Solução de Problemas Comuns do xDrive (Windows)

Quando encontrar problemas ao usar o aplicativo de computador xDrive, consulte as instruções abaixo para verificação e solução.

Problemas Comuns e Soluções Básicas

• Se o atalho ou caminho fixado mostrar mensagens de erro e não pode ser visualizado, favor tentar fixar novamente o caminho.
• Se os dados no computador e na nuvem não estiverem sincronizados, ou se ocorrer falha no upload ou download, favor verifique primeiro se a conexão à internet está estável ou tente mudar de rede e depois faça o upload ou download novamente.
•  
  1. Se esqueceu a senha, favor consulte: o que fazer se eu esquecer a conta ou senha?.
  2. Se sua senha estiver correta, verifique se as configurações de "Data e hora" e "Região" do seu computador estão definidas como "Definir automaticamente" e, em seguida, insira novamente sua conta e senha para fazer login.
• Se o espaço de armazenamento na nuvem estiver cheio, favor consulte: Como visualizar os detalhes do espaço para verificar o uso do seu espaço.

Erros inexplicáveis, aplicativo que não responde, exibição de pasta vazia ou outras situações: siga os passos de resolução de problemas abaixo.

•  
  1. Clique no ícone pequeno do xDrive na barra de ferramentas do Windows.
  2. Clique no ícone de “⚙️Configurações” no canto superior direito.
  3. Clique em “Registros de Erro” e siga as mensagens de erro apresentadas para resolver o problema. Por exemplo: nome do arquivo demasiado longo, nome do arquivo com caracteres desconhecidos, tamanho do arquivo superior ao limite de upload, arquivo a ser usado por outro aplicativo.
•  
  1. Clique no ícone pequeno do xDrive na barra de ferramentas do Windows.
  2. Clique no ícone de “⚙️Configurações” no canto superior direito.

  3. Clique em “Reconstruir Índice da Pasta”. Esta função reorganiza os dados e a estrutura dentro do xDrive. Consulte: Descrição da função “Reconstruir Índice da Pasta” do xDrive.

      

     • Clique no ícone pequeno do xDrive na barra de ferramentas do Windows.
     • Clique no ícone de “⚙️Configurações” no canto superior direito.
     • Clique em “Gestão de Conteúdo em Cache” → selecione “Limpar Agora”.
     • Depois de aparecer a mensagem de limpeza bem-sucedida, clique em “Concluir”.
•  
  1. Remova a versão antiga: desinstale o ASUS WebStorage Drive existente.
  2. Reinicie e reinstale: reinicie o computador e vá até o site oficial para descarregar e instalar a versão mais recente do xDrive.
  3. Inicie novamente: verifique se a conexão à internet está estável e inicie sessão novamente no xDrive. Tente navegar na pasta MySyncFolder para confirmar se a sincronização foi restaurada.

Contactar a Equipe de Suporte ASUS WebStorage

• Se já tentou os métodos acima e ainda não conseguiu resolver o problema, por favor preencha o formulário de reporte de problemas e forneça todas as informações a seguir para ajudar nossa equipe técnica a agilizar seu caso:

1. Captura de tela e dos “Registros de Erro”: clique no ícone pequeno do xDrive na barra de ferramentas do Windows → clique em “⚙️Configurações” no canto superior direito → clique em “Registros de Erro” e faça uma captura de tela dessa janela.
2. Versão do programa xDrive: forneça o número da versão instalada do xDrive. Clique no ícone pequeno do xDrive na barra de ferramentas do Windows → selecione a informação da conta em baixo → o número da versão aparece no canto inferior direito como v2.x.xxx.

   1. Versão do sistema operativo: forneça a versão do Windows que está utilizando, por exemplo: Windows 10, Windows 11.

   2. LOG (arquivos de registros de operações): clique no ícone pequeno do xDrive na barra de ferramentas do Windows → clique em “⚙️Configurações” no canto superior direito → clique em “Pasta de Logs”. Selecione todos os arquivos dentro dessa pasta e compacte-os num arquivo zip para enviar por e-mail.

• Tipo de conexão à internet: forneça o tipo de rede que está usando, por exemplo: Wi-Fi, rede internet com cabo, partilha de hotspot móvel, etc.

• Data e hora em que o erro ocorreu: forneça o momento em que a anomalia aconteceu.

• Detalhes dos arquivos que não conseguem ser carregados: forneça o nome do arquivo, extensão, tamanho do ficheiro e caminho de armazenamento do arquivo em questão.