Se visualizzi il messaggio “Account o password errati. Riprova.” oppure non riesci ad accedere, potrebbe dipendere da un sistema di protezione attivato automaticamente per motivi di sicurezza.
Quando il sistema rileva diversi tentativi di accesso da località o dispositivi diversi in poco tempo, potrebbe bloccare temporaneamente il login per proteggere il tuo account ed evitare accessi non autorizzati.
Questa misura di sicurezza serve a proteggerti a livello di sistema e non significa necessariamente che ci sia un problema con il tuo account o con il servizio.
Cosa puoi fare:
1️⃣ Riprova più tardi. Aspetta qualche minuto prima di tentare di nuovo l’accesso, oppure prova ad accedere usando una connessione di rete stabile e sicura.
2️⃣ Controlla l'uso del tuo account
Assicurati che il tuo account non sia condiviso con altre persone.
Evita di accedere allo stesso account da più dispositivi contemporaneamente.
3️⃣ Controlla l'ambiente di accesso
Usa i tuoi dispositivi personali e reti affidabili ogni volta che è possibile.
Se devi utilizzare un computer pubblico o un dispositivo non familiare, ricorda di disconnetterti e di cancellare la cronologia e la cache del browser dopo l'uso.
4️⃣ Reimposta la tua password
Se non riesci ancora ad accedere dopo diversi tentativi, segui i passaggi per reimpostare la password.
Scegli una nuova password forte che includa lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli.
Evita di riutilizzare password già usate per altri account.
5️⃣ Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA)
Attiva la 2FA per aggiungere un ulteriore livello di protezione durante l'accesso.
Questo garantisce che anche se qualcuno ottiene la tua password, non potrà accedere al tuo account senza il codice di verifica.
Se il problema persiste, puoi inviare un Modulo di Segnalazione Problemi o contattare il nostro assistente virtuale Elisa per ulteriore assistenza.