Dieser Artikel behandelt häufige Schritte zur Fehlerbehebung bei der Aktivierung mobiler App-Authentifikatoren.
- Beim Versuch, Ihr Konto mit dem QR-Code zu verknüpfen, kann ein Fehler oder eine Fehlfunktion auftreten. Dies liegt meist daran, dass der QR-Code nur einmalig gültig ist. Um fortzufahren, reaktivieren Sie bitte den QR-Code, indem Sie den hier angegebenen Anweisungen folgen.
- Ungültiger Bestätigungscode:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Mobiltelefon korrekt eingestellt sind. Eine manuelle Zeiteinstellung wird nicht empfohlen.
- Auf Android-Geräten:
- Öffnen Sie die Google Authenticator-App und gehen Sie zum Hauptmenü.
- Tippen Sie auf das Symbol „Mehr“ → „Einstellungen“ → „Zeitkorrektur für Codes“ → „Jetzt synchronisieren“.
- Auf iOS-Geräten:
- Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Datum & Uhrzeit“ → „Automatisch einstellen“.
- Bestätigungscode abgelaufen:
- Da Bestätigungscodes sich regelmäßig aktualisieren, empfehlen wir, auf den neuen Code zu warten und ihn schnell zu kopieren und einzufügen, um die Verifizierung durchzuführen.
- Falscher Bestätigungscode:
- Wenn Sie mehrere Konten im Authenticator angemeldet haben, stellen Sie sicher, dass das mit dem Dienst verknüpfte Google-Konto korrekt ist.
- Telefon zurückgesetzt oder Google-Konto verloren:
- Bitte füllen Sie das Problemberichtformular aus und geben Sie dabei Ihre Kontodaten sowie eine detaillierte Problembeschreibung an. Das Support-Team wird den Status Ihres Kontos prüfen und Unterstützung bieten.
Weitere Informationen zur Zwei-Schritt-Verifizierung mit Google Authenticator finden Sie im Google Support.
- Beim Versuch, Ihr Konto mit dem QR-Code zu verknüpfen, kann ein Fehler oder eine Fehlfunktion auftreten. Dies liegt daran, dass der QR-Code nur einmalig gültig ist. Um fortzufahren, reaktivieren Sie bitte den QR-Code, indem Sie den Anweisungen hier folgen.
- Netzwerkstabilität:
- Wenn Sie mobile Daten verwenden, wechseln Sie zu WLAN und stellen Sie sicher, dass der Flugmodus deaktiviert ist.
- App-Updates:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Microsoft Authenticator verwenden. Gehen Sie zu „Einstellungen“ und prüfen Sie, ob App-Updates aktiviert sind.
- Falsche Uhrzeiteinstellungen:
- Der Authenticator benötigt die korrekte Ortszeit. Wenn die Uhr Ihres Geräts manuell eingestellt ist, wechseln Sie bitte zur automatischen Zeiteinstellung.
- Starten Sie das Gerät nach der Aktualisierung der Uhr neu und prüfen Sie, ob die Uhrzeit nun korrekt ist.
- Telefon zurückgesetzt oder Konto verloren:
- Bitte füllen Sie das Problemberichtformular aus und geben Sie Ihre Kontodaten sowie eine detaillierte Problembeschreibung an. Das Support-Team wird den Status Ihres Kontos prüfen und Unterstützung bieten.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Microsoft Authenticator finden Sie im Microsoft Support.