Orario dell'incidente: 30 luglio 2026, 16:00
Riepilogo dell'incidente:
In precedenza, il nostro sistema ha avuto un problema temporaneo che potrebbe aver influenzato la capacità di alcuni utenti di utilizzare determinati servizi. Abbiamo confermato che il problema è stato correttamente risolto e i servizi stanno tornando al normale funzionamento.
L'impatto possibile è il seguente:
Servizi Web:
Alcuni utenti potrebbero aver riscontrato problemi come l'impossibilità di aprire il sito web, caricamento lento delle pagine, errori di accesso o alcune funzionalità non funzionanti correttamente.
Raccomandiamo di aggiornare prima la pagina o di chiudere e riaprire il browser per verificare nuovamente. Se il problema persiste, il browser potrebbe ancora conservare dati memorizzati nella cache relativi al periodo interessato. Si prega di svuotare la cache del browser, quindi effettuare nuovamente l'accesso o riaprire la pagina.
Applicazione Desktop e App Mobile:
Alcuni utenti potrebbero aver riscontrato problemi come l'impossibilità di accedere all'applicazione desktop o all'app mobile, liste di file non aggiornate, stato di sincronizzazione anomalo o alcune funzionalità temporaneamente non disponibili.
Raccomandiamo di disconnettersi dall'account nell'applicazione desktop o nell'app mobile, chiudere l'applicazione, riavviarla e quindi effettuare nuovamente l'accesso per verificare se le funzioni sono tornate alla normalità.
Si noti che svuotare la cache potrebbe richiedere di accedere nuovamente al proprio account, ma non influirà né eliminerà i servizi dell'account o i file archiviati nel cloud.
Se non riesci ancora ad accedere o a utilizzare il servizio normalmente, contatta il nostro team di assistenza tramite email all'indirizzo contact@asuswebstorage.com e fornisci le seguenti informazioni in modo che possiamo assisterti ulteriormente:
- Orario in cui si è verificato il problema e il tuo ASUS Cloud ID
- Piattaforma utilizzata: servizi web, applicazione desktop o app mobile
- Versione del browser, versione dell'applicazione desktop o versione dell'app mobile
- Modello del dispositivo e sistema operativo
- Screenshot o messaggio di errore
- Fase in cui si è verificato il problema
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e apprezziamo la tua pazienza e comprensione.