Quando si utilizza xDrive, possono occasionalmente verificarsi le seguenti situazioni:
- I file che riuscivi ad aprire ieri oggi mostrano il messaggio “File non trovato” oppure “File danneggiato”.
- Durante il caricamento di un file si verifica un errore, ma in xDrive risulta comunque visibile un file con lo stesso nome.
- La cartella dovrebbe contenere dei file, ma lo schermo mostra che è vuota.
Di solito questo non significa che i file siano davvero scomparsi, ma che l’elenco dei dati sul tuo computer non è sincronizzato correttamente con il cloud. Questo può creare una discrepanza tra ciò che l’app xDrive mostra sul computer e il contenuto effettivamente presente nel cloud.
Per risolvere il problema, puoi usare la funzione “Ricostruisci indice cartella”. Ecco i passaggi:
Aprire xDrive
Fare clic sull'icona ⚙️ in alto a destra per accedere a Impostazioni (Settings)
Selezionare Ricostruisci indice cartella (Rebuild Folder Index)
xDrive controllerà e riorganizzerà l’elenco dei file tra il computer e il cloud, correggendo eventuali percorsi errati o mancanti.
Attendi la notifica “Ricostruzione indice completata”, poi riavvia xDrive. Nella maggior parte dei casi, il problema verrà risolto.
Se il problema persiste:
1. Verificare che la connessione internet sia stabile, poiché a volte la ricostruzione dell'indice cartella non può essere completata a causa di problemi di rete.
2. Puoi effettuare il logout, chiudere l’applicazione e poi accedere di nuovo. Se hai dimenticato l’account o la password, recuperali prima di riprovare.
3. Puoi inviare una segnalazione del problema per contattare il team di supporto.