パソコンアプリケーションの xDrive をご利用中に問題が発生した場合は、下記に述べている説明項目を参考して、チェックおよびトラブルシューティングを行ってください。
よく発生する問題と基本的なトラブルシューティング
- ショートカットや設定されたパスでエラーメッセージが表示され閲覧できない場合は、設定されたパスをやり直してみてください。
- パソコンとクラウドの間でデータが同期されており、アップロードやダウンロードが失敗する場合は、まずネットワーク接続が安定しているかを確認し、若しくは別のネットワークに切り替えて、再度アップロードやダウンロードを試してください。
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- パスワードを忘れた場合は、アカウントまたはパスワードを忘れた場合はこちらをご参照ください。
- パスワードが正しい場合は、パソコンの日時と地域設定を「自動」に設定してから再度アカウント情報を入力してログインしてください。
- クラウド容量がいっぱいの場合は、容量の詳細を確認する方法 をご参照ください。
不明なエラーが発生したり、プログラムが応答しなかったり、フォルダが空白で表示されるなどの状況が発生した場合は、下記に述べている手順通りにトラブルシューティングを行ってください。
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- Windowsのタスクバーにある xDrive のアイコンをクリックします。
- 右上の「⚙️設定」アイコンをクリックします。
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「異常記録」をクリックし、表示される異常原因に従ってエラーを解消してください。例：ファイル名が長すぎ、ファイル名に不明な文字が含まれており、単一ファイルをアップロードする容量制限が超え、ファイルが他のプログラムで使用中など。
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- Windowsのタスクバーにある xDrive のアイコンをクリックします。
- 右上の「⚙️設定」アイコンをクリックします。
- 「フォルダインデックスの再構築」をクリックします。この機能は xDrive 内のデータと構造を再整理します。詳細は xDrive の「フォルダインデックスの再構築」機能説明 をご参照ください。
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- Windowsのタスクバーにある xDrive のアイコンをクリックします。
- 右上の「⚙️設定」アイコンをクリックします。
- 「キャッシュ内容管理」→「今すぐクリア」を選択します。
- 画面にクリア成功の表示が出たら「完了」をクリックします。
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- 旧バージョンのプログラムを削除：既存の ASUS WebStorage Drive をアンインストールしてください。
- 再起動と再インストール：パソコンを再起動し、公式サイトから最新バージョンの xDrive をダウンロードしてインストールしてください。
- 再ログイン：ネットワーク接続が安定していることを確認し、xDrive に再度ログインして、MySyncFolderフォルダ内のファイルを閲覧し、同期が復旧しているかを確認してください。
ASUS WebStorage サポートチームへの連絡
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上記に述べている方法を試しても問題が解決しない場合は、問題報告フォームにご記入のうえ、下記に述べている情報をできるだけ詳しくご提供ください。これにより技術チームが迅速的に問題解決を行うようにしてください。
- 「異常記録」のスクリーンショット：Windowsのタスクバーの xDrive アイコンをクリック → 右上の「⚙️設定」 → 「異常記録」をクリックし、その画面のスクリーンショットを撮影してください。
- xDrive プログラムのバージョン：インストールされている xDrive のバージョン番号を提供してください。Windowsのタスクバーの xDrive アイコンをクリック → 下部のアカウント情報を選択 → 画面右下の v2.x.xxx がバージョン番号です。
- OSのバージョン：ご利用の Windows バージョン（例：Windows 10、Windows 11）を提供してください。
- ログ（操作ログファイル）：Windowsのタスクバーの xDrive アイコンをクリック → 右上の「⚙️設定」 → 「Log Folder」をクリックし、そのフォルダ内のすべてのファイルを選択して、圧縮ファイルにまとめ、メールで送付してください。
- ネットワーク接続方法：使用しているネットワーク（例：Wi-Fi、有線イーサネット、モバイルホットスポットなど）を提供してください。
- エラー発生日時：異常が発生した日時を提供してください。
- アップロードできないファイルの詳細情報：問題のファイル名、拡張子、ファイルサイズ、保存パスを提供してください。