アカウント名またはパスワードを忘れた場合

ASUS Cloudアカウントは通常、連絡およびログインに使用されるメールアドレスにリンクされております。

• どのメールアドレスがアカウントに関連付けられているかわからない場合は、パスワードを忘れた場合の中にあるオプションを利用して、よく使うメールアドレスを入力してみてください。
• 入力したメールアドレスがASUS Cloudアカウント情報と一致すると、そのアドレスにリンクされたASUS Cloudアカウントを示す通知メールが届きます。その後、パスワードをリセットするか、現在のパスワードを使ってサービスにアクセスし続けるかを選択できます。

パスワードをリセットするには、以下の手順に従ってください。

• ASUS Cloud IDの取得及びパスワードのリセット 

  1. 「 アカウント名またはパスワードを忘れた場合のページ 」にアクセスしてください。

     

  2. アカウントに関連付けられているメールアドレスを入力します。

     

  3. メールに複数のIDが関連付けられている場合は、パスワードを変更したいASUS Cloud IDを選択します。

     

  4. [送信]をクリックします。
  5. 受信トレイを確認してください。件名が「ASUS WebStorageのパスワードをリセットしてください」というメールがASUS WebStorage <service@asuswebstorage.com>から届きます。
  6. メールにはアカウント情報とパスワードリセット用のリンクが含まれております。

  7. パスワード変更用のリンクは送信時から15分間のみ有効になります。

  8. 
     1. メールが届かない場合は、迷惑メールやスパムフォルダを必ず確認してください。見つからない場合は、 service@asuswebstorage.com をアドレス帳に追加する必要があります。リンクの有効期限が切れた場合は、 アカウント名またはパスワードを忘れた場合のページ に戻って、再度パスワードリセットのメールを送信してください。
     2. メールを利用してログインできない、またはメールのパスワードを忘れた場合は、メールプロバイダーにお問い合わせください。
  9. パスワードリセットメールの指示に従い、新しいパスワードを設定してください。
     1. 以前のパスワードと大きく異なること 。
     2. 大文字、小文字、数字、記号を含むこと。
     3. 8文字から25文字の長さであること。
  10. パスワードをリセットすると、以前にログインしていたすべてのデバイスからサインアウトされます。サービスを継続して利用するには、新しいパスワードでサインインしてください。

• パスワードリセットメールが届かない場合のサポート方法について 

  すべての利用可能な方法を試してもパスワードリセットメールが届かない場合、 問題を解決する方法は下記に述べております。 

  • スパム、プロモーション、迷惑メールフォルダを確認し、メールの保存容量が十分であることを確認してください。誤ってスパムとして分類されている場合は、「スパムではない」とマークしてください。
  • また、 service@asuswebstorage.com を連絡先リストに追加し、上記の パスワードを忘れた場合の手順 を繰り返してください。
  • 安定したメールサービスの使用を推奨し、個人登録には無料メールアカウントの使用を避けてください。登録メールアドレスを変更したい場合は、以下の記事をご参照ください。
    アカウントにリンクされたメールアドレスを更新するには？ 
  • バーチャルアシスタントElisaにASUS Cloud IDまたはメールアドレスを提供してお問い合わせいただけます。サポートチームがアカウントにアクセスをするのが回復できるようにすべて手順をサポート致します。