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Solução de problemas com o carregamento da câmara

Solucionar problemas básicos

Se você encontrar algum dos problemas abaixo ao usar o recurso de “Upload da câmera”, siga as orientações deste artigo para tentar solucioná-lo:

  • Não é possível fazer o upload automático de fotos ou vídeos
  • O upload dos arquivos falha
  • Ocorre um erro desconhecido

  • Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo é compatível com o ASUS WebStorage. Caso a versão instalada não seja compatível, atualize o sistema operacional para a versão mais recente disponível.

    • iOS:
      iOS 12 ou posterior
    • Android:
      Android 8 ou posterior

  • No momento, o aplicativo ASUS WebStorage para iOS não oferece suporte a uploads em segundo plano. Durante o upload, mantenha o aplicativo aberto, não saia do aplicativo e evite que o dispositivo entre no modo de repouso.

  • Se você estiver usando dados móveis, verifique se o sinal está estável. Caso o sinal esteja fraco ou instável, tente mudar de local ou conectar o dispositivo a uma rede Wi-Fi.

  • Se você estiver usando uma rede Wi-Fi, verifique se a conexão do dispositivo está funcionando corretamente. Por exemplo, o dispositivo pode exibir a mensagem “Sem conexão com a Internet”.

  • Acesse a Google Play ou a App Store e verifique se há uma atualização disponível para o aplicativo.

  • Verifique se as configurações de Upload da câmera estão definidas de acordo com suas preferências. Confira principalmente as opções abaixo:

    • Verifique se as configurações em “Informações de backup” correspondem às suas preferências. Por exemplo, para fazer backup de todas as fotos e todos os vídeos, confirme se a opção [Fazer backup de todas as fotos] está ativada e se [Incluir vídeos] está selecionada.
    • Verifique se as “Opções de backup” correspondem às suas preferências. Por exemplo, para continuar usando o Upload da câmera por meio de dados móveis, confirme se a opção [Usar dados móveis quando o Wi-Fi não estiver disponível] está ativada.
    • As alterações feitas nas configurações após o início do Upload da câmera não afetam os uploads que já foram programados.

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（英）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（英）.gif

  • Se você usa dados móveis para o Upload da câmera, verifique se o ASUS WebStorage tem permissão para usar dados móveis.

    Para verificar as configurações, siga estas etapas:

    1. Abra Ajustes no iPhone.
    2. Toque em Celular.
    3. Na lista de aplicativos, localize ASUS WebStorage.
    4. Verifique se o uso de dados móveis está ativado para o ASUS WebStorage.

    Se o uso de dados móveis estiver desativado para o ASUS WebStorage, o Upload da câmera poderá não funcionar por meio de dados móveis quando o dispositivo não estiver conectado a uma rede Wi-Fi.

    Verifique também se a opção [Usar dados móveis quando o Wi-Fi não estiver disponível] está ativada nas configurações de Upload da câmera do ASUS WebStorage, de acordo com suas necessidades.

    Os nomes e a localização das configurações podem variar ligeiramente dependendo da versão do iOS. Consulte as opções exibidas no seu dispositivo.

  • O Modo de Poucos Dados do iOS reduz o uso de dados móveis. Se o Upload da câmera estiver lento ou não funcionar corretamente ao usar dados móveis, verifique se o Modo de Poucos Dados está ativado.

    Para verificar as configurações, siga estas etapas:

    1. Abra Ajustes no iPhone.
    2. Toque em Celular.
    3. Toque em Opções de Dados Celulares.
    4. Toque em Modo de Dados.
    5. Verifique o modo de dados selecionado atualmente.

    Se o Modo de Poucos Dados estiver ativado, você pode selecionar Padrão ou, quando disponível, Permitir Mais Dados em 5G e tentar novamente o Upload da câmera.

    As opções disponíveis e os nomes das configurações podem variar de acordo com a operadora, a versão do iOS e a configuração da rede móvel. Consulte as opções exibidas no seu dispositivo.

  • Em alguns dispositivos Android, a otimização da bateria ou as restrições de execução em segundo plano podem limitar a execução do ASUS WebStorage em segundo plano e afetar o Upload da câmera.

    Se o Upload da câmera não estiver funcionando corretamente, verifique as configurações de bateria do ASUS WebStorage:

    1. Abra Configurações no dispositivo.
    2. Acesse Aplicativos e selecione ASUS WebStorage.
    3. Localize Bateria, Uso da bateria ou uma configuração semelhante.
    4. Verifique se o ASUS WebStorage não está limitado pela otimização da bateria ou por restrições de execução em segundo plano.

    Os nomes e caminhos das configurações podem variar de acordo com a versão do Android e o fabricante do dispositivo. Consulte as opções exibidas no seu dispositivo.

    Dispositivos Samsung

    Alguns dispositivos Samsung podem limitar a atividade dos aplicativos em segundo plano. Acesse Configurações > Assistência do aparelho e bateria > Bateria > Limites de uso em segundo plano e verifique se o ASUS WebStorage está sujeito a restrições de suspensão ou de execução em segundo plano.

  • Se o ASUS WebStorage não for usado por um longo período, alguns dispositivos Android poderão remover automaticamente as permissões do aplicativo. Se o ASUS WebStorage não puder acessar as fotos ou os vídeos do dispositivo, o Upload da câmera poderá ser afetado.

    Para verificar as permissões, siga estas etapas:

    1. Abra Configurações no dispositivo.
    2. Acesse Aplicativos e selecione ASUS WebStorage.
    3. Toque em Permissões.
    4. Verifique se o ASUS WebStorage tem as permissões necessárias para acessar fotos, vídeos ou arquivos de mídia.
    5. Se as permissões necessárias tiverem sido removidas, permita novamente que o ASUS WebStorage acesse suas fotos e vídeos.

    Alguns dispositivos Android oferecem opções como Aplicativos não usados, Remover permissões se o app não for usado ou configurações semelhantes. Se você deseja continuar usando o Upload da câmera, verifique se as permissões necessárias do ASUS WebStorage não estão sendo removidas automaticamente pelo sistema.

    Os nomes e caminhos das configurações podem variar de acordo com a versão do Android e o fabricante do dispositivo.

  • Se o upload continuar falhando por um motivo desconhecido, tente reinstalar o aplicativo.

    1. Desinstale o aplicativo ASUS WebStorage.
    2. Instale a versão mais recente do aplicativo pela Google Play ou pela App Store.
    3. Reinicie o dispositivo.
    4. Verifique se a conexão com a Internet está estável e funcionando corretamente. Em seguida, ative novamente o recurso de Upload da câmera.

  • Se você já realizou as etapas acima, mas o problema continua, envie uma solicitação de suporte.

    Ao enviar a solicitação, informe corretamente a versão do sistema operacional e a data e a hora em que o problema ocorreu.

    Recomendamos incluir as informações abaixo nos campos “Descrição” e “Carregar arquivos”. Informações completas ajudarão nossa equipe de suporte a investigar e solucionar o problema com mais rapidez:

    • Modelo do dispositivo
    • Versão do aplicativo
    • Captura de tela completa da mensagem de erro
    • Captura de tela completa das configurações de Upload da câmera
    • Uma descrição detalhada das etapas realizadas, incluindo, por exemplo, se os arquivos são exibidos como “Backup em andamento” após o início do backup e em qual etapa o problema ocorre.