Ao usar o xDrive, por vezes podem ocorrer as seguintes situações:
- Arquivos que ontem ainda estavam acessíveis, hoje apresentam a mensagem "Arquivo não encontrado" ou "Arquivo corrompido".
- Ocorreu um erro ao carregar um arquivo, mas o mesmo nome de arquivo aparece no xDrive.
- Uma pasta deveria conter arquivos, mas aparece vazia.
Isso geralmente não significa que o arquivo está realmente faltando, mas sim que a lista de dados no seu computador está inconsistente com a sincronização na nuvem, causando uma incompatibilidade entre o conteúdo exibido no aplicativo xDrive no seu computador e o conteúdo na nuvem. Você pode usar o recurso "Recriar Índice de Pastas" para corrigir isso.Os passos são os seguintes:
- Abra o xDrive
- Clique no ícone ⚙️ no canto superior direito em Configurações (Settings)
- Selecione Recriar índice de pastas (Rebuild Folder Index)
O xDrive irá verificar e organizar novamente a lista de arquivos entre o seu computador e a nuvem, corrigindo caminhos desordenados ou perdidos.Aguarde até surgir a notificação "Recriar do índice concluída" e depois reinicie o xDrive; na maioria dos casos, o problema ficará resolvido.
Se o problema persistir:
1. Verifique se a conexão à internet está estável, pois por vezes a reconstrução do índice de pastas não pode ser concluída devido a problemas de rede.
2. Você pode sair da sua conta e fechar o aplicativo e, em seguida, entrar novamente. Se esqueceu a sua conta ou senha
3. Pode enviar um relatório de problema para entrar em contato com a equipe de suporte.