Risoluzione dei problemi relativi alla funzione di caricamento della fotocamera

Risoluzione dei problemi di base

Se riscontri uno dei seguenti problemi durante l'utilizzo della funzione “Caricamento dalla fotocamera”, segui le indicazioni riportate in questo articolo per provare a risolverlo:

• Le foto o i video non vengono caricati automaticamente
• Il caricamento dei file non riesce
• Si verifica un errore sconosciuto

• Verifica che il sistema operativo del dispositivo sia supportato da ASUS WebStorage. Se la versione installata non è supportata, aggiorna il sistema operativo all'ultima versione disponibile.

  • iOS:
    iOS 12 o versioni successive
  • Android:
    Android 8 o versioni successive

• Attualmente, l'app ASUS WebStorage per iOS non supporta il caricamento in background. Durante il caricamento, mantieni aperta l'app, non uscire dall'app e impedisci al dispositivo di entrare in modalità di sospensione.

• Se utilizzi una connessione dati mobile, verifica che il segnale sia stabile. Se il segnale è debole o instabile, prova a spostarti in un'altra posizione oppure connetti il dispositivo a una rete Wi-Fi.

• Se utilizzi una rete Wi-Fi, verifica che la connessione del dispositivo funzioni correttamente. Ad esempio, sul dispositivo potrebbe essere visualizzato il messaggio “Nessuna connessione Internet”.

• Accedi a Google Play oppure all' App Store e verifica se è disponibile un aggiornamento per l'app.

• Verifica che le impostazioni di Caricamento dalla fotocamera siano configurate in base alle tue preferenze. Controlla in particolare le seguenti opzioni:

  • Verifica che le impostazioni nella sezione “Informazioni di backup” corrispondano alle tue preferenze. Ad esempio, per eseguire il backup di tutte le foto e di tutti i video, assicurati che l'opzione [Esegui il backup di tutte le foto] sia attivata e che [Includi video] sia selezionata.
  • Verifica che le “Opzioni di backup” corrispondano alle tue preferenze. Ad esempio, per continuare a utilizzare Caricamento dalla fotocamera tramite dati mobili, assicurati che l'opzione [Usa i dati mobili quando il Wi-Fi non è disponibile] sia attivata.
  • Le modifiche apportate alle impostazioni dopo l'avvio di Caricamento dalla fotocamera non influiscono sui caricamenti già programmati.

  iOS

  

  Android

  

• Se il caricamento continua a non riuscire per un motivo sconosciuto, prova a reinstallare l'app.

  1. Disinstalla l'app ASUS WebStorage.
  2. Installa l'ultima versione dell'app da Google Play oppure dall' App Store.
  3. Riavvia il dispositivo.
  4. Verifica che la connessione Internet sia stabile e funzioni correttamente, quindi attiva nuovamente la funzione Caricamento dalla fotocamera.

• Se hai già eseguito le procedure indicate sopra ma il problema persiste, invia una richiesta di assistenza.

  Nella richiesta, indica correttamente la versione del sistema operativo e la data e l'ora in cui si è verificato il problema.

  Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni nei campi “Descrizione” e “Carica file”. Informazioni complete aiuteranno il nostro team di supporto ad analizzare e risolvere il problema più rapidamente:

  • Modello del dispositivo
  • Versione dell'app
  • Screenshot completo del messaggio di errore
  • Screenshot completo delle impostazioni di Caricamento dalla fotocamera
  • Una descrizione dettagliata dei passaggi eseguiti, indicando, ad esempio, se dopo l'avvio del backup i file vengono visualizzati con lo stato “Backup in corso” e in quale fase si verifica il problema.