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カメラアップロードという機能のトラブルシューティングについて

基本的な問題の解決について

「カメラアップロード」機能をご利用中に以下の問題が発生した場合は、本記事の方法でトラブルシューティングを行ってください：

  • 写真/動画が自動的にアップロードできない
  • ファイルがアップロード失敗と表示されています
  • 不明なエラーが発生します

  • ASUS WebStorage がご利用のデバイスのOSをサポートしているかどうかを確認してください。サポートされていない場合は、最新バージョンへのアップグレードをお試しください。

    • iOS：
      iOS 12以上のバージョン
    • Android：
      Android 8以上のバージョン

  • ASUS WebStorage のモバイルアプリ（iOS）はバックグラウンドアップロードに対応していないため、アップロード中はアプリを開いたままにし、アプリを終了したりスマートフォンをスリープ状態にしたりしないようにしてください。

  • モバイルデータ通信を使用している場合は、信号強度が最大であることを確認してください。信号強度が最大でない場合は、場所を移動するかWi-Fiネットワークの利用をお勧めします。

  • Wi-Fiネットワークを使用している場合は、デバイスのWi-Fi設定が正常に接続されていることを確認してください。例えば、「インターネット接続なし」のメッセージが表示されることがあります。

  • Google Play または App Store で最新バージョンのアップデートがあるか確認してください。

  • カメラアップロードの設定が期待通りになっているか再度確認してください。例えば：

    • 「バックアップ情報」が設定した通りになっているか確認してください。例えば、すべての写真と動画をバックアップしたい場合は、「バックアップ情報」セクションで[すべての写真をバックアップ]にチェックを入れ、[動画を含む]を選択してください。
    • 「バックアップオプション」が設定した通りになっているか確認してください。例えば、モバイルデータ通信を使ってもカメラアップロードを続行したい場合は、「バックアップ情報」セクションで[Wi-Fiなしの場合にモバイルデータでバックアップを行う]にチェックを入れてください。
    • カメラアップロードが開始された後に設定を変更しても、既に予定されているアップロードには影響がありませんのでご注意ください。

    iOS

    App-啟用相機上傳iOS（英）.gif

    Android

    App-啟用相機上傳Android（英）.gif

  • モバイルデータ通信を使用してカメラアップロードを行う場合は、ASUS WebStorage にモバイルデータ通信の使用が許可されていることを確認してください。

    以下の手順で設定を確認してください：

    1. iPhone の「設定」を開きます。
    2. 「モバイル通信」をタップします。
    3. アプリの一覧から「ASUS WebStorage」を探します。
    4. ASUS WebStorage のモバイルデータ通信がオンになっていることを確認します。

    ASUS WebStorage のモバイルデータ通信がオフになっている場合、デバイスが Wi-Fi に接続されていないと、モバイルデータ通信を使用してカメラアップロードを行えない場合があります。

    また、ASUS WebStorage のカメラアップロード設定で[Wi-Fiなしの場合にモバイルデータでバックアップを行う]が必要に応じて有効になっていることを確認してください。

    iOS のバージョンによって設定名や表示が異なる場合があります。お使いのデバイスに表示される設定をご確認ください。

  • iOS の「省データモード」は、モバイルデータ通信の使用量を抑えるための機能です。モバイルデータ通信を使用してカメラアップロードを行う際に、アップロードが遅い、または正常にアップロードできない場合は、「省データモード」が有効になっていないか確認してください。

    以下の手順で設定を確認してください：

    1. iPhone の「設定」を開きます。
    2. 「モバイル通信」をタップします。
    3. 「通信のオプション」をタップします。
    4. 「データモード」をタップします。
    5. 現在のデータモードの設定を確認します。

    「省データモード」が有効になっている場合は、必要に応じて「標準」または「5Gでより多くのデータを許容」に変更してから、カメラアップロードをもう一度お試しください。

    ご利用の通信事業者、iOS のバージョン、モバイルネットワークの設定によって、表示される項目や設定名が異なる場合があります。お使いのデバイスに表示される設定をご確認ください。

  • 一部の Android デバイスでは、バッテリーの最適化やバックグラウンドでの動作制限により、ASUS WebStorage のバックグラウンドでの動作が制限され、カメラアップロードに影響する場合があります。

    カメラアップロードが正常に動作しない場合は、ASUS WebStorage のバッテリー設定を確認してください：

    1. デバイスの「設定」を開きます。
    2. 「アプリ」に移動し、「ASUS WebStorage」を選択します。
    3. 「バッテリー」または「バッテリー使用量」などの設定を確認します。
    4. ASUS WebStorage がバッテリーの最適化やバックグラウンドでの動作制限の対象になっていないことを確認します。

    Android のバージョンやデバイスのメーカーによって、設定名や操作手順が異なる場合があります。お使いのデバイスに表示される設定をご確認ください。

    Samsung デバイス

    一部の Samsung デバイスでは、アプリのバックグラウンドでの動作が制限される場合があります。「設定 > バッテリーとデバイスケア > バッテリー > バックグラウンドでの使用を制限」に移動し、ASUS WebStorage がスリープ状態またはバックグラウンドでの動作制限の対象になっていないことを確認してください。

  • ASUS WebStorage を長期間使用していない場合、一部の Android デバイスではアプリの権限が自動的に削除されることがあります。ASUS WebStorage がデバイス内の写真や動画にアクセスできない場合、カメラアップロードに影響する可能性があります。

    以下の手順で権限を確認してください：

    1. デバイスの「設定」を開きます。
    2. 「アプリ」に移動し、「ASUS WebStorage」を選択します。
    3. 「権限」をタップします。
    4. ASUS WebStorage に写真、動画、またはメディアファイルへのアクセスに必要な権限が付与されていることを確認します。
    5. 関連する権限が削除されている場合は、ASUS WebStorage に写真や動画へのアクセスを再度許可してください。

    一部の Android デバイスには、「使用していないアプリ」、「アプリが使用されていない場合に権限を削除」などの設定があります。カメラアップロードを継続して使用する場合は、ASUS WebStorage に必要な権限がシステムによって自動的に削除されないよう設定を確認してください。

    Android のバージョンやデバイスのメーカーによって、設定名や操作手順が異なる場合があります。

  • 不明な理由でアップロードが失敗する場合は、アプリの再インストールをお試しください。

    1. ASUS WebStorage モバイルアプリをアンインストールします。
    2. Google Play または App Store から最新版のアプリをインストールします。
    3. デバイスを再起動します。
    4. ネットワーク状態が正常かつ安定していることを確認した後、再度カメラアップロード機能を起動してください。

  • 上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、問題報告フォーム にご記入ください。

    問題報告フォームには、「OSのバージョン」と「発生日時」を正確にご記入ください。

    以下は「説明」および「ファイルアップロード」欄にご提供いただくことを推奨する内容です。詳細な情報の提供は問題解決を迅速化します：

    • デバイスのモデル名
    • モバイルアプリのバージョン
    • エラーメッセージのスクリーンショット（全画面）
    • カメラアップロード設定のスクリーンショット（全画面）
    • 詳細な操作手順の説明（例：バックアップ開始後、ファイルがバックアップ中と表示されるかなど、詳細な操作説明）