Este artigo aborda passos comuns de resolução de problemas para ativar autenticadores de aplicações móveis.
- Ao tentar associar a sua conta utilizando o código QR, pode ocorrer uma falha ou erro. Isto acontece porque o código QR é válido apenas para uso único. Para continuar, por favor reative o código QR seguindo as instruções fornecidas aqui.
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Código de verificação inválido:
- Por favor, assegure-se de que a data e hora no seu telemóvel estão corretamente definidas. Não é recomendada a definição manual da hora.
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Em dispositivos Android:
- Abra a aplicação Google Authenticator e aceda ao menu principal.
- Toque no ícone "Mais" → "Definições" → "Correção da hora para códigos" → "Sincronizar agora."
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Em dispositivos iOS:
- Vá a "Definições" → "Geral" → "Data e Hora" → "Definir Automaticamente."
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Tempo esgotado para o código de verificação:
- Como os códigos de verificação são atualizados periodicamente, recomendamos aguardar pelo novo código e copiá-lo rapidamente para verificação.
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Código de verificação incorreto:
- Se tiver várias contas iniciadas no autenticador, assegure-se de que a conta Google ligada ao serviço está correta.
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Reinício do telemóvel ou perda da conta Google:
- Por favor, preencha o formulário de reporte de problema e forneça os detalhes da sua conta e do problema. A equipa de suporte irá verificar o estado da sua conta e prestar assistência.
👉 Para mais informações sobre a verificação em dois passos do Google Authenticator, consulte Suporte Google.
- Ao tentar associar a sua conta utilizando o código QR, pode ocorrer uma falha ou erro. Isto acontece porque o código QR é válido apenas para uso único. Para continuar, por favor reative o código QR seguindo as instruções fornecidas aqui.
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Estabilidade da rede:
- Se estiver a usar dados móveis, mude para Wi-Fi e certifique-se de que o modo Avião está desligado.
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Atualizações da aplicação:
- Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do Microsoft Authenticator. Vá a "Definições" e assegure-se de que as atualizações da aplicação estão ativadas.
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Definições incorretas do relógio:
- O autenticador requer a hora local correta. Se o relógio do seu dispositivo estiver definido manualmente, por favor altere para as definições automáticas de hora.
- Após atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e verifique se a hora está correta.
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Reinício do telemóvel ou perda da conta:
- Por favor, preencha o Formulário de Reporte e forneça os detalhes da sua conta e do problema. A equipa de suporte irá verificar o estado da sua conta e prestar assistência.
👉 Para mais informações de resolução de problemas do Microsoft Authenticator, consulte Suporte Microsoft.