Risoluzione dei problemi comuni di xDrive (Windows)

Quando riscontri problemi con l'applicazione per computer xDrive, consulta le seguenti indicazioni per verificare e risolvere il problema.

Problemi comuni e risoluzione di base

• Se il collegamento o il percorso fissato mostra un messaggio di errore e non riesci a visualizzarlo, prova a fissarlo di nuovo. 
• Se i dati sul computer e nel cloud non sono sincronizzati, oppure riscontri errori durante il caricamento o il download, verifica prima che la connessione Internet sia stabile. In alternativa, prova a cambiare rete e a caricare o scaricare di nuovo i dati. 
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  1. Se hai dimenticato la password, consulta Cosa fare se dimentico l’account o la password? 
  2. Se la password è corretta, verifica che l’orologio e le impostazioni dell’area geografica del computer siano impostati su automatico, poi inserisci di nuovo nome utente e password per accedere. 
• Se lo spazio cloud è pieno, puoi consultare: Come verificare i dettagli dello spazio.

Se riscontri errori sconosciuti, il programma non risponde, la cartella risulta vuota o si verificano altre anomalie, prova a risolvere il problema seguendo questi passaggi. 

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  1. Clicca sull'icona di xDrive nella barra degli strumenti di Windows.
  2. Clicca sull'icona "⚙️Impostazioni" in alto a destra.
  3. Clicca su "Registro errori" e procedi alla risoluzione in base al motivo dell'errore mostrato. Ad esempio: nome file troppo lungo, nome file contenente caratteri sconosciuti, superamento della dimensione massima per singolo file, file in uso da un altro programma.
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  1. Clicca sull'icona di xDrive nella barra degli strumenti di Windows.
  2. Clicca sull'icona "⚙️Impostazioni" in alto a destra.
  3. Clicca su "Ricostruisci indice cartelle". Questa funzione riorganizza i dati e la struttura all'interno di xDrive. Puoi consultare: Spiegazione della funzione "Ricostruisci indice cartelle" di xDrive.
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     • Clicca sull'icona di xDrive nella barra degli strumenti di Windows.
     • Clicca sull'icona "⚙️Impostazioni" in alto a destra.
     • Clicca su "Gestione contenuti cache" → seleziona "Pulisci ora".
     • Quando appare il messaggio di conferma che la pulizia è stata completata correttamente, clicca su “Fine”.
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  1. Rimuovi la versione precedente: disinstalla l'attuale ASUS WebStorage Drive.
  2. Riavvia e reinstalla: riavvia il computer, quindi scarica e installa l'ultima versione di xDrive dal sito ufficiale.
  3. Effettua nuovamente l'accesso: assicurati che la connessione internet sia stabile, accedi di nuovo a xDrive e prova a navigare nella cartella MySyncFolder per verificare se la sincronizzazione è stata ripristinata.

Contattare il team di supporto ASUS WebStorage

• Se hai già provato i metodi sopra indicati ma il problema persiste, ti preghiamo di inviare una segnalazione fornendo le seguenti informazioni complete, così da accelerare la risoluzione da parte del team tecnico:
  1. Screenshot del "Registro errori": clicca sull'icona di xDrive nella barra degli strumenti di Windows → clicca su "⚙️Impostazioni" in alto a destra → clicca su "Registro errori" e fai uno screenshot di quella schermata.
  2. Versione del programma xDrive: fornisci il numero di versione installata. Clicca sull'icona di xDrive nella barra degli strumenti di Windows → seleziona le informazioni account in basso → nell'angolo in basso a destra vedi la versione v2.x.xxx del programma.
  3. Versione del sistema operativo: specifica la tua versione di Windows, ad esempio: Windows 10, Windows 11.
  4. LOG (file di registro delle operazioni): clicca sull'icona di xDrive nella barra degli strumenti di Windows → clicca su "⚙️Impostazioni" in alto a destra → clicca su "Cartella Log". Seleziona tutti i file in quella cartella, comprimi in un archivio e invialo via email.
  5. Tipo di connessione di rete: indica la rete utilizzata, ad esempio: Wi-Fi, rete cablata Ethernet, hotspot mobile, ecc.
  6. Data e ora in cui si è verificato l'errore: fornisci il momento esatto in cui si è verificata l'anomalia.
  7. Dettagli del file che non si riesce a caricare: fornisci nome file, estensione, dimensione e percorso di archiviazione del file problematico.