基本的な問題の解決について
「カメラアップロード」機能をご利用中に以下の問題が発生した場合は、本記事の方法でトラブルシューティングを行ってください：
- 写真/動画が自動的にアップロードできない
- ファイルがアップロード失敗と表示されています
- 不明なエラーが発生します
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ASUS WebStorage がご利用のデバイスのOSをサポートしているかどうかを確認してください。サポートされていない場合は、最新バージョンへのアップグレードをお試しください。
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iOS：
iOS 12以上のバージョン -
Android：
Android 8以上のバージョン
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iOS：
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ASUS WebStorage のモバイルアプリ（iOS）はバックグラウンドアップロードに対応していないため、アップロード中はアプリを開いたままにし、アプリを終了したりスマートフォンをスリープ状態にしたりしないようにしてください。
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モバイルデータ通信を使用している場合は、信号強度が最大であることを確認してください。信号強度が最大でない場合は、場所を移動するかWi-Fiネットワークの利用をお勧めします。
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Wi-Fiネットワークを使用している場合は、デバイスのWi-Fi設定が正常に接続されていることを確認してください。例えば、「インターネット接続なし」のメッセージが表示されることがあります。
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Google Play または App Store で最新バージョンのアップデートがあるか確認してください。
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カメラアップロードの設定が期待通りになっているか再度確認してください。例えば：
- 「バックアップ情報」が設定した通りになっているか確認してください。例えば、すべての写真と動画をバックアップしたい場合は、「バックアップ情報」セクションで[すべての写真をバックアップ]にチェックを入れ、[動画を含む]を選択してください。
- 「バックアップオプション」が設定した通りになっているか確認してください。例えば、モバイルデータ通信を使ってもカメラアップロードを続行したい場合は、「バックアップ情報」セクションで[Wi-Fiなしの場合にモバイルデータでバックアップを行う]にチェックを入れてください。
- カメラアップロードが開始された後に設定を変更しても、既に予定されているアップロードには影響がありませんのでご注意ください。
iOS
Android
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不明な理由でアップロードが失敗する場合は、アプリの再インストールをお試しください。
- ASUS WebStorage モバイルアプリをアンインストールします。
- Google Play または App Store から最新版のアプリをインストールします。
- デバイスを再起動します。
- ネットワーク状態が正常かつ安定していることを確認した後、再度カメラアップロード機能を起動してください。
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上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、問題報告フォーム にご記入ください。
問題報告フォームには、「OSのバージョン」と「発生日時」を正確にご記入ください。
以下は「説明」および「ファイルアップロード」欄にご提供いただくことを推奨する内容です。詳細な情報の提供は問題解決を迅速化します：
- デバイスのモデル名
- モバイルアプリのバージョン
- エラーメッセージのスクリーンショット（全画面）
- カメラアップロード設定のスクリーンショット（全画面）
- 詳細な操作手順の説明（例：バックアップ開始後、ファイルがバックアップ中と表示されるかなど、詳細な操作説明）