xDriveを使用している際、下記に述べている状況が時々発生することがあります。
- 昨日は開けたファイルが、今日は「ファイルが見つかりません」または「ファイルが破損しています」と表示されます。
- ファイルをアップロードするとエラーが出ており、xDriveにも同じファイル名が表示されています。
- フォルダ内にファイルがあるはずなのに、画面上は空になっています。
これは通常、ファイルが実際に消えたわけではなく、パソコン内のデータリストとクラウドの同期が一致していないために、パソコン上のxDriveアプリで表示される内容とクラウドの内容が正しく一致していないことが原因です。「フォルダのインデックスを再構築する機能」を使えば、修復できます。手順は以下の通りです。
xDriveを開き
右上の ⚙️ 設定（Settings）をクリック
- フォルダのインデックスを再構築（Rebuild Folder Index）する機能を選択
xDriveがパソコンとクラウドのファイルリストを再検査して整理すれば、パスの乱れや欠落を修正する事ができます。「インデックス再構築が完了」の通知が表示されるまでお待ちください。その後、再度xDriveを起動すると、多くの問題が解決できます。
もし問題が解決できない場合、下記に述べている手順通りにもう一度試してください。
1. ネットワークが安定しているかを確認してください。ネットワーク状況によってはフォルダインデックスの再構築が完了しないことがあります。
2. アプリからログアウトし、閉じてから再度ログインしてください。もしアカウントやパスワードを忘れた場合、我々に連絡してください。
3. 問題報告フォームに記入してサポートチームにお問い合わせください。