インシデント発生日時：2026年7月30日 16:00
インシデント概要：
先ほど、当システムで一時的な問題が発生し、一部のユーザーが特定のサービスを利用できない可能性がありました。問題は適切に対処されたことを確認しており、サービスは正常な運用に戻りつつあります。
影響の可能性は以下の通りです：
ウェブサービス：
一部のユーザーが、ウェブサイトを開けない、ページの読み込みが遅い、ログインエラー、一部機能が正常に動作しないなどの問題を経験した可能性があります。
まずはページの再読み込み、またはブラウザを閉じて再度開くことをお勧めします。問題が続く場合、ブラウザが影響期間中のキャッシュデータを保持している可能性があります。ブラウザのキャッシュをクリアし、再度サインインまたはページを開き直してください。
デスクトップアプリケーションおよびモバイルアプリ：
一部のユーザーが、デスクトップアプリケーションやモバイルアプリにサインインできない、ファイルリストが更新されない、同期状態が異常、または一部機能が一時的に利用できないなどの問題を経験した可能性があります。
デスクトップアプリケーションまたはモバイルアプリからサインアウトし、アプリを閉じて再起動した後、再度サインインして機能が正常に戻っているかご確認ください。
キャッシュをクリアすると再度サインインが必要になる場合がありますが、アカウントのサービスやクラウドに保存されたファイルには影響や削除はありませんのでご安心ください。
それでもサインインやサービスの正常な利用ができない場合は、メールにて当社のサービスサポートチームまでご連絡ください。contact@asuswebstorage.com へ、以下の情報をお知らせいただけますと、より詳細にサポートいたします：
- 問題が発生した日時とお使いのASUS Cloud ID
- 使用しているプラットフォーム：ウェブサービス、デスクトップアプリケーション、またはモバイルアプリ
- ブラウザのバージョン、デスクトップアプリケーションのバージョン、またはモバイルアプリのバージョン
- デバイスのモデルおよびオペレーティングシステム
- スクリーンショットまたはエラーメッセージ
- 問題が発生した操作手順
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。