para a versão mais recente disponível.
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iOS:
iOS 12 ou posterior -
Android:
Android 8 ou posterior
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iOS:
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No momento, o aplicativo ASUS WebStorage para iOS não oferece suporte a uploads em segundo plano. Durante o upload, mantenha o aplicativo aberto, não saia do aplicativo e evite que o dispositivo entre no modo de repouso.
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Se você estiver usando dados móveis, verifique se o sinal está estável. Caso o sinal esteja fraco ou instável, tente mudar de local ou conectar o dispositivo a uma rede Wi-Fi.
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Se você estiver usando uma rede Wi-Fi, verifique se a conexão do dispositivo está funcionando corretamente. Por exemplo, o dispositivo pode exibir a mensagem “Sem conexão com a Internet”.
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Acesse a Google Play ou a App Store e verifique se há uma atualização disponível para o aplicativo.
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Verifique se as configurações de Upload da câmera estão definidas de acordo com suas preferências. Confira principalmente as opções abaixo:
- Verifique se as configurações em “Informações de backup” correspondem às suas preferências. Por exemplo, para fazer backup de todas as fotos e todos os vídeos, confirme se a opção [Fazer backup de todas as fotos] está ativada e se [Incluir vídeos] está selecionada.
- Verifique se as “Opções de backup” correspondem às suas preferências. Por exemplo, para continuar usando o Upload da câmera por meio de dados móveis, confirme se a opção [Usar dados móveis quando o Wi-Fi não estiver disponível] está ativada.
- As alterações feitas nas configurações após o início do Upload da câmera não afetam os uploads que já foram programados.
iOS
Android
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Se o upload continuar falhando por um motivo desconhecido, tente reinstalar o aplicativo.
- Desinstale o aplicativo ASUS WebStorage.
- Instale a versão mais recente do aplicativo pela Google Play ou pela App Store.
- Reinicie o dispositivo.
- Verifique se a conexão com a Internet está estável e funcionando corretamente. Em seguida, ative novamente o recurso de Upload da câmera.
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Se você já realizou as etapas acima, mas o problema continua, envie uma solicitação de suporte.
Ao enviar a solicitação, informe corretamente a versão do sistema operacional e a data e a hora em que o problema ocorreu.
Recomendamos incluir as informações abaixo nos campos “Descrição” e “Carregar arquivos”. Informações completas ajudarão nossa equipe de suporte a investigar e solucionar o problema com mais rapidez:
- Modelo do dispositivo
- Versão do aplicativo
- Captura de tela completa da mensagem de erro
- Captura de tela completa das configurações de Upload da câmera
- Uma descrição detalhada das etapas realizadas, incluindo, por exemplo, se os arquivos são exibidos como “Backup em andamento” após o início do backup e em qual etapa o problema ocorre.