Se aparecer a mensagem “Conta ou senha incorreta. Por favor, tente novamente.” ou não conseguir iniciar sessão, pode ser que o sistema tenha detectado uma atividade de início de sessão anormal e ativado o seu mecanismo de proteção.
Quando são detectadas múltiplas tentativas de início de sessão a partir de diferentes locais ou dispositivos num curto espaço de tempo, o sistema pode restringir temporariamente o acesso para proteger a sua conta e evitar acessos não autorizados.
Esta medida de segurança é uma ação de proteção do sistema e não significa necessariamente que haja um problema com a sua conta ou com o serviço.
Pode tentar o seguinte:
1️⃣ Tentar iniciar sessão novamente mais tarde:
- Aguarde alguns minutos e tente iniciar a sessão novamente ou introduza a sua senha novamente num ambiente de conexão estável.
2️⃣ Verifique o uso da sua conta
- Certifique-se de que a sua conta não está a ser partilhada com outras pessoas.
- Evite iniciar sessão na mesma conta em vários dispositivos ao mesmo tempo.
3️⃣ Revise o seu ambiente de início de sessão
- Utilize os seus dispositivos pessoais e redes de confiança sempre que possível.
- Se tiver de usar um computador público ou um dispositivo desconhecido, lembre-se de terminar a sessão e limpar o histórico e a cache do navegador após o uso.
4️⃣ Redefina a sua senha
- Se ainda não conseguir iniciar a sessão após várias tentativas, siga os passos para redefinir a sua senha.
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Escolha uma nova senha forte que inclua letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Evite utilizar senhas usadas de outras contas.
5️⃣ Ative a Autenticação de Dois Fatores (2FA)
- Ative a 2FA para adicionar uma camada extra de proteção ao iniciar a sessão.
- Isto garante que, mesmo que alguém obtenha a sua senha, não poderá ter acesso à sua conta sem o código de verificação.
- Se o problema continuar, pode enviar um Formulário de Reporte de Problemas ou entrar em contato com a nossa assistente virtual Elisa para obter mais ajuda.